ВВЕДЕНИЕ
Деловой этикет выступает важнейшим элементом профессиональной деятельности предпринимателей. Знания требований и норм делового эти-кета, умения и навыки их выполнения входят в набор тех обязательных профессиональных компетенций бизнесмена, которые объективно необхо-димо формировать, эффективно применять и постоянно совершенствовать.
Хорошие коммуникативные навыки крайне важны для достижения успеха в работе или в бизнесе; часто именно навыки делового общения определяют успех или неудачу дела. Знание и применение правил делово-го общения обеспечивают эффективную работу организации на всех уров-нях, в то время как проблемы в общении часто приводят к снижению про-изводительности, что ведет к снижению доходов компании.
Все вышесказанное обуславливает актуальность данного исследова-ния, целью которого является изучение предпринимательского навыков делового общения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следу-ющих задач:
- изучить культуру делового общения;
- рассмотреть навыки делового общения в зарубежных странах;
- исследовать психологию делового общения;
- оценить особенности делового общения в РФ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1 Культура делового общения
Не существует такой профессии, где не понадобилось бы общение. Общение – это, прежде всего, искусство. Оно не приходит с рождения, а постигается в течение всей жизни. Познание навыков делового общения – одна из важнейших задач современности, без них невозможны различные деловые контакты: переговоры, беседы, проведение совещаний и презента-ций.
Лавриненко В.Н. приводит слова прагматичного Дж. Рокфеллера: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
Но немногие умеют общаться в деловой сфере, применять известные правила и навыки, соблюдать речевые правила поведения. А это зачастую приводит к недопониманию среди коллег, к снижению продуктивность труда, снижает рейтинг и т.д.
В нашей стране долгое время общение в деловой сфере сводилось только к отдаче и выполнению распоряжений. Но с развитием предприни-мательства возникла необходимость в умении контактировать с людьми, вести переговоры, находить партнеров. Отсутствие навыков делового об-щения поставило в тупик даже ведущих специалистов. [13, с. 66]
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения [3, с. 31]. Поэтому обмен информацией в ходе делового общения осуществляется в основном по строго определенным правилам – в рамках делового этикета. То есть деловое общение представляет собой стандартизированную процедуру, где определены схемы проведения де-ловых переговоров, совещаний и встреч, а также распределены роли участников коммуникативного процесса. Поэтому «типизация» делового общения связана с тем, что деловое общение – это ролевое общение. В та-ком общении человек лишается возможности выбирать тот или иной образ поведения, потому что все действия предопределены его социальной пози-цией и должны соответствовать ожиданиям участников общения. Таким образом, можно выделить психологические аспекты делового общения:
- на объективную профессиональную оценку информации во время делового общения оказывают субъективные представления и восприятия друг друга каждым отдельным участником общения;
- деловое общение будет результативным только в том случае, если влияние психологических факторов на участников – минимальны;
- это ролевое общение, которое обязывает участников держаться определенных устоев поведения.
Для эффективного делового общения характерно, прежде всего, до-стижение взаимопонимания партнеров, а также лучшее понимание ситуа-ции и предмета общения (достижение большей определенности в понима-нии ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достиже-ние целей с оптимальным расходованием ресурсов) [3, с.31]. Принцип стандартизации общения в деловых коммуникациях закрепляет систему определенных ценностей, которая помогает преодолеть зависимость от субъективности и сосредоточиться на получении результата от общения, а следовательно установить скорейший контакт и взаимопонимание между участниками общения.
Однако в российской культуре эмоциональные отношения и субъек-тивная оценка имеют высокую значимость в деловых коммуникациях, и скорее будут присущи всегда системе субординационных отношений и де-лового общения как психологический аспект российского менталитета.
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Научная статья
- Бизнес план
- Лабораторная работа
- Рецензия
