Информационное обеспечение коммерческой деятельности торгового предприятия

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современного рынка, информация занимает ведущую роль в управлении коммерческой деятельностью торговых предприятий. Обеспечение информацией с точки зрения рынка – это новое дело, требующее специального освоения.
Основой процесса управления является обработка информации, которая представляет собой сведения и данные, получаемые и накапливаемые в процессе развития науки и практики.
Для успешного выполнения мероприятий, таких как организация контроля, анализ состояния организации, оценка тенденций развития, необходимо иметь информационное обслуживание, которое будет способствовать достижению поставленных целей. Это подразумевает создание информационной среды и обеспечение выполнения поставленных задач. Вся эта деятельность называется информационным обеспечением управленческой деятельности.
Коммерческая информация должна обладать рядом требований: достоверностью, оперативностью, надежностью, полнотой и компактностью.
Управленческая информация подвергается определенным операциям, которые известны как информационные процессы. Они включают получение, передачу, обработку, хранение, накопление и реализацию исходной информации, а также уничтожение информации.
Система, которая обеспечивает прохождение и обработку информации, называется информационной системой. Она состоит из двух подсистем: функциональной (которая включает решение задач) и обеспечивающей (содержит техническое, информационное и математическое обеспечение).
Актуальность данной темы курсовой работы заключается в том, что благодаря информационной системе, обеспечивающей коммерческую деятельность торговых предприятий, организации предоставляется необходимая информация для управления в требуемое место на основе определенных процедур и с заданной периодичностью, что является мероприятием по созданию информационной среды управления.
Целью написания курсовой работы является исследование информационного обеспечения коммерческой деятельности торгового предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:
-рассмотреть необходимость информационного обеспечения деятельности торгового предприятия;
-описать интернет-технологии в коммерческой деятельности;
-разобрать коммерческую информацию и ее защиту;
-дать организационно- экономическую характеристику деятельности торгового предприятия;
-описать организацию информационного потока в торговом предприятии;
-проанализировать информационное обеспечение купли-продажи в торговом предприятии;
-выявить стратегию продвижения веб-сайта предприятия и оценка его эффективности;
-предложить мероприятия по повышению эффективности информационного обеспечения коммерческой деятельности торгового предприятия.
Объектом данного исследования являются системы информационного обеспечения торгового предприятия.
Предметом курсовой работы является информационное обслуживание управления.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
РАЗДЕЛ 1. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Необходимость информационного обеспечения деятельности торгового предприятия

В настоящее время малые и средние розничные сети испытывают все большее давление со стороны крупных компаний. Чтобы успешно развиваться, необходимо повышать эффективность бизнеса, что невозможно без внедрения многофункциональных и надежных информационных систем. Эти системы позволяют управлять розничной структурой, логистикой, ассортиментом и ценами. Современные информационные системы обрабатывают большой объем информации, взаимодействуют с различными подразделениями предприятия и улучшают обслуживание клиентов [13].
В настоящее время широко внедряются информационно-аналитические системы, которые помогают решать задачи прогнозирования спроса, планирования закупок, управления запасами и мерчандайзинга и так далее. Внедрение информационных технологий связано как с технологическими потребностями (например, обработка штрих-кодов), так и с потребностью в анализе эффективности деятельности предприятий. Благодаря информационным системам становится возможным оценивать состояние предприятия, оперативно следить за товарными и финансовыми потоками, а также планировать движение товаров по всем этапам цикла [9].
Однако на предприятиях розничной торговли существует ряд преград для внедрения и использования информационных систем. Некоторые из них включают поверхностное понимание концепции средним и высшим руководством компании, недостаточную развитость ИТ-инфраструктуры, низкую квалификацию консультантов, ошибки при выборе автоматизированной системы и сопротивление персонала.
Сегодня активно развиваются программные средства самообслуживания клиентов, программы лояльности и расширение функциональности POS-терминалов. Эти решения позволяют предлагать клиентам товары, соответствующие их потребностям, быстро обрабатывать заказы и контролировать их выполнение, а также планировать поставки и прогнозировать спрос для управления складскими запасами. К примеру, программы IBS Trade House и IBS Retail Analytic обеспечивают все эти функции. Предприятия розничной торговли также проявляют интерес к системам анализа данных для обработки большого объема информации и системам управления отношениями с клиентами для эффективного управления ассортиментом, маркетингом и скидками. Также они проявляют интерес к системам управления сетями магазинов, которые позволяют централизованно управлять кассами и скидками розничной сети [19].
Организация рабочих мест кассиров - POS-терминалов, оборудованных кассовой программой, требует не только осуществления стандартных операций по приему денег и выдаче сдачи, но и приема безналичных платежей, обслуживания дисконтных и бонусных карт [21].
Программа "1С: Розница 8" на платформе "1С: Предприятие 8" позволяет работать с распределенными информационными базами (РИБ). При этом информация про каждый магазин хранится отдельно, а в центральном узле РИБ собирается общая информация по всей сети. Таким образом, обмен информацией между магазинами происходит с минимальными затратами времени и в соответствии с установленным порядком. Руководство компании оперативно получает необходимую информацию о продажах и движении товаров для принятия управленческих решений. "1С: Розница 8" также предлагает готовые планы обмена данными. Она автоматизирует широкий спектр операций внутри розничного магазина, включая новые бизнес-процессы, и формирует отчетность для оперативного управления. Приложение может быть интегрировано с различными типами торгового оборудования, такими как сканеры штрих-кода, терминалы сбора данных, фискальные регистраторы, кассовые аппараты, считыватели магнитных карт, электронные весы и другое [7].
Для мобильной торговли и системы RFID широко используются карманные компьютеры или коммуникаторы (КПК). Эти устройства служат для хранения информации о клиентах, товарах и расчетах, а также для записи данных о продажах. Регулярная синхронизация данных с основной учетной системой предприятия позволяет оформлять заявки на продажу товаров, проводить мерчандайзинг, рассчитывать рекомендуемое количество товара для заказа, учет кассовых операций, возвратов, расчетов с клиентами, ведение нескольких фирм, установка индивидуальных скидок, отправка напоминаний об акциях, новинках и скидках, ведение каталога фотографий товаров, планирование посещений торговых агентов, контроль маршрутов и времени их посещений и т.д. Эта система повышает оперативность работы торговых агентов, экономит время для непосредственного общения с клиентами и позволяет собирать, обрабатывать и анализировать информацию почти в реальном времени. Благодаря этому компания может оперативно корректировать свою работу и учитывать внешние изменения раньше, чем конкуренты [10].
Внедрение и использование информационных систем на предприятиях розничной торговли сопровождаются определенными сложностями, однако современные решения и технологии позволяют справиться с этими преградами. В результате предприятия получают возможность эффективно управлять бизнесом, повышать эффективность работы и улучшать обслуживание клиентов.
Таким образом, применение информационных технологий в розничной торговле играет важную роль в успешном развитии организации. Информационные продукты помогают упростить и совершенствовать систему контроля операций, управлять отношениями с клиентами и поставщиками, контролировать процесс продаж. В настоящее время доступны полноценные автоматизированные системы мобильной торговли даже для малых предприятий. Внедрение новых информационных технологий позволяет сократить операционные издержки, увеличить оборот и инвестиционную привлекательность компании [3].

1.2 Интернет-технологии в коммерческой деятельности

В современном бизнесе существует множество способов использования интернета для развития предприятия. Однако часто бывает так, что ресурсы, выделяемые на внедрение интернет-технологий, ограничены, а сотрудники не обладают достаточной компетентностью для эффективного продвижения коммерческих процессов в сети.
Наличие множества вариантов использования интернета в бизнесе, ограниченность ресурсов и недостаток профессионально подготовленных кадров может привести к неудаче коммерческого проекта.
Таким образом, на данный момент крайне актуальной задачей является разработка унифицированной методики, позволяющей неподготовленным сотрудникам быстро оценить перспективы использования интернета в бизнесе [15].
На предприятии можно выделить пять основных целей создания коммерческого сайта: укрепление бренда, привлечение новых клиентов, получение прибыли, снижение затрат и обслуживание клиентов. Основные способы использования интернета для коммерческой деятельности включают:
1. Поиск информации.
2. Информирование партнеров и клиентов.
3. Прямые продажи.
4. Косвенные продажи.
5. Имиджевая реклама.
6. Проведение маркетинговых исследований.
7. Перевод в интернет взаимоотношений с дилерами/поставщиками.
8. Оптимизация внутренней работы предприятия [18].
В таблице 1.1 приведены конкретные методики реализации каждого из указанных выше способов использования интернета для коммерческой деятельности. Для каждой задачи представлен только один метод, наиболее соответствующий ей. Например, интернет-магазин может использоваться не только для прямых продаж, но и для информирования партнеров и клиентов, а также для косвенных продаж. Однако, если целью является именно информирование клиентов и партнеров, то более разумным вариантом будет создание корпоративного сайта, а не интернет-магазина с его дополнительными затратами на инфраструктуру (персонал обслуживания заказов, склад, доставка и так далее)