Сфера услуг и ее роль в мировой экономике

Предоставление услуг является активным процессом сотрудничества между продавцом и покупателем, при котором первый участвует в создании, продаже и использовании услуги, а второй - занимается разработкой, выполнением заказов и осуществлением обратной связи [2, с. 106].
Услуги могут быть как материальными, удовлетворяющими повседневные потребности клиентов, так и социокультурными, отвечающими духовным потребностям человека. Рынок услуг отличается высокой динамикой и гибкостью по сравнению с рынком товаров , благодаря быстрому обороту капитала и низкой стоимости начала бизнеса в этой сфере. Ключевую роль в успешной конкуренции на международном рынке услуг играет удовлетворение потребностей целевой аудитории. Они формируют свои представления о качестве обслуживания на основе опыта , слухов и рекламы, и используют полученные впечатления для сравнения с ожиданиями. Если реальный опыт потребителя не соответствует его ожиданиям, это может привести к потере интереса к услуге и компании в целом, тогда как соответствие привлекает клиента для повторного обращения.
В сфере услуг существует три типа маркетинга [18, с. 109]:
- внешнее определяет отношения между компанией и потребителями;
- interactive предполагает, что воспринимаемое качество услуги во многом зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом;
- внутренний определяет отношения между продавцами и компанией.
Растущие издержки заставляют организации сферы услуг повышать уровень производительности.
Можно выделить такие возможные пути повышения производительности услуг:
- обучать сотрудников или нанимать новых, которые будут работать лучше за ту же плату;
- увеличение количество услуг в ущерб качеству (прием врача);
- индустриализация услугу, устанавливая дополнительное оборудование и стандартизируя производство (Макдональдс использует конвейерный способ производства услуги);
- повышение эффективности услуги (отучение от табакокурения снижает потребность в последующем дорогом лечении);
- поощрение потребителей к замене труда служащих собственным (шведский стол, автоматические парковочные счетчики);
- в условиях колебания спроса увеличение гибкости, т.е. способность изменять производственные мощности (нанять временных работников) или величину спроса (дифференцирование цены, поощрение потребителей в непиковые периоды) [12, с. 117].
В системе национальных счетов услуги бывают потребительскими (туризм, гостиничные услуги), социальными (образование, медицина), промышленными (инжиниринг, консалтинг, финансовые и кредитные услуги), распределительными (торговля, транспорт, фрахт).
Современный мировой рынок услуг включает торговлю самыми разнообразными услугами (160 видов), которые классифицированы статистической комиссией оон по 12 разделам: бизнес-услуги (46 отраслевых услуг), услуги связи (25 видов), строительные и инжиниринговые услуги (5 видов), дистрибьюторские услуги (5 видов), общеобразовательные услуги (5 видов), экологические службы (4 вида), финансовые услуги, включая страхование (17 видов), охрана здоровья и социальные услуги (4 вида), туризм и путешествия (4 вида), досуговые, культурные и спортивные услуги (5 видов), транспортные услуги (33 вида), прочие услуги.
В свою очередь, международные услуги могут быть разделены на факторные и нефакторные. Факторные услуги включают пересечение границ, туризм, образование и медицину, а нефакторные - классические столичные услуги, такие как фильмы, патенты и публикации.
Кроме того, международные услуги имеют свои уникальные особенности и могут быть разделены на четыре основные группы в зависимости от местонахождения производителя и потребителя в момент потребления:
1. Услуга предлагается в сфере потребления.
2. Услуга потребляется за границей, что определяет передвижение потребителя услуги.
3. Услуга предлагается и на территории ее потребления и за рубежом.
4. Сервис не перемещается из страны в страну [6, с. 81].
Услуги, в том числе международные, имеют свои особенности, в отличие от товаров: во-первых, они не имеют материализованной формы, хотя многие услуги приобретают ее в виде компьютерных программ на магнитных носителях, фильмов, различной документации; во-вторых, услуги в основном производятся и потребляются одновременно и не подлежат хранению, в связи с этим наличие прямых производителей иностранных услуг или иностранных потребителей в; в-третьих, не все виды услуг подходят для широкого участия в международном обороте, например, коммунальные услуги, которые; в-четвертых, сектор услуг, как правило, защищен государством от иностранной конкуренции как сфера материального производства.