Диагностика особенностей общения в трудовом коллективе

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей
Коммуникация определяется как «взаимодействие между двумя или более людьми», при котором они обмениваются информацией когнитивного или аффективного характера .
Через общение мы должны понять сочувствие и нетерпимость в масштабе небольших групп и общих социальных отношений, экономических и политических, потому что у них есть свои социально-психологические аспекты. Личность – это в некоторой степени опосредованные отношения между людьми. Весь репертуар социальных отношений внутри общества, независимо от масштаба (микросреда или макросреда), можно рассматривать как выражение и результат взаимодействия.
Определение «отношений» и «социальных отношений» в натуральном выражении может быть самым простым и понятным решением, но оно рискует упустить важные части «отношений», которые упускает из виду реляционная теория. Хотя общение обычно интегрировано в реальную деятельность человека (сотрудничество, познание, игра), существует также возможность выделения отношений на самостоятельные виды деятельности для удовлетворения потребности личности в общении с другими людьми.
В общем случае различаются три стороны, или три плана общения Г.М. Андреева, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский:
1. Перцептивная сторона – взаимное восприятие, стремление к пониманию мотивов поведения партнеров.
2. Коммуникативная сторона – обмен высказываниями, знаковыми сообщениями.
3. Интерактивная сторона – обмен не только словами, но и действиями согласно принятой программе совместной практической деятельности .
Есть три взаимосвязанных аспекта общения.
В период отношений можно выделить следующие этапы:
1. Потребность в общении (потребность общаться или находить информацию, потребность влиять на собеседника и т. д.) мотивирует человека к общению с другими людьми.
2. Интенция целей общения в коммуникативной ситуации.
3. Личностная ориентация собеседника.
4. Планируя общение, люди представляют (часто неосознанно), что они будут говорить.
5. Бессознательно (а иногда и сознательно) человек выбирает определенные средства, какие речевые обороты использовать, как говорить, как их использовать.
6. Мониторинг эффективности коммуникации на основе установления обратной связи, восприятия и оценки ответов интервьюируемого.
7. Корректировка направления, стиля и способа общения.
Если какое-либо звено в процессе общения нарушено, говорящий не может достичь ожидаемых результатов общения и общение становится неэффективным. Эти навыки называются «социальным интеллектом», «практическим и психологическим интеллектом», «коммуникативными навыками» и «коммуникативными навыками».
Коммуникация – это двусторонний процесс обмена информацией, ведущий к взаимопониманию. «Общество» на латыни означает «делить что-то общее со всеми». Если нет взаимопонимания, общение другое. Успешное общение требует обратной связи о том, как люди вас понимают, как они вас видят и что они думают по этому поводу.
Коммуникативные навыки – это способность строить и поддерживать необходимые отношения с другими людьми. Характеристики эффективного общения: достижение взаимопонимания между супругами, достижение лучшего понимания ситуации и темы общения (достижение большей уверенности в понимании ситуации помогает в решении проблем и обеспечивает достижение целей при оптимальном использовании ресурсов) .
По мнению Громовой, плохая коммуникация может привести к:
а) Стереотипы - это упрощенные представления о людях или ситуациях, которые приводят к отсутствию анализа и объективного понимания людей, ситуаций и проблем.
б) «Предубеждение» - склонность отвергать все, что противоречит собственному мнению, что-то новое и необычное («мы верим в то, во что хотим верить»). Интерпретации событий другими людьми столь же верны, как и наши собственные.
в) Плохие отношения между людьми. Потому что, если отношение человека враждебное, его трудно убедить в правомерности своей точки зрения.
г) Интерес возникает тогда, когда нет внимания или интереса со стороны собеседника и человек понимает важность информации о себе (с помощью информации можно достичь желаемого развития или предотвратить нежелательное развитие).
д) Склонность делать выводы, когда данных недостаточно.
е) Ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, недостаточная убедительность, отсутствие логики.
в) Неправильный выбор коммуникационной стратегии и тактики.
Стратегия общения:
1) Открытое и закрытое общение.
2) Монолог – диалог.
3) Ролевая игра (на основе социальных ролей) - индивидуальная (общение по душам).
Открытое общение – это готовность и способность полностью выразить свою точку зрения и готовность учитывать мнение других. Закрытое общение предполагает нежелание или неспособность четко выразить точку зрения, отношение или информацию . Использование закрытого общения оправдано, когда:
1) Когда существует значительная разница в уровне академических способностей и нет смысла тратить время и силы на улучшение «низших» способностей.
2) В конфликтной ситуации не уместно раскрывать врагу свои чувства и планы. Открытое общение эффективно, когда есть сравнение, а не создание сомнительных позиций (обмен идеями, планами). Односторонний запрос - это полузакрытая форма общения, при которой человек пытается узнать позицию другой стороны, не раскрывая при этом своей собственной позиции. «Истерическое выражение проблем» — человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, при этом окружающие не хотят «вмешиваться в чужую ситуацию» или слушать «чужих».
Также принято различать следующие виды общения:
1 Формальное общение – «Общение через маски». Используются нормальные маски (вежливость, серьезность, безразличие, смирение и т. д.), когда у нас нет желания понять собеседника. Это набор мимики, жестов и обычных выражений, способных скрыть ваши истинные чувства и отношение к разговору. Иногда такое общение оправдано, чтобы не «обижать» друг друга без надобности.
2. Первичное общение, когда другой человек оценивается как необходимый или навязчивый объект: при необходимости вступает в активное общение, если прерывается, уходит или следует агрессивным и грубым комментариям. Если они получают от собеседника то, что хотят, то впоследствии теряют к нему интерес и не скрывают этого.
3. Формально-функциональное общение, когда и содержание, и средство общения контролируются и вместо знания личности собеседника довольствуются знанием его социальной роли.
4. Деловое общение – когда учитываешь личность, характер, возраст, мироощущение собеседника, но тема не интересна, она важнее возможных личных разногласий.
5. Духовное, взаимное общение между друзьями, когда вы можете затронуть любую тему и не нужно использовать слова, ваш друг поймет вас по мимике, интонации и движениям.
6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды из собеседника с помощью различных приемов (лести, запугивания, доброты и т. д.), соответствующих личностным особенностям собеседника.
7. Социальная коммуникация. Его подход — предвзятый, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что им следует сказать в таких случаях; Данное общение является закрытым, так как мнения людей по тому или иному вопросу не важны и не определяют характер общения .