Инновации в сфере туризма

Инновации в туризме – это нововведения и свежие идеи в сфере путешествий и отдыха, итогом внедрения которых является увеличение туристического потока и рост прибыли.
Инновации в туризме приносят на рынке новые идеи, услуги и продукты. Они подразумевают не только приспособление туристской отрасли к изменяющемуся характеру туризма путем применения новых маркетинговых стратегий, но и среда, окружающая туризм, благоприятствует появлению новых и новаторских услуг, продуктов и процессов.
Инновации в туризме бывают:
1) по масштабу: уровня всей отрасли, отдельных предприятий, стран, городов и направлений;
2) по сфере внедрения: в организации управления и работы людей, в области технического обслуживания, а также в информационных технологиях;
3) по скорости возникновения: стратегические, то есть внедряются постепенно, и реактивные, а значит внедряются стремительно;
4) по потенциалу развития: от радикальных изменения до улучшения деталей существующей системы
В Стратегии инновационного развития Российской Федерации под инновацией понимается «вывод на рынок нового товара или услуги, внедрение нового процесса производства, освоение новой бизнес-модели, создание новых рынков» . Инновации в туристической сфере предполагают создание нового или изменение существующего турпродукта, разработку новых туристических маршрутов, проектов, совершенствование экскурсионных, транспортных, гостиничных и других услуг, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности, что способствует формированию востребованных туристических услуг, росту турпотоков и увеличению конкурентоспособности на рынке. Для сферы туризма характерны инновации продукта, процесса, управления, бизнес-модели, логистики, маркетинговые, ресурсные, концептуальные и институциональные инновации.
Инновационные технологии играют ключевую роль в развитии туризма и оказывают существенное воздействие на различные аспекты данной отрасли . Например:
1.С развитием инновационных технологий туризм становится доступным и удобным для путешественников. Мобильные приложения, онлайн-бронирование, GPS-навигация и виртуальные туры помогают туристам планировать свои поездки, находить интересные места и в целом ориентироваться на дестинации.
2. Инновации в области устойчивого туризма помогают уменьшить негативное воздействие туризма на окружающую среду и качество жизни местного населения. Данный аспект включает разработку экологических и социальных программам по минимизации воздействия туризма, каких как:
- «эко-отели» это экологически устойчивый отель или жилое помещение, в структуру которого были внесены важные экологические улучшения с целью минимизации воздействия на природную среду;
-альтернативная энергетика - совокупность перспективных способов получения, хранения, передачи и использования энергии из источников (как правило, возобновляемых), которые используются не так широко, как традиционные, однако представляют интерес из-за выгодности их использования при, как правило, низком риске причинения вреда окружающей среде .
3. Благодаря инновационным технологиям происходит зарождение новых видов туризма, таких как:
- медицинский туризм это практика предоставления медицинских услуг за пределами региона проживания;
- космический туризм - оплачивающиеся из частных средств полёты в космос или на околоземную орбиту в развлекательных или научно-исследовательских целях;
У них разные целевые аудитории, но именно они создают новые возможности для развития отрасли.
4. Технологии виртуальной и дополненной реальности позволяют туристам исследовать дестинации без физического присутствия. Это будет полезно для людей с ограниченной физической мобильностью и для тех, у кого финансовое состояние не позволяет путешествовать по миру.
5 Инновации в маркетинге и рекламе позволяют компаниям сферы туризма лучше и больше привлекать внимание потенциального потребителя и продвигать свои услуги.
6 Безопасность является одной из ступеней «Пирамиды потребностей по Маслоу», и, следовательно, в любой стране мира турист хочет ощущать себя в безопасности, а инновационные технологии помогают закрыть данную потребность. Например, если по всей территории отеля установлена современная система видеонаблюдения, то данный фактор способствует выбору именно этого средства размещения для проживания у путешественника .
Таким образом, благодаря инновационным технологиям происходит быстрое и устойчивое развитие туристкой отрасли. Происходит создание новых возможностей для бизнеса, улучшается опыт туристов от посещения дестинации и развитие экономики региона, в целом.
К инновациям в туристской индустрии на основе информационных технологий можно отнести:
1. Виртуальный консьерж. В 12 отелях Radisson Blu в Великобритании начал работу консьерж-бот по имени Эдвард, который работает в режиме чата на мобильном устройстве и предназначен для технически подкованных гостей. Общение с ним происходит в режиме обычных речевых конструкций, а не специальных команд.
Виртуальный консьерж расскажет об услугах гостиницы, поможет заказать обслуживание номера, даст рекомендации туристу по выбору баров и ресторанов и сможет принять от клиентов жалобу. При необходимости с помощью такой новинки можно вызывать вполне реальный персонал отеля.
2. Виртуальный музей. Понятие «виртуального музея» означает совокупность цифровых ресурсов в художественно-культурной сфере, доступных с помощью программных средств. Данный цифровой ресурс традиционно считается одной из форм, с помощью которой можно продвигать и внедрять инновации в реальном времени.
К счастью, виртуальный музей не может рассматриваться как альтернатива реальному музею, но он становится ценным инструментом для партнерства с традиционными институтами, выполняя их образовательные и разъяснительные функции, особенно в современных реалиях.
К возможностям виртуального музея можно отнести:
1) доступное посещение музея людьми с ограниченными возможностями здоровьями;
2) популяризация истории среди посетителей всех возрастов;
3) демонстрация фондов музея – совокупность предметов материальной культуры, документов, фотографий и т.д, которыми он располагает;
4) привлечение посетителей музей.
3. Онлайн-регистрация в аэропортах на примере американской компании Alaska Airlines.
Регистрация на рейс – это обязательная процедура оформления пассажиров и багажа перед полетом, так как во время регистрации пассажир получает посадочный талон с указанием места и ряда в салоне самолёта, а также бирки на сдаваемый багаж и ручную кладь.
Онлайн-регистрация проходит на сайте авиакомпании. Обычно она начинается за 24 часа до вылета, а заканчивается за 3-4 часа. Онлайн-регистрация позволяет вам заранее подтвердить своё присутствие на рейсе и выбрать место на борту самолета.
Регистрация считается завершённой тогда, когда вы получаете посадочный талон, необходимый для посадки и его желательнее распечатать заранее.
В здании аэропорта вам останется всего лишь зарегистрировать багаж на стойке, а если при перелёте есть только ручная кладь, то сразу можно будет пройти, с распечатанным посадочным талоном, на досмотр и паспортный контроль, что значительно экономит время туриста.
4. Разработка российской компанией Hotel Expert терминалов «Электронный офис», которые позволяют выбирать, а также забронировать и оплатить такие услуги, как: размещение в гостиницах, приобретение билетов в музеи, театральные постановки, бронирование мест на экскурсионные программы, справки о проезде по городу, по адресам и телефонам административных и социально значимых объектов.