Способы решения конфликтов с применением PR-технологий

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Способы решения конфликтов с применением PR-технологий являются одним из динамично развивающихся направлений в PR-коммуникациях в целом. Конфликты в современном мире являются неизбежно происходящим явлением, а некоторые из них невозможно предотвратить. Во многом по этой причине актуальным становится совершенствование механизмов и технологий управления конфликтами. И здесь возможно применение более тонких методов коммуникационного менеджмента или PR-сопровождения.
В современной литературе достаточно широко освещены теоретические аспекты разрешения конфликтов с помощью различных способов, в том числе PR-сопровождения. В то же время относительно мало публикаций, посвященных детальному анализу эффективности тех или иных способов. Основная тематика сводится к описанию способов. PR-инструменты, используемые для этой цели, описаны кратко, либо вообще отсутствуют.
Среди немногочисленной литературы можно выделить блок источников, исследующих теоретические и практические аспекты минимизации последствий конфликтов. Этими вопросами занимались Т. Ю. Анопченко, П. В. Богаченко, А. В. Кармадонов, К. Т. Пайтаева, Н. А. Савельева, С. И. Топоров, и некоторые другие.
Значительный блок работ представляют собой труды, посвященные в целом предотвращения конфликтов с помощью PR-инструментов. Это работы М. Р. Душкиной, Н. Н. Овчинниковой, Ф. Г. Панкратова, А. Л. Разумовской, И. В. Синяевой и т.д.
В последнее время стали популярными работы, описывающие диджитал-crisis-menegment, в авторстве М. В. Акулич, Г. В. Загребельного, А. В. Катаева, А. А. Сенаторова и ряда других.
Таким образом, этими причинами и необходимостью разработки более детального описания способов конфликтного PR объясняется актуальность данной темы.
Исходя из всего перечисленного, определим цели и задачи нашего исследования.
Цель исследования: выявление, теоретическое обоснование и выработка практических рекомендаций по применению наиболее эффективных PR-технологий для решения конфликтов.
Объект исследования: способы PR-технологий для решения конфликтов.
Предмет исследования: PR-технологий для решения конфликтов.
Задачи исследования:
- проанализировать существующие теоретические подходы к изучению PR-технологий для решения конфликтов;
- определить особенности PR-технологий для решения конфликтов;
- провести анализ применяемых PR-технологий для решения конфликтов;
- разработать и предложить рекомендации по совершенствованию PR-технологий для решения конфликтов.
Методы исследования:
- теоретические: научное описание, анализ теоретических источников, синтез, обобщение, классификация и сравнение;
- статистические: качественный и количественный анализ полученных результатов исследования.
Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы из 27 источников.




ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения способов решения конфликтов с применением PR-технологий

1.1 Место и роль PR-технологий в структуре межличностных и массовых коммуникаций

Связи с общественностью (PR) - совокупность коммуникаций, направленных на формирование образа объекта (товара, услуги, личности) и внедрение этого образа в сознание для достижения заданных целей Характерными чертами PR являются: формируется репутация, имидж, а не спрос; PR ориентирован на долгосрочную работу, быстрого результата он почти никогда не дает; ему присущи открытость и достоверность (по крайней мере, необходимо убедить в этом потребителей и референтные группы); его последствия зачастую непредсказуемы.
Надо отметить, что существует национальная специфика: в нашей стране активно используется термин PR-деятельность, PR-специалист, менеджер по PR, а за рубежом чаще используется – коммуникационный менеджмент, специалист по коммуникациям, менеджер по коммуникациям. Однако суть от этого сильно не меняется, мы будем пользоваться привычным нам терминов.
Более полное и обобщенное определение приводит автор М. Р. Душкина: «PR - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию PR-общения, взаимопонимания и сотрудничества между компанией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству компании быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности » [9, с. 78].
Связи с общественностью или коммуникационный менеджмент помогают вести открытый диалог с общественностью, и правильно позиционировать ту или иную организация.
Среди целого ряда инструментов вслед за Ф. Котлером назовем основные традиционные инструменты и прокомментируем их.
Это: публикации в СМИ; мероприятия; новости; участие в общественной жизни; специальные медиапроекты; инвестирование в социальные проекты. Использование этих инструментов, рассчитано на направленную работу со всеми группами общественности.
Существуют определенные цели и задачи PR на рынке услуг, предоставляемых той или иной компанией:
- формирование корпоративного стиля и позиционирование услуги под определенным брендом;
- завоевание доверия аудитории;
- создание позитивного имиджа среди государственных органов, инвесторов, поставщиков и партнеров к учреждению;
- сохранение лояльности собственных работников по отношению к медицинскому учреждению и создание конструктивного, комфортного психологического климата в организации;
- создание долговременных партнерских отношений со СМИ и СМК, приближение пула дружественных по отношению к организации корреспондентов и блогеров;
- сохранение и развитие положительной репутации учреждения;
- обеспечение информированности потенциальной аудитории о деятельности учреждения;