Курсовая работа по рекламе и PR на тему Имидж как инструмент в связях с общественностью в сфере туристических услуг. На примере компании Discovery Russia.

Введение

В современном мире, где информация распространяется с небывалой скоростью, имидж компании становится одним из ключевых факторов ее успешности и конкурентоспособности. Особенно это актуально в сфере туристических услуг, где потребительский выбор во многом зависит от восприятия бренда и его репутации. Туризм — это не только предоставление услуг, но и создание уникального опыта для клиентов, что требует от компаний активного управления своим имиджем.
В данной курсовой работе рассматривается имидж как инструмент в связях с общественностью на примере компании Discovery Russia. Эта компания зарекомендовала себя как один из лидеров на российском туристическом рынке, предлагая разнообразные программы и услуги, направленные на популяризацию внутреннего туризма. Эффективное использование PR-стратегий и создание положительного имиджа позволяют Discovery Russia не только привлекать новых клиентов, но и поддерживать лояльность существующих.
Актуальность данной темы обусловлена необходимостью изучения механизмов формирования имиджа в условиях высокой конкуренции и динамично меняющегося рынка. Цель работы — проанализировать, как имидж компании влияет на ее взаимодействие с клиентами и партнерами, а также выявить эффективные PR-стратегии, используемые Discovery Russia для укрепления своей позиции на рынке туристических услуг.
Объект исследования
Объектом исследования является имидж компании Discovery Russia в контексте ее деятельности в сфере туристических услуг.
Предмет исследования
Предметом исследования являются методы формирования и управления имиджем компании Discovery Russia, а также их влияние на восприятие туристических услуг и общественное мнение о компании.
Методы исследования
1. Анализ литературы: Изучение существующих теорий и моделей имиджа в связях с общественностью, а также специфики туристической отрасли.
2. Контент-анализ: Анализ рекламных материалов, пресс-релизов и публикаций компании Discovery Russia для выявления ключевых сообщений и образов.
3. Опросы и интервью: Проведение опросов среди клиентов и сотрудников компании для получения информации о восприятии имиджа и уровня удовлетворенности.
4. SWOT-анализ: Оценка сильных и слабых сторон имиджа компании, а также возможностей и угроз, связанных с его восприятием на рынке.
5. Кейс-стадии: Изучение успешных примеров управления имиджем в других туристических компаниях для выявления лучших практик.
Практическая значимость
Практическая значимость данной работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы для:
• Разработки стратегий по улучшению имиджа компании Discovery Russia.
• Оптимизации коммуникационных стратегий и PR-кампаний для повышения привлекательности туристических услуг.
• Предоставления рекомендаций для других компаний в сфере туризма, стремящихся улучшить свой имидж и установить доверительные отношения с клиентами.
• Обогащения теоретической базы исследований в области связей с общественностью и имиджа в туристической отрасли.
В ходе исследования будут рассмотрены теоретические аспекты имиджа и его роли в PR, проанализированы конкретные примеры и стратегии, применяемые компанией, а также сделаны выводы о влиянии имиджа на успех в сфере туристических услуг.
 

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа в связях с общественностью
1.1. Понятие и сущность формирования имиджа в связях с общественностью.

Имидж - это изображение, которое создается человеком или аудиторией о продукте, команде или организации . Имидж важен, как и финансовое положение, он не отражается в финансовых документах, а влияет на результаты деятельности компании. Если организация не занимается формированием имиджа, она все равно будет развиваться в глазах общественности. В то же время это не всегда то, что нужно организации.
Имидж компании всегда является экономическим, политическим, социальным и культовым, в зависимости от представлений общества о конкретных проблемах.
Специалисты в области изучения имиджа (Г. Г. Почепцов, Д. В. Ольшанский, А. М. Цуладзе и многие другие) считают, что менять нужно не личность, а впечатление о ней, которое в большей степени зависит от эффективности СМИ. С другой стороны, другие, также вполне авторитетные эксперты утверждают, что положительно оцененный имидж - это не столько результат манипуляций имиджмейкеров, сколько способность конкретного человека правильно преподносить и продвигать идеи, уже заложенные объективными условиями и временем, а также учитывать потребности и интересы людей. Поэтому, по мнению экспертов, необходимо следовать идеям современного маркетинга. С этой точки зрения успешный имидж - это всего лишь воплощение, материализация ожиданий людей, их проекция и идентификация.
Изображение - это символическое изображение объекта, основанное на результатах обработки информации.
На выборах мы выбираем изображение, а не конкретные платформы или конкретных людей на избирательных участках. В сознании современного человека все больше закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от существования и качества которой зависит успех жизни, а также успех любой деятельности . Это создает соответствующую потребность, которая трансформируется в социальный заказ, ответом на который является растущий спектр предложений, включая консультации по имиджу, предоставление разнообразных услуг по дизайну и многое другое.
На основе имиджа люди строят свои отношения с различными группами и отдельными людьми. Чтобы коммуникация была эффективной, необходимо создать позитивный имидж с учетом культурных традиций, менталитета общества, а также психологических особенностей восприятия аудитории, на которую она рассчитана. Важно обратить внимание на выбранный информационный канал, в котором внимание направлено на наиболее "сильные" (по отношению к каналу) характеристики, нежелательные и негативные отходят на второй план. В то же время для достижения максимальных результатов используются различные манипулятивные приемы и методы.
Существует два типа имиджа: личный имидж и имидж организации.
Личный имидж - это совокупность определенных качеств, которые связывают людей с определенной личностью. Составляющими образа являются:
а) личностные качества лидера;
б) социальные характеристики (статус лидера, образцы для подражания, связи с различными социальными группами, социальная принадлежность определяют нормы и ценности, которых придерживается лидер);
в) Образ лидера несет большую символическую нагрузку, потому что лидеры становятся символами определенных идеологий, определенного возможного будущего, определенного образа действий.
В рамках общественных отношений имидж выступает как устойчивый образ, который формируется в результате целенаправленных профессиональных усилий по повышению успешности определенной деятельности объекта (человека или организации) и вызывает соответствующую реакцию на нее.