Курсовая работа по страховому делу на тему Управление страховыми услугами

ВВЕДЕНИЕ

Исследование систем управления направлено на разработку долгосрочных мер по совершенствованию организации, ее структуры, методов и моделей управления. Оно должно проводиться с использованием системного подхода. Только тогда результаты такого исследования могут послужить конкретной основой для перестройки существующей системы управления. Сегодня четко определены факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации.
Это рынок сбыта производимой или реализуемой продукции и услуг; рынок поставщиков или потребления сырья, энергии, товаров и услуг; финансовый рынок; рынок труда; окружающая природная среда. Без учета этих факторов невозможно планировать стратегию развития.
Поэтому успех любой компании или организации, ее выживание зависят от ее способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. Принцип адаптивного управления основан на постоянном стремлении поддерживать организацию в соответствии с условиями внешней среды. Он проявляется через динамичное развитие новой продукции, современного оборудования и технологий; использование прогрессивных форм организации труда, производства и управления; постоянное совершенствование кадрового потенциала.
В динамичных условиях современного производства и общества менеджмент должен постоянно развиваться, что сегодня невозможно без изучения тенденций и возможностей, выбора альтернатив и направлений развития.
Правовое обеспечение внедрения системы управления персоналом является одним из способов регулирования трудовых отношений в компании. Важность этой проблемы заключается в правовой безграмотности работников. Изучение данного правового обеспечения необходимо для регулирования деятельности организации и обеспечения справедливых отношений между работниками и работодателями.
Объект исследования- страховые услуги
Предмет исследования- Организация управления страховыми услугами в АО «ГСК «Югория»
Цель исследования- изучить организацию управления страховыми услугами в АО «ГСК «Югория»
Задачи исследования:
- раскрыть понятие страховых услуг и их спецификация
- изучить нормативно – правовое регулирование в страховой деятельности
-провести анализ существующих методик страховых услуг
- определить методику оценки качества страховых услуг (с экономической точки зрения)
-дать общую организационно – экономическая характеристика страховой компании АО «ГСК «Югория»
-провести оценку качества страховых услуг в АО «ГСК «Югория»
-Разработать рекомендации по улучшению качества страховых услуг в АО «ГСК «Югория»












1 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

1.1. Понятие страховых услуг и их спецификация

Страхование — вид отношений, направленных на защиту имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев), за счет фондов, формируемых за счет уплачиваемых этими лицами страховых взносов. Такое определение дано в Законе Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».[5]
Какие виды страхования существуют?
Сегодня в России существуют десятки видов страховых продуктов. Каждый из них, несмотря на множество различий, можно отнести к одному из двух типов: обязательному или добровольному. Мы проанализировали структуру и элементы систем обязательного и добровольного страхования.
Классификация видов страхования
Помимо разделения на обязательное и добровольное, страховые продукты можно классифицировать на несколько групп:
по цели страхования (имущественное страхование, страхование жизни или здоровья, страхование промышленных предприятий и т. д.); По сроку действия страхования (краткосрочные программы, например, страхование путешественников на время поездки; годовые программы, например, ОСАГО или ипотечное страхование; долгосрочные программы, например, накопительное страхование жизни);[6]
По размеру выплат (фиксированный лимит, например, выплата по ОСАГО менее 400 000 рублей; лимит покрытия, который может быть изменен в соответствии с условиями договора, в большинстве программ добровольного страхования).
В настоящее время в России обязательными считаются шесть видов страхования. Каждый из них регулируется федеральным законом, указом президента и различными нормативными актами. В отличие от добровольного страхования, тарифы и лимиты по обязательному страхованию строго регламентированы законом. Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)[7]
Закон об ОСАГО был принят в 2002 году, и с тех пор все владельцы транспортных средств обязаны иметь страхование ОСАГО. Полис ОСАГО гарантирует, что в случае наступления несчастного случая пострадавшему будет возмещен страховой компанией материальный ущерб, а также вред, причиненный жизни и здоровью. Тарифы и лимиты покрытия ОСАГО регулируются Центробанком. На данный момент максимальная сумма покрытия составляет 400 000 рублей за материальный ущерб и 500 000 рублей за вред, причиненный жизни и здоровью пострадавшего.[4]
Страхование опасных производственных объектов, находящихся в эксплуатации (ОСОПО)[8]
Этот вид страхования распространяется на юридических лиц, владеющих опасными объектами. В соответствии с Федеральным законом № 225-ФЗ (действует с 2012 года) они обязаны за свой счет страховать свою гражданскую ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу пострадавших в период эксплуатации опасных объектов. К типичным опасным объектам относятся, например, автозаправочные станции и гидроэлектростанции. Это страхование предусматривает возмещение ущерба третьим лицам, пострадавшим, например, в случае взрыва на объекте.
Страхование ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров при перевозке любым видом транспорта, кроме такси и метрополитена (ОСГОП)[9]
Закон обязывает всех российских перевозчиков, включая коммерческие компании, иметь страховку ОСГОП. Благодаря этому страхованию пассажиры автобусов, самолетов, поездов и морского транспорта застрахованы и имеют