Фрагмент для ознакомления
2
Современная библиотека - это не только информационный центр, который осуществляет систему хранения, обработки и предоставления социальной информации. Это также и центр, где формируется культурная среда общения библиотекаря и читателя [29, с.4].
В современных условиях массовое обслуживание библиотечных пользователей занимает одно из ведущих мест в организации работы библиотеки и постоянно наполняется новым содержанием конкретных мероприятий, соответствующих потребностям и задачам библиотеки.
Каждая библиотека сама расставляет приоритеты и акценты в многообразии форм массового обслуживания в зависимости от той социокультурной среды, в которой она функционирует, от своих финансовых, кадровых, интеллектуальных и других возможностей и ресурсов [17, с.7].
Термин «библиотечное обслуживание» определяется в соответствии с ГОСТами 7.26–80 и 7.0–99. Также выделяются различные виды деятельности в этой области: «широкое» (социальное) и «узкое» (внутрибиблиотечное) обслуживание. Эти определения охватывают разные аспекты библиотечного обслуживания как деятельности, не противореча друг другу, а дополняя и уточняя его суть в различных условиях[8].
Большинство специалистов понимают библиотечное обслуживание как деятельность, направленную на удовлетворение информационных потребностей пользователей (читателей, абонентов, клиентов) как в библиотеке, так и за её пределами. Библиотечное обслуживание представляется как функция библиотеки как социального института, заключающаяся в предоставлении библиотечно-библиографических и информационных продуктов и услуг в различных формах и видах для удовлетворения и развития потребностей социальных субъектов с использованием мировых документных и электронных ресурсов [23].
Процесс библиотечного обслуживания изучается в двух аспектах: как социальный процесс, приводящий к определённым социальным последствиям и изменениям для индивидов или общества в целом, и как технологический процесс, предполагающий последовательность действий библиотекаря, охватывающих операции и процедуры для предоставления пользователю конкретной услуги.
Библиотечно-информационное обслуживание представляет собой тип деятельности, направленной на удовлетворение информационных и культурно-социальных потребностей пользователей через предоставление разнообразных библиотечно-информационных услуг.
Понятие «массовое обслуживание» тесно связано с понятием «библиотечная услуга», так как различные информационные запросы пользователей удовлетворяются соответствующими библиотечными услугами. Библиотечно-информационная услуга является следствием этого обслуживания и направлена на решение конкретных информационных или культурно-социальных задач.
Массовое библиотечное обслуживание выступает в виде открытой многоуровневой системы, предлагающей пользователям различные виды услуг, включая информационные, образовательные и досуговые. Эта система функционирует в соответствии с государственными требованиями и потребностями населения. Реализация массового обслуживания требует постоянного мониторинга запросов пользователей, разработки программ и проектов, а также активного информирования общественности [12].
В рамках массового обслуживания библиотека предлагает не только библиографическое и культурное информирование, но и способствует развитию читательской активности и интереса к чтению. К таким услугам относятся методики, направленные на критический анализ, представление положительных фактов о литературе, а также рекомендации читателям. Кроме того, данное обслуживание способствует формированию культуры чтения, расширяя доступ к информации и стимулируя пользователей к активному участию в культурных мероприятиях.
Основной целью библиотечного обслуживания является предоставление пользователям полной и актуальной информации для решения их жизненных задач. Это также включает в себя удовлетворение эстетических и информационных потребностей разных групп общества. Массовое обслуживание ориентируется на широкий круг пользователей, включая как физических лиц, так и организации.
Кроме того, массированное библиографическое информирование активно поддерживает интересы пользователей, содействует самообразованию и общему образованию. Оно использует различные формы коммуникации, включая выставки, списки новинок и информационные дни.
Главной задачей массового обслуживания является создание культурной среды, которая способствует развитии социальных взаимодействий и культурной активности пользователей. Это направление также включает работу с группами, делая акцент на удовлетворение потребностей коллективных пользователей, таких как учебные заведения и другие организации.
Таким образом, библиотеки играют важную роль в поддержании культурной жизни общества, обеспечивая доступ к информации и знаниям, а также создавая площадки для общения и культурного обмена.
Фрагмент для ознакомления
3
1. Беляева А. А. «Аудиокниги» – новый раздел «Электронной библиотеки Республики Карелия», 2020. с.29-31
2. Бенда, В. В. Современная городская библиотека: особенности обслуживания пользователей "третьего" возраста / В. В. Бенда. – Текст: непосредственный // Cовременный формат общедоступной библиотеки : материалы всероссийского библиотечного конвента, посвященного 50-летию Центральной городской библиотеки им. И. К. Калашникова 6-8 июня 2018 года, г. Улан-Удэ. – Улан-Удэ : Изд.-полиграфический комплекс ФГБОУ ВО ВСГИК, 2018. - С. 54-58.
3. Библиотека креативных индустрий: площадка новых возможностей / Рос. гос. б-ка : сайт. URL: https://www.rsl.ru/ru/all-news/rkn (дата обращения: 08.04.2025).
4. Библиотекарь будущего: модель компетенций // Университетская книга. 2021. № 7. С. 59-63.
5. Брандышева Н. В. Электронная доставка документов как одна из наиболее востребованных форм библиотечного обслуживания, 2021. с.206-216
6. Власюк Л. И., Чхотуа И. З., Хворостяная А. С. Стратегические возможности библиотек в эпоху цифровизации и экономики впечатлений // Стратегирование: теория и практика. 2022. Т. 2. № 1. С. 31–48.
7. Гений места. Творческая лаборатория / Библиотека нового поколения: сайт. URL: https://новаябиблиотека.рф/geшj-mesta/ (дата обращения: 08.04.2025).
8. Гост 7.0.103-2023 "Система стандартов по информации, библиотечному и. библиотечно-информационных услуг без обязательного присутствия пользователей в помещении библиотеки или ее внестационарном подразделении”
9. Гуляева Е. Информационная деятельность библиотек в сфере культуры. Человек. Общество. Культура. Социализация (ХХ международная молодежная научно-практическая конференция), 2024. с.375-377
10. Диская Н. И. Когда инновации становятся традициями от идеи до внедрения, 2021. с.55-63
11. Дуда В. В. Когда во всем облом, сдавайся и иди в библиотеку / [беседовала Е. Бейлина] // Университетская книга. 2022. № 7. С. 18—23.
12. Дунаева А. С. Как с помощью интернет-пространства проанализировать увлекательную читательскую деятельность, 2021. с.193-198
13. Жмилевская О. В. Роль библиотек в развитии информационной культуры, 2020. с.160-162
14. Итоговый отчет по реализации проекта по созданию точек концентрации талантов «Гений места» на базе библиотек. 2022 / Мин-во культ. Рос. Федерации ; Рос. гос. б-ка. Москва, 2022. 212 с. URL: https://новаябиблиотека. рф/assets/files/documents/godovoi-otchet-genii-mesta-digital-versiya.pdf (дата обращения: 08.04.2025).
15. Ишназарова Р. Роль современной библиотеки в социокультурном пространстве. Человек. Общество. Культура. Социализация (ХХ международная молодежная научно-практическая конференция), 2024. с.387-390
16. Каптерев А. И. Когнитивный менеджмент и искусственный интеллект в библиотеках: возможности и особенности // Научные и технические библиотеки. 2023. № 6. С. 113-137.
17. Книга в концепции развития креативных индустрий: барьеры и драйверы // Университетская книга. 2023. № 6. С. 55—61.
18. Концепция развития творческих (креативных) индустрий и механизмов осуществления их государственной поддержки в крупных и крупнейших городских агломерациях до 2030 года / Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2021 г. № 2613-р. URL : http://static. govemment.ru/media/files/HEXNAom6EJunVIxBCjIAtAya8FAVDUfP.pdf (дата обращения: 08.04.2025).
19. Кузнецова Т. Я. Тенденции развития публичных библиотек в начале XXI века / Т. Я. Кузнецова, Ю. А. Гриханов // Всероссийский библиотечный конгресс : XXV юбилейн. ежегод. конф. Рос. библ. ассоц. – Петрозаводск, 2021. – С. 33-38.
20. Михайленко, Е. В. Незаменимый ресурс информационного обслуживания пользователей или анахронизм? (Размышления о библиотечном фонде общедоступных библиотек) / Е. В. Михайленко. – Текст: непосредственный // Библиотечные фонды: проблемы и решения : материалы XII Всероссийской научно-практической конференции (Челябинск, 30 сентября - 5 октября 2019 г.). – Челябинск : [б. и.], 2019. – С. 114-124.
21. Моисеева Н. А. Чат-боты как один из трендов цифровизации библиотечного сервиса. – DOI 10.33186/1027–3689-2024–12–120-138 // Научные и технические библиотеки. – 2024. – № 12. – С. 120–138
22. Моргач, Н. В. Библиотерапевтические практики в общедоступных библиотеках / Н. В. Моргач // Культурная среда и культурные практики: опыт и инновации : Тезисы докладов всероссийской научно-практической конференции молодых исследователей, Санкт-Петербург, 13–14 апреля 2023 года. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный институт культуры, 2023. – С. 22-23. – Текст: электронный. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=54077606 (дата обращения 08.04.2025).
23. Национальная стратегия развития искусственного интеллекта на период до 2030 года / Утверждена Указом Президента Российской Федерации от 10 октября 2019 г. № 490. URL : https://www.garant.ru/products/ipo/prime/ doc/72738946/#1000(дата обращения: 08.04.2025).
24. Нещерет М. Ю. Справочно-библиографическое обслуживание: выход за рамки классической модели. – DOI 10.20913/1815–3186-2023-1–14–21 // Библиосфера. – 2023. – № 1. – С. 14-21.
25. Опанюк П. С. Мутим медиа или как создавать видеоконтент, 2021. с.370-373
26. Перепелкин И. Н. Электронные библиотеки и их место в организации удаленных форм информационного обслуживания / Перепелкин И. Н., Дунаев Р. А., Савотченко С. Е. // Образование и культурное пространство. – 2024. – № 1. – С. 149–156.
27. Перепелкин, Дунаев, Савотченко. Библиотечный сайт как форма обслуживания читателей (https://elibrary.ru/item.asp?id=49925354)
28. Романович Е. С., Ковригин А. С. Образовательный проект по источниковедению в рамках библиотеки: опыт реализации // Библиотека — территория науки, образования и творчества : доклады Межрегион. науч.-практ. конф., г. Новосибирск, 13—14 ноября 2019 г. Новосибирск : НГТУ, 2020. С. 43—46.
29. Садикова А. А. Информационно-телекоммуникационные ресурсы для пользователей общедоступной библиотеки / А. А. Садикова, О. М. Уржумова // Библиография и книговедение. – 2021. – № 6 (437). – С. 18-24.
30. Смирнов Ю. В. Чат-коммуникация в процессе библиотечного обслуживания читателей / Ю. В. Смирнов, Ю. В. Соколова. – DOI 10.33186/1027–3689-2021-2–81–90 // Научные и технические библиотеки. – 2021. – № 2. – С. 81-90.
31. Смутнева Е. Г. #читатьневредно образовательные программы с использованием возможностей социальных сетевых сервисов, 2021. с.359-365
32. Современные тенденции справочно-библиографического обслуживания общедоступных библиотек : учебно-методическое пособие / Челябинский государственный институт культуры ; [ответственный редактор: И. Ю. Матвеева]. - Челябинск : ЧГИК, 2018. - 147 с. : ил., табл.; 21 см.; ISBN 978-5-94839-653-8. – Текст: непосредственный.
33. Тикунова И. П. Цифровизация общедоступных библиотек Российской федерации: итоги и исследования // Сборники Президентской библиотеки. Серия "Электронная библиотека" : сб. науч. тр. – Санкт-Петербург, 2023. – Вып. 12. : Цифровое культурное наследие: сохранение и оптимизация доступа в библиотеках – С. 17-39.
34. Фекличева Н. Ю. Национальная библиотека Республики Карелия — генератор идей и помощник в реализации национального проекта «Культура» в регионе // Библиотеки нового поколения. 2021. № 1 (4). С. 17—25.
35. Фролова А. С. Библиотечный аудиоподкаст как инновационная форма продвижения книги и чтения в интернет-среде / А. С. Фролова, Е. Ю. Безуглова, С. А. Уварова // Актуальные вопросы культуры, искусства, образования. – 2023. – № 4 (38). – С. 79-88.
36. Хижняк Д. С. Мечтают ли smm-щики о контенте Анализ библиотечных соцмедиа, 2021. с.374-378
37. Чалова, З. В. Системный подход к обеспечению качества информационно-библиотечного обслуживания пользователей общедоступных библиотек / З. В. Чалова. – Текст: непосредственный // Инновационные модели развития и качество библиотечного обслуживания граждан России: материалы Ежегодного совещания директоров федеральных и центральных региональных библиотек России, Санкт-Петербург, 22-23 октября 2013 г. – Санкт-Петербург : Российская нац. б-ка, 2014. – С. 60-70.
38. Шарпилова Г. А. Внестационарное информационно-библиотечное обслуживание пользователей мегаполиса: перспективы развития (на примере работы КИБО ЧОУНБ) // Информационный бюллетень РБА. – 2022. – № 97. – С. 18-22. – Электрон. копия доступна на офиц. сайте РБА. URL: http://www.rba.ru/netcat_files/55/993/rba97.pdf (дата обращения: 08.04.2025).
39. Щирикова, Л. Д. Интеграция информационных интернет-ресурсов в систему обслуживания пользователей общедоступных библиотек / Л. Д. Щирикова, Л. А. Грязнова. – Текст: непосредственный // Инновационные процессы в информационно-коммуникационной сфере : сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции (30 октября 2019 г.). - Краснодар : КГИК, 2019. - С. 42-47.
