Проектирование защищённого интернет-магазина: разработка мероприятий по совершенствованию информационной системы предприятия

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время предприятия различных сфер бизнеса внедряют системы автоматизации, позволяющие автоматизировать различные направления деятельности. Успех деятельности любой компании во многом определяется тем, насколько компания идет в ногу со временем и внедряет автоматизированные системы, которые непременно позволяют сократить издержки, минимизировать рутинные операции, происходящие в процессе оперативной деятельности любого предприятия.
В рамках данной работы проведено изучение технологии продаж в условиях магазина автозапчастей, реализуемой через торговую сеть. Актуальность выбора темы обусловлена необходимостью удержания клиентской базы компаниями, работающими в сфере продаж. Специфика данного рынка связана с наличием большого количества игроков и для сохранения своих позиций на рынке необходимо для клиентов создавать условия, позволяющие проводить продажи и максимально качественно обслуживать клиентов.
Использование информационных технологий в деятельности компаний, занимающихся реализацией товаров различного типа, позволяет оперативно осуществлять поиск информации о наличии товаров, их характеристиках. Аналитическая отчетность, формируемая в программах, позволяет оптимизировать ассортиментный ряд реализуемой продукции, проводить разработку маркетинговых акций, программ лояльности для покупателей, что в конечном итоге обеспечивает сохранение и расширение клиентской базы.
Целью данной работы является проектирование защищенного Интернет-магазина для автоматизации деятельности компании, профилем которой является продажа автозапчастей.
Задачи проекта:
 изучение специфики деятельности магазина автозапчастей, построение моделей бизнес-процессов,
 определение недостатков существующей технологии работы специалистов магазина автозапчастей, постановка задач автоматизации,
 построение информационной модели технологии Интернет-продаж;
 разработка прототипа Web-приложения в соответствии с поставленными задачами;
 оценка экономической эффективности проекта.
Объектом исследования является деятельность компании ООО «Альпака», профилем деятельности которой является продажа автозапчастей.
Предмет исследования – разработка проекта системы автоматизации Интернет-продаж.


 
Глава 1. Технико-экономическое обоснование работы
1.1. Общая характеристика ООО «Альпака»

В рамках данной работы проведена разработка Интернет-магазина для компании, работающей в сфере продаж автозапчастей. Компания осуществляет реализацию товара, получаемого от производителей и оптовых поставщиков. Специалисты компании консультируют клиентов по вопросам эксплуатации автотранспорта, оказывают услуги по подбору автозапчастей. На рисунке 1 приведена диаграмма организационной структуры компании.

Рисунок 1 - Схема организационной структуры ООО «Альпака»

Как показано на рисунке 1, в компании реализован линейный тип организационной структуры, к преимуществам которой относятся [3]:
 Наличие четкой системы взаимных связей;
 Четкое определение полномочий специалистов в рамках исполнения управленческих решений;
 Согласованность действий исполнителей;
 Оперативность в принятии решений;
 Ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения.
Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.
К недостаткам линейной организационной структуры относятся [3]:
 Высокая концентрация полномочий руководства требует наличия квалификации соответствующего уровня;
 В рамках осуществления управленческих полномочий в работе руководства требуется большое количество времени тратить на проведение совещаний для выдачи распоряжений и анализа отчетности;
 Взаимодействие между подразделениями компании осуществляется с привлечением руководства;
 Отсутствие защиты от ошибок при принятии управленческих решений.
Генеральный директор производит общее руководство финансово-экономический деятельностью предприятия, осуществляет контроль качества бизнес-процессов и организацию взаимодействия отделов между собой.
Бухгалтерия занимается учётом ресурсов и планированием их распределения между филиалами компании. Разрабатывается рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций.
Задача отдела закупок — непосредственное взаимодействие с производителями и оптовыми компаниями по достижению договорённостей о поставках автозапчастей. Здесь же происходит определение требуемого объёма поставок и необходимых финансовых затрат.
Отдел продаж занимается оформлением документов по оказанию услуг по продажам. Менеджеры по продажам выполняют или подтверждают заказ клиента с помощью специального приложения (а не публичного веб-сайта). Кроме того, когда количество товаров в магазине исчерпано, менеджеры по продажам могут запрашивать поставки (запрос проходит через службу бухгалтерского учета).
Специфика деятельности магазина автозапчастей связана с работой на рынке с высоким уровнем конкуренции и для сохранения позиций на рынке и обеспечения роста оборотов необходимо использовать резервы, связанные с форматом электронной торговли. Далее проведем построение модели бизнес-процессов электронной торговли, на основании которого определим перечень задач автоматизации.
В таблице 1 приведен SWOT-анализ компании.
Таблица 1 - SWOT-анализ компании
Сильные стороны
Отлаженные взаимоотношения с поставщиками с корпоративными скидками
Поставки качественной продукции
Наличие корпоративных клиентов, гарантирующих большие объемы закупок Возможности
Внедрение систем, позволяющих вести анализ ассортиментной политики, параметров маркетинговой политики, что обеспечит рост и последующее удержание клиентов
Слабые стороны
Отсутствие инструмента анализа эффективности ассортиментной политики
Ошибки в расчетах параметров программ лояльности, приводящие к убыткам Угрозы
Нестабильность экономической ситуации, зависимость от курса валют, ограничения в деятельности компании и клиентов в связи с пандемией
Сокращение клиентской базы вследствие падения доходов

По результатам проведенного анализа было показано, что слабой стороной в работе компании является отсутствие инструмента, позволяющего определять оптимальные параметры ассортиментной и ценовой политики, а также программ лояльности. Внедрение системы подобного типа позволит сократить издержки компании и увеличить прибыль за счет роста спроса и увеличения клиентской базы.
В рамках анализа деятельности компании проведено изучение документационного обеспечения, включающего:
- лицензию на ведение деятельности;
- устав компании;
- правила внутреннего распорядка;
- должностные инструкции сотрудников отделов;
- инструкции по обеспечению информационной безопасности.
Также в деятельности компании используются регламенты в области ведения бухгалтерского учёта, регламенты организации продаж, использования Интернет-ресурсов.