Введение
Бизнес-процесс — это цепочка логически связанных, периодически повторяющихся операций, в ходе которых ресурсы организации ис-пользуются для переработки объекта (виртуально или физически). Ины-ми словами, это некий отрезок работы предприятия с реальными, изме-римыми результатами. Внутренний аудит бизнес-процессов — это ана-лиз всех видов деятельности компании: производственной, коммерче-ской, социальной. Его задача заключается в определении, насколько эф-фективно функционируют основные структурные подразделения фирмы и каналы передачи информации.
Важно отметить, что у каждой конкретной компании есть свой спи-сок бизнес-процессов, с учётом её размеров и специфики деятельности.
Аудит бизнес-процессов проводится в соответствии с чётко пропи-санными требованиями. Исследуются основные циклы деловой активно-сти компании — снабжение, производство, продажи, инвестирование (вложение средств в модернизацию и расширение), а также управление.
Цель курсовой работы – исследовать методику аудита какого-либо бизнес процесса для конкретного предприятия.
Задачи курсовой работы:
1.изучить бизнес процесс в виде схем
2.сформирвоать карту риска
3 осуществить проверку (аудит)
1.Бизнес процесс в виде схем
Рассмотрим организацию бизнес-процесса «Продажи» в компании.
Таблица 1
Организация бизнес-процесса «Продажи»
Бизнес-процессы верхнего
Первая детализация бизнес-уровня компания процесса верхнего уровня Вторая детализация бизнес-процесса верхнего уровня
Основные бизнес-процессы (О) Владелец процесса Коммен-тарии
Осуществление продаж типовых
решений, анализ рынке
Прямые продажи Организация рассылок Сейлз Ор-ганизация рассылок телемаркетингом, постановка задан, предоставление материалов, контроль обзвонов контактов из рассылки.
Продвижение продуктов Сейлз Постановка задач от-делу PR (рекламные кампании, организация участия в выставках, семи-нарах и т.д.)
Назначение встреч и вебинаров Сейлз Обработка вхо-дящих запросов (после квалификации телемаркетологами) и лидов, вы-явленных по результатам рассылок
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки.
Проведение презентации дня заказчика Сейлз Проведе-ние встреч и вебинаров для потенциальных заказчиков
Проведение переговоров с заказчиками Сейлз Об-работка выявленных после встречи с заказчиками технических вопросов совместно с производственными подразделениями и юридическим отде-лом, предоставление демо-версий при необходимости и тд.
Контрактование Сейлз Заключение контракта с заказчи-ком
Телемаркетинг Рассылки Начальник отдела телемаркетинга Организация рассылок (электронные и печатные) после получения задания от отдела продаж
Обзвон рассылок Телемаркетолог Обзвон всех рассылок с выявление интереса, передача результатов сейлзу, заказав-шему рассылку
Обработка входящих обращений Телемаркетолог Об-работка всех входящих обращений в компанию, квалификация интереса клиента с их последующей передачей сейлзам в зависимости от типа продукта
Как мы видим, большая часть работы по продажам замкнута на сейлз-менеджере, который и сам ставит задачи телемаркетологам, кому и куда звонить с какими предложениями, и сам дает указания по про-движению продуктов, и сам привлекает технических специалистов при необходимости на переговоры с потенциальными клиентами. С одной стороны, это своеобразная agile-разработка, но уже в процессном под-ходе, и такая специфика позволяет быстрее реагировать на внешние из-менения рынка и эффективнее выполнять сейлз-менеджеру свой план по продажам. С другой, каждый из сейлз-менеджеров по продажам дей-ствует автономно и пытается «перетянуть» на себя, например, тот же от-дел телемаркетинга, возможности которого не безграничны и который не может работать одновременно со всеми сейлзами. Но самая главная проблема – каждый из сейлз-менеджеров видит только свой небольшой кусочек рынка и не видит всей картины целиком, поэтому базовый про-дукт («ЗПлатформ») развивается несколько хаотично.
Рисунок 1 Схема бизнес процесс продажи
Любое предприятие состоит из ряда определенных действий
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
