Курсовая работа по маркетинговому исследованию на тему Маркетинговый анализ деятельности компании ХХХ и исследован Сити-Мобилие рынка ее товаров

Введение

Актуальность. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна компания не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него наиболее низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации, что и определяет актуальность курсовой работы.
Объект исследования: компания «Сити-Мобил».
Предмет исследования: маркетинговая стратегия «Сити-Мобил».
Цель исследования: провести маркетинговое исследование «Сити-Мобил».
Задачи исследования:
- рассмотреть информацию о компании «Сити-Мобил»; рассмотреть услуги, оказываемые компанией;
- проанализировать микро и макросреду компании «Сити-Мобил»;
- проанализировать конкурентов «Сити-Мобил»;
- подготовить карты восприятия потребителей компании «Сити-Мобил»;
- провести маркетинговое исследование услуг «Сити-Мобил»
- проанализировать, каким образом компания «Сити-Мобил» рекламирует свои услуги.


Глава 1. Анализ фирмы «Сити-Мобил»

1.1 Информация о «Сити-Мобил»

Компания «Сити-Мобил» появилась на рынке такси в 2007 г. и присутствует на рынке уже около 15 лет. Компания «Сити-Мобил» была основана братьями Арамом и Оганесяном Аракелянами.
Компания «Сити-Мобил» предоставляет услуги такси, в последнее время, большую часть услуг компании составляет корпоративное такси. Компания «Сити-Мобил» предоставляет услуги более чем в 40 городах России и с каждым годом компания продолжает расширять свою географию.
В 2007 г., когда компания ООО «Сити-Мобил» только появилась, процесс взаимодействия с клиентами был достаточно прост: для того чтобы воспользоваться услугами компании «Сити-Мобил», нужно было просто остановить такси от данной компании на улице. Если сравнивать с современным уровнем обслуживания клиентов компании «Сити-Мобил», то он значительно вырос.
В конце 2024 г. – начале 2025 г. руководство компании «Сити-Мобил» стала активно развивать следующие сегменты: корпоративное такси; сегмент доставки.
Что касается сервиса корпоративного такси, то он существовал в компании и ранее, но не в таком масштабе, как сегодня.
На сегодняшний день с компанией «Сити-Мобил» сотрудничают множество организаций, которые исчисляются десятками тысяч. Услугами компании пользуются организации из различных сфер. Среди клиентов компании «Сити-Мобил» присутствуют как небольшие предприятия, так и крупные федеральные предприятия.
Среди всех организаций из различных сфер деятельности, наиболее важной для компании в сфере корпоративного такси является сфера гостинично-ресторанного бизнеса, т. к. большинство корпоративных клиентов из этой сферы.
На рынке такси, несмотря на относительную стабильность, присутствует определенная сезонность.
В целом, объем продаж каждый месяц увеличивается. Если рассмотреть более подробно рынок такси, то первое место среди регионов занимает Москва, второе место - Омск, далее располагаются остальные регионы России. Во всех регионах России идет достаточно равномерная работа по продвижению услуг компании «Сити-Мобил», но по числу привлеченных клиентов среди регионов на первом месте находится Омск.
Если сравнить по числу клиентов Москву и все другие регионы в целом, то большая часть клиентов будет в регионах.
В регионах потребность в такси намного выше, чем в Москве. Компания «Сити-Мобил» является одной из самых востребованных компаний в сфере корпоративного такси в регионах. Статистические данные свидетельствуют, что увеличение корпоративных клиентов в большей степени происходит именно в регионах, нежели в столице. Данная тенденция связана со следующими факторами: в регионах, по сравнению с Москвой, менее развит общественный транспорт; в Москве помимо наземного транспорта существует подземный транспорт – метро; в Москве метро работает до часу ночи, поэтому у жителей Москвы до часу ночи есть возможность воспользоваться метро. В регионах люди чаще испытывают потребность в такси, т. к. общественный транспорт в регионах в вечернее время ходит очень мало, кроме того, общественный транспорт в регионах работает в среднем до 21:00 – 22:00.
То касается сегмента доставки, то в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции, спрос на данную услугу сильно вырос, и данная услуга стала очень популярной.
В сегменте доставки компания «Сити-Мобил» сотрудничает с такими крупными компаниями, как: Деливери клаб, «Сбермаркет», «Самокат», «Азбука Вкуса и др.
Круг клиентов компании «Сити-Мобил» достаточно широк и разнообразен. Компания сотрудничает как с крупными федеральными компаниями, так и с небольшими компаниями, магазинами, отделами, а также с самозанятыми работниками и даже с теми, кто дома печет торты и затем нуждается в их доставке.
Стоит отметить, что главным преимуществом компании «Сити-Мобил2 является ее клиентоориентированность. Компания стремится не просто предоставлять услуги клиентам, а предлагать такое решение, которое могло бы полностью удовлетворить потребность клиента.
Для более успешного продвижения услуг компании, руководство компании особое внимание уделяет следующим структурным подразделениям компании: отдел разработки; отдел продаж.
Для улучшения качества услуг, которые предоставляются компанией «Сити-Мобил», руководство компании сформировало специализированный отдел разработки, который следит за качеством предоставляемых услуг компании.
Проведем анализ основных показателей деятельности «СИТИ-МОБИЛ». В табл. 1 отражены показатели, характеризующие деятельность автотранспорта «СИТИ-МОБИЛ».
Данные табл. 1 позволяют сделать ряд выводов о работе транспорта «СИТИ-МОБИЛ» в анализируемом периоде. В период 2022-2024 годов наблюдается рост практически всех показателей в связи с увеличением количества автотранспорта предприятия.
Таблица 1 - Показатели работы грузового автотранспортного предприятия