Курсовая работа по Введение в бизнес на тему Реинжиниринг и управление бизнес-процессами

ООО «Топкомпьютер» - организация, занимающаяся розничной и мелкооптовой продажей компьютерной техникой. Компания предлагает достаточно широкий ассортимент следующей продукции: мобильных и настольных компьютеров, периферийных устройств, отдельных элементов вычислительной техники, а также компьютерных аксессуаров известных мировых компаний.
Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.
Численность персонала 43 чел.
В 98-м году XX века рассматриваемая организация начала функционирование на российском рынке компьютерной техники. В настоящее время она имеет большой опыт в бизнесе IT-сферы. Работники компании исследуют развитие и совершенствование глобального компьютерного рынка, изучают достижения сферы высоких технологий. Сотрудники ООО «Топкомпьютер» участвуют в семинарах, организаторами которых являются крупнейшими поставщиками IT-оборудования. Перечисленное дает возможность поддерживать высокий уровень профессионализма деятельности компании.
ООО «Топкомпьютер» состоит из сети розничных магазинов, функционального подразделения по работе с корпоративными клиентами, центра модернизации компьютерной техники, функционального подразделения по гарантийной работе.
Данная организация имеет свои технические службы, где работают сотрудники с высокой квалификацией, необходимой для оказания разнообразных услуг, предоставляемых по гарантийному и пост гарантийному обслуживанию реализованной техники. В качестве стратегических интересов данной организации выделим оптовую торговлю, взаимодействие со столичными и региональными бизнес-партнерами.
Компания активно сотрудничает с широким спектром поставщиков (рис.1.1):

Рисунок 1.1 – Поставщики компании

Бизнес-процессы компании являются взаимосвязанными задачами и операциями, при решении и осуществлении которых компания получает прибыль. Тогда управление бизнес-процессами является целостной системой методов, позволяющей увеличивать эффективность деятельности компании. Иакая система сформирована тремя элементами (рис.1.2):

Рисунок 1.2 – Система бизнес-процесса компании

«На входе» любого процесса определяются виды ресурсов, необходимых для реализации бизнес-процесса (далее по тексту – БП), при этом «на выходе» производятся продукт либо услуга, которые имеют определенную потребительскую ценность. Процессно-ориентированные компании нацелены на ликвидацию барьеров и временных интервалов, наблюдаемых на стыке двух структурных подразделений при реализации одного БП .
Любой бизнес-процесс возможно разделить на подпроцессы, обладающие своими атрибутами, при этом имеющие вектор на достижение поставленной цели основного БП. Исследование любого бизнес-процесса чаще всего состоит из разработки карты основного бизнес-процесса, а также подпроцессов.
Различают такие модели бизнес-процесса, как:
 общие модели, именуемые моделями верхнего уровня;
 детализированные модели. Отметим, подход и степень детализации описания бизнес-процесса находится в зависимости от определенной решаемой прикладной задачи .
Для моделирования бизнес-процессов и их анализа в отечественной практике широко применяют такие средства моделирования, как: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. Кроме указанных средств, за рубежом активно применяют: System Architect, Ithink Analyst, ReThink и прочие средства моделирования.
Головной компонент любой бизнес-системы – это взаимосвязанные бизнес- процессы.
Базовая предпосылка функциональной модели – сотрудники имеют недостаточную квалификацию, следовательно им необходимо делегировать решение простых элементарных задач. Указанная предпосылка подразумевает декомпозицию на элементарные задания, которые выполняются по конвейерной схеме с детально регламентированными маршрутами, чаще всего, в пределах функциональных подразделений компании.
Так можно выделить главные принципы функционального управления:
 иерархические ОСУ (организационные структуры управления);
 современные технологии конвейерного типа;
 управление по элементам (по функциональным подразделениям управленческой структуры);
 взаимодействие посредством компонентов структуры более высокого уровня и пр.
Узлы структурных карт характеризуют функциональные компоненты (далее по тексту – ФК) бизнес-процесс, их ребра демонстрируют межкомпонентные вызовы. По ходу построении таких карт функциональные компоненты взаимоувязывают посредством применения ребер, характеризующих типы вызовов. Среди них выделяют: последовательный, параллельный, условный и циклический.
Данная методология находит применение для проектирования бизнес-процессов предприятий оптовой и розничной торговли, а также предприятий оказания услуг.