Курсовая работа по связям с общественностью на тему Интегрированные коммуникации(связи с общественностью) в туристической сфере на примере турагенства Tez Tour

Туристическая сфера в России является очень развитой, даже несмотря на экономические санкции западных стран и проблемы с внешним туризмом. Сама Россия представляет собой большое туристическое пространство, кроме того, существуют страны, которые всегда с радостью готовы принять российских туристов, поскольку они составляют большую долю экономики этих государств (например, Турция и Египет) .
Также многие иностранные туристы часто посещают Россию, особенно такие крупные города как Москва и Санкт-Петербург, оказывая туристической сфере России значительную поддержку. В целом, можно говорить о том, что, несмотря на политически обоснованный спад, туристическая сфере в Российской Федерации все равно продолжает процветать .
Основным законодательным актом, который осуществляет нормативное регулирование туризма в России, является ФЗ РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» .
Наряду с фиксацией ряда важных положений, которые касаются требований к организации туристской деятельности в стране, а также различных классификацией туристических объектов и услуг, данный нормативный акт включает в себя ряд норм, касаемых непосредственно регулирования государственной поддержки туристической сферы, что выражается в выделении прав о полномочий органов государственной власти в решении различных проблемных вопросов в данной экономической сфере деятельности.
В частности, при рассмотрении федерального закона обнаруживается подробное описание требований к действиям органов местного самоуправления в регионах, которые должны управлять туристической сферой и контролировать ее функционирование на определенной территории, которая является подведомственной данному органу исполнительной власти.
Значительное место в комплексе нормативно-правовых актов, которые осуществляют регулирование государственного обеспечения туризма, занимает Указ Президента РФ № 759, в котором говорится об упразднении Федерального агентства по туризму и передаче его функций Министерству экономического развития .
С момента 2022 года все действия, которые связаны с государственным регулированием, обеспечением и поддержкой туризма в России, осуществляет именно это министерство, различные его подразделения, а также представительства в различных регионах.
Кроме того, важное значение для совершенствования государственной поддержки и обеспечения сферы туризма как на федеральном уровне, так и в отдельных регионах, имеет Распоряжение Правительства РФ № 2321-р, которое утверждает ряд мероприятий, которые необходимо проводить в рамках «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года» .
В данном документе прописаны основные меры государственной поддержки, которые потенциально должны повысить эффективность организации процесса реализации туристических услуг и повышения уровня туристической культуры населения в России.
Важным аспектом данного документа является выдвижение к органам исполнительной власти (в частности, к Министерству экономического развития РФ) требований к установлению жестких правил функционирования туристических компаний, с одной стороны, и созданию специальных бюджетных статей, которые дадут возможность в полной мере обеспечивать все потребности туристического бизнеса – как на централизованном уровне, так и на уровне регионального управления.


1.2. Способы продвижения в туристической сфере
1.2.1. Рекламная деятельность в туристической сфере

Туристическая сфера является масштабным коммуникативным пространством, где все звенья цепочки продвижения и продаж очень тесно взаимодействуют между собой. Это обуславливает то обстоятельство, что рекламная деятельность в туристической сфере использует обширные инструменты и направлена не только на конечного потребителя, но и партнеров, которые могут обеспечить успешный процесс реализации туристических услуг .
Первая категория рекламной деятельности в туристической сфере – это продвижение услуг туроператора или турагента. Зачастую в данном случае применяется наружная реклама, интернет-реклама, телевизионная и радиореклама, которая, в первую очередь, построена не на истории компании, а на турах, которые она реализует. Также у каждого туроператора есть буклеты, официальный сайт и группа в социальных сетях .
Вторая категория рекламной деятельности в туристической сфере – это реклама отелей, которая может быть направлена как на конечного потребителя, который хочет путешествовать самостоятельно, так и на туристические компании, с которыми отели хотят заключить договор о сотрудничестве. В первом случае реклама будет стандартной (информация на сайте, в социальных сетях, контекстная реклама и т.д.), во втором – прямые коммерческие предложения, рассылка печатных материалов и т.д.
Также отдельной категорией можно назвать рекламу транспортных компаний, которые предлагают свои услуги по перевозке туристов. Такая реклама, как и в предыдущем случае, может быть направлена на конечного потребителя и на туристические компании .
Отдельным видом рекламы в туристической сфере являются рекламно-информационные туры, в которых участвуют представители туристических компаний для изучения туристического рынка конкретной страны или региона и формирования возможности сотрудничества .


1.2.2. Интегрированные маркетинговые коммуникации в туристической сфере

Под интегрированными маркетинговыми коммуникациями в научной литературе понимается комплекс средств, которые характеризуют маркетинговую стратегию организации, связанную с распространением информации о бренде и построением эффективной коммуникации с целевой аудиторией .
Фактически они представляют собой некое обращение к целевой аудитории, которое может быть оформлено в абсолютно любом виде, который маркетолог компании сочтет наиболее подходящим для той или иной ситуации продвижения .
Основной характеристикой сообщений целевой аудитории, которые создаются в рамках интегрированных маркетинговых коммуникаций в туристической сфере, является их целенаправленность, логичность и систематизированность. Важно, чтобы все маркетинговые инструменты в туристической сфере работали на целевую аудиторию в одном ключе, представляли бренд с положительной стороны и не допускали противоречий, которые могут сбить с толку потенциального потребителя .
На рисунке 1.1 представлены основные компоненты интегрированных маркетинговых коммуникаций, которые применяются на сегодняшний день в маркетинговой практике в туристической сфере .