Безопасность в туризме.

ВВЕДЕНИЕ

Обеспечение качественного туристического опыта, включающего принципы безопасности и охраны, становится главной целью туристических направлений.
Актуальность данной темы заключается в том, что международная конкуренция за доходы от туризма велика. Отдыхающие и деловые путешественники более требовательны к сервису. Таким образом, турфирмы конкурируют не только с точки зрения цен, но и вынуждены также выделяться качеством, чтобы предложить потребителю наиболее привлекательное соотношение цена/качество.
Сектор туризма должен осознавать, что он является чувствительной областью, связанной с различным восприятием и подходами к рискам, и подвержен искажениям, манипуляциям и преувеличениям, выходящим за рамки реальной ситуации. Тем не менее, существуют твердые, не подлежащие обсуждению факты и стандарты в отношении безопасности, которые нетрудно установить и которых необходимо придерживаться в качестве непременного условия развития туризма для повышения качества жизни для всех.
Цель работы – проанализировать систему обеспечения безопасности в туризме.
Задачи работы:
- раскрыть сущность безопасности в туризме
- выявить основные направления обеспечения безопасности
- проанализировать систему безопасности в Anex Tour
- предложить меры по повышению безопасности.
Предмет работы – система безопасности туризма.
Объект - система безопасности в Anex Tour.
Работа включает в себя введение, три главы, заключение и список литературы.
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТЬЮ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

1.1.Понятие и сущность безопасности в туризме

Безопасность туристов жизненно важна для обеспечения качества услуг в туризме. Поэтому обеспечение качественного туристического опыта, включающего принципы безопасности и охраны, становится главной целью туристических направлений. Это требует того, чтобы компании по туризму на всех уровнях координировали свои усилия со средствами массовой информации, неправительственными организациями и заинтересованными группами граждан в целях повышения уровня безопасности.


Рисунок 1 – Безопасность в туризме

Объем международных и внутренних туристических потоков резко возрастает во всем мире. В странах, традиционно генерирующих туризм, туристический спрос является зрелым, а его традиционные направления насыщены, и новый спрос возникает в регионах, чувствительных к качеству и безопасности. В результате появляются новые туристические направления, которые предлагают услуги, аналогичные традиционным направлениям. Международная конкуренция за доходы от туризма велика. Отдыхающие и деловые путешественники более требовательны к сервису. Таким образом, турфирмы конкурируют не только с точки зрения цен, но и вынуждены также выделяться качеством, чтобы предложить потребителю наиболее привлекательное соотношение цена/качество.
Планирование безопасности и охраны туризма требует учета рисков, возникающих в четырех основных областях :
• человеческая и институциональная среда за пределами туристического сектора
• сектор туризма и связанные с ним коммерческие секторы
• индивидуальный путешественник (личные риски)
• физические или экологические риски (природные, климатические, эпидемиологические).


Рисунок 2 – Факторы, влияющие на безопасность туризма

Риски, возникающие в человеческой и институциональной среде, возникают в следующих случаях:
•распространенная преступность (кража, карманные кражи, нападение, кража со взломом, мошенничество и т.д.)
• неизбирательное и целенаправленное насилие (например, изнасилование)
• организованная преступность (вымогательство, принуждение и т.д.)
• терроризм и незаконное вмешательство (нападения на жизненно важные интересы государства и т.д.),
• войны, социальные конфликты и политические и религиозные волнения
• отсутствие государственной и институциональной защиты соответствующих услуг.
Может иметь место недостаточное функционирование туризма и смежных секторов (транспорт, спорт, розничная торговля и т.д.).
Компания несет ответственность за ущерб личной безопасности, физической неприкосновенности и экономическим интересам посетителей в результате :
• нарушения норм безопасности в туристических учреждениях (пожар, строительные ошибки, отсутствие сейсмозащиты и т.д.)
• недостатки в области санитарии и уважения к устойчивости окружающей среды
• отсутствие защиты от незаконного вмешательства, преступности и правонарушений на объектах туризма
• мошенничество при коммерческом обращении
• несоблюдение условий контрактов
• забастовки персонала
Путешественники или посетители сами могут создавать проблемы для своей собственной безопасности. Причинами могут быть:
•излишества и опасные действия туристов в области спорта и досуга, вождения, еды и напитков
• предыдущие состояния здоровья туристов, которые могут ухудшается во время путешествия
• конфликтное или неадекватное поведение посетителей в отношении местного населения или местных законов
• конкретная незаконная или преступная деятельность (например, незаконный оборот наркотиков)
• посещение опасных районов
• потеря личных вещей, документов, денег и т.д. в результате невнимательных действий или неосторожных действий
Наконец, физические и экологические риски проявляются, если путешественники :
• не осведомлены о природных характеристиках пункта назначения и их последствиях, в частности о его флоре и фауне)
• не подготовлены с медицинской точки зрения (вакцинации, профилактика)
• не соблюдают необходимые меры предосторожности в своем питании и гигиенических привычках
• подвержены чрезвычайным ситуациям (стихийным бедствиям, эпидемиям и т.д.), возникающим в результате воздействия физической среды.
Физические и экологические риски также в значительной степени являются личными рисками, но в отличие от рисков в предыдущей области, которые характеризуются преднамеренными действиями, последние обусловлены незнанием или пассивным подходом путешественника к потенциальным рискам.
Восприятие рисков у путешественников значительно различается, и взаимосвязь между конкретными рисками и их влиянием на фактическую склонность к путешествиям не всегда однозначна. Военная ситуация, уносящая сотни или тысячи жизней в непосредственной близости от туристического объекта, может причинить меньше вреда, чем изолированный террористический акт, затрагивающий нескольких человек. Риски, возникающие в географически и особенно культурно более удаленном месте назначения, вероятно, будут оказывают большее влияние.


Рисунок 3 – Проблемы безопасности в сфере туризма

Тем не менее, сектор туризма должен осознавать, что он является чувствительной областью, связанной с различным восприятием и подходами к рискам, и подвержен искажениям, манипуляциям и преувеличениям, выходящим за рамки реальной ситуации.