Организация рекламной деятельности в гостинице

Введение

Актуальность темы данного исследования подтверждается тем, что с усилением конкуренции на всех рынках, роль рекламы в управлении компаниями постоянного растет. Реклама – один из способов продвижения товара или услуги на рынок. Современная реклама сложна и многообразна. Она мобилизовала огромные материальные и интеллектуальные ресурсы.
Гостиничная реклама – это совокупность различных маркетинговых приемов, которые используются для продвижения отеля и его услуг. В конечном счете, основная цель рекламы отеля – это создание позитивного имиджа отеля и соединение с целевой аудиторией таким образом, чтобы они с большей вероятностью стали платежеспособными клиентами. Именно благодаря рекламе многие отели могут преследовать цели брендинга, повышать осведомленность клиентов, передавать свои ценности и подчеркивать свое качество.
Реклама часто носит побудительный характер, как правило, ориентирована на аудиторию, а не на отдельных людей, и предназначена для улучшения результатов бизнеса, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. В условиях современной конкуренции основными задачами гостиничного предприятия являются не только меры по проникновению на рынок, но и поддержание положения отеля на рынке гостиничных услуг и стимулирование получения прибыли от деятельности предприятия.
Для продвижения компании применяются множество различных рекламных и PR-технологий. Реклама тоже имеет важную позицию при продвижении товара и бренда, она направлена на увеличение объема реализации товаров и услуг.
Данная тема имеет высокую степень разработанности, и она является востребованной в современной организации рекламной деятельности предприятий сферы гостиничного бизнеса. При написании данной работы основными источниками информации служили работы Тульчинского Г.Л. «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме» и Дуровича А. П. «Реклама в туризме».
Изучением рекламных и PR-технологий занимались такие авторы, как Алешина И.В.: автор более 50 научных и учебно-методических работ, разработала учебные такие учебные курсы, как управление маркетингом и прогнозирование коммерческой деятельности.
Также Моисеев В.А., издавший ряд публикаций по направлению «Реклама и связи с общественностью», в которых рассматривает природу и механизмы коммуникационной стратегии организации, значимость бренда и фирменного стиля в процессе планирования и организации коммуникационных кампаний, а также Борисов Б.Л., Голубков Е.П. и др.
Цель курсовой работы – рассмотреть организацию рекламной деятельности в гостинице.
Задачи:
- определить цели и задачи рекламной деятельности.
-выявить виды и средства рекламной деятельности.
- рассмотреть методы организации рекламной деятельности.
- дать общую характеристику ИП Вахрушева О.Н. Гостевой дом «Вояж».
-проанализировать организацию рекламной деятельности на предприятии ИП Вахрушева О.Н. Гостевой дом «Вояж».
-разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности для предприятия ИП Вахрушева О.Н. Гостевой дом «Вояж».
Объектом исследования является процессы разработки и реализации рекламной деятельности.
Предметом исследования является рекламная деятельность для предприятия ИП Вахрушева О.Н. Гостевой дом «Вояж».
Структура работы обусловлена целями и задачами исследования. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
1.Теоретические основы рекламной деятельности
1.1 Определение, цели и задачи рекламной деятельности

В условиях современной экономической ситуации, производителям уже недостаточно создавать и предоставлять качественные товары и услуги, устанавливать приемлемые для покупателя цены. Теперь компаниям необходимо уделять больше внимания политики продвижения, которая доносит информацию о новом предприятии и продукте до покупательской среды, позволяет при превышении предложения над спросом привлечь внимание потенциального потребителя. Чтобы быть лидером на рынке, компании должны иметь непрерывную коммуникационную связь с уже существующими и потенциальными клиентами, стараться донести правильную информацию о своей компании и ее продукции посредством эффективной рекламы.
Согласно ФЗ №38-ФЗ от 13 марта 2016 г. «О рекламе» рекламой является информация, распространяемая любым способом, в любой форме и при использовании любых средств, адресованная на неопределенный круг лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирования и поддержания интереса к нему и его продвижению на рынке.
Д.А. Вылегжанин рассматривал рекламу, как любую форму неличного представления и продвижения идей, фирм, товаров или услуг, открыто исходящего от рекламодателя и оплаченного им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения публичного одобрения [8, c 57].
Таким образом, исходя из данных определений можно отметить, что реклама создается с целью информирования потребителей о деятельности или товаре предприятия, побуждения к приобретению продукции, стимулирования потребительского спроса. Реклама наиболее эффективна для продвижения товаров массового потребления. Оплачиваемость отделяет рекламу от популяризации – бесплатных благоприятных упоминаний о товарах или услугах, а четкость установления заказчика рекламы отделяет ее от пропаганды, источник которой часто трудно определить. Реклама использует массовые каналы коммуникации, обособлена от факта и субъектов продажи.
Реклама представляет собой достаточно сложный маркетинговый процесс, который объединяет рекламодателя, рекламное агентство, средство и потребителя. Иными словами, она выступает в качестве особого вида человеческой деятельности, которая направлена на донесение информации о рекламируемом продукте, таким образом, реклама может выступать в качестве:
1. Бизнес элемента со своим рынком и продуктом
2. Социально-экономического и информационного процесса
3. Основы создания новых форм культурной среды
4. Ценностных ориентиров
Согласно вышеизложенному, реклама анализируется с четырех сторон (см. рисунок 1) [12]:
1. Экономика.
С точки зрения экономики, реклама выступает в качестве определенного вида бизнеса, основная цель которого – разработка и производство рекламного продукта, который реализуется аналогично любому товару. Таким образом, деятельность рекламных агентств идентична деятельности промышленных предприятий, которые выпускают и реализуют продукцию.
2. Психология.
С точки зрения психологии, реклама рассматривается в качестве особого вида деятельности, который способствует приданию особой ценности и значимости определенному товару или услуге по сравнению с аналогичным .
3. Социальная культура.
В социокультурных исследованиях реклама рассматривается в качестве источника социального развития, в качестве взаимодействия и взаимовлияния социальных субъектов. В данном случае предметом изучения рекламы выступает совокупность средств, методов и способов распространения рекламной информации с учетом общественных традиций и норм, с целью привлечения потенциальных потребителей.
4. Философия.
В философских исследованиях, реклама – процесс создания новых форм культурной среды, норм и ценностей. Основной проблемой в данных исследованиях выступает влияние рекламы на общественные системы и влияние общественной системы на рекламу. В первом случае, основной акцент ставится на том, что реклама не только оказывает непосредственное влияние на ценности общества, но и формирует их. Следует отметить, что её эффективность зависит от того, насколько она соответствует общественным ценностям, которые должны быть отражены в информационном потоке.
Таким образом, если реклама в достижении своих целей будет соответствовать общепринятым мотивациям и ценностям, то она сама сможет выступать в качестве их примера.
Реклама часто носит побудительный характер, как правило, ориентирована на аудиторию, а не на отдельных людей, и предназначена для улучшения результатов бизнеса, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. В условиях современной конкуренции основными задачами гостиничного предприятия являются не только меры по проникновению на рынок, но и поддержание положения отеля на рынке гостиничных услуг и стимулирование получения прибыли от деятельности предприятия[2].
Комплекс мероприятий по продвижению услуг отеля включает в себя:
-Личная продажа;
-Стимулирование сбыта;
-Связи с общественностью (PR);
-Реклама.
Личная продажа осуществляется при непосредственном контакте продавца (представителя фирмы) с потенциальным покупателем по телефону, с помощью переписки или при личном общении.
Стимулирование сбыта представляет собой комплекс побудительных мер по реализации продукции предприятия. К инструментам стимулирования сбыта относятся различные вознаграждения за покупку товаров и услуг, предоставление скидок, участие в конкурсах с целью повышения продаж.
Связи с общественностью направлены на создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы. Пропаганда осуществляется с помощью средств массовой информации, при контакте с целевой аудиторией.
Реклама направлена на побуждение потенциальных потребителей для покупки товаров и услуг. Реклама гостиниц осуществляется с помощью интернет-ресурсов, теле- и радиорекламы, рекламной продукции фирмы (сувениры с логотипом), наружной рекламы [1,c. 85].
Реклама в гостиничной индустрии имеет ряд специфических особенностей, таких как:
-Неосязаемость и нематериальный характер услуги. Гостиничную услугу невозможно предугадать и изучить до момента ее преобретения.
-Комплексность оказываемой услуги.
-Неличный характер. Реклама поступает к потенциальному покупателю через посредников (различные рекламные ресурсы).
-Броскость и убедительность. Реклама должна давать потенциальному гостю наиболее полное представление об услуге.
Особо важными в последние годы стали PR-кампании в социальных сетях. В них легко вовлекать людей, благодаря чему PR-кампания быстро становится вирусной. Стратегия включает два больших ответвления. План проведения рекламной кампании – сколько, и какой рекламы будет изготовлено и подано в эфир. Бюджет – сколько это будет стоить, начиная от разработки заканчивая изготовлением и размещением.
Медиаплан это перечисление всех рекламных каналов, где потенциальный потребитель будет видеть рекламу. Для каждого из этих каналов нужно указать:
- число и вид рекламных носителей, которые будут задействованы;
- формат рекламного сообщения;
- количество повторов за определенное время;
- даты и длительность размещения;
- показатель замера эффективности (например, количество процентов на которые повысились продажи).
Бюджет и расчет рекламной кампании обычно составляется после разработки медиаплана. Именно в этот момент видно, какую целевую аудиторию необходимо охватить, чтобы достичь поставленных целей.
1.2 Виды и средства рекламной деятельности

Гостиничная реклама, прежде всего, должна отвечать назначению гостиницы, ее цель - помочь гостям легче ориентироваться в городе, на территории и в здании гостиницы, информировать его об удобствах и предоставляемых услугах, о месте нахождения и времени работы различных звеньев обслуживания (ресторана, бара, парикмахерской, почты, киосков, пунктов проката).
Рассмотрим основные виды рекламы в таблице 1.