Понятие о затрудненном общении и его причины

Современная психология общения: теоретические подходы и методологические основания

Одним из важнейших факторов гармоничного психического развития ребенка является общение. В наиболее общем виде оно понимается как взаимодействие участвующих в этом процессе людей, которое направлено на согласование их усилий с целью достижения определенного конечного результата [22].
В отечественной психологии существует несколько подходов к пониманию феномена общения. Предпочтительным представляется исходить из принципа неразрывного единства общения и деятельности, а не сводить общение к одной из его сторон – либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, к влиянию одной общающейся стороны на другую, либо к процессу межличностной перцепции [22].
Ныне общение представляет собой широко разветвленную область психологии, изучаемую на теоретическом, эмпирическом и прикладном уровнях.
Исследованию подлежат [22]:
 психологическая структура и механизмы общения;
 взаимосвязь общения с психическими процессами, свойствами и состояниями человека;
 процессы интерперсонального восприятия; особенности ситуативного общения.
Общение выполняет множество функций. Так, лишь по критерию цели общения различают следующие функции [22]:
 контактную (установление контакта с собеседником);
 информационную (обмен сообщениями, мнениями, намерениями и др.);
 побудительную (стимулирование действий собеседника);
 координационную (согласование действий партнеров при их совместной деятельности);
 понимания (взаимное восприятие собеседниками друг друга);
 эмотивную (обмен эмоциями между собеседниками);
 установления отношений;
 влияния (воздействие на поведение и состояние собеседника).
Анализ этих функций с позиций деятельностного подхода позволяет выделить в общении три взаимосвязанные стороны [22]:
 коммуникативную;
 интерактивную;
 перцептивную.
Коммуникативная сторона общения отражает обмен информацией между собеседниками с учетом отношений между ними и их индивидуально-личностных характеристик. Обмен информацией в процессе общения – процесс активный, учитывающий субъективную значимость информации для обоих собеседников, возможность влияния ее на поведение и состояние партнера.
Средствами коммуникативного процесса выступают вербальные и невербальные знаковые системы.
Интерактивная сторона общения отражает межличностное взаимодействие людей в процессе их совместной деятельности. Оно направлено на управление поведением партнера через систему психологических приемов влияния с учетом социальных норм и общественных ценностей, характерных для данного сообщества [18].
Перцептивная сторона общения отражает процесс формирования образа собеседника, восприятие его как личности, что без такого взаимного познания немыслима успешная совместная деятельность. Психологический образ собеседника формируется на основе его поступков поведения харизмы, внешних характеристик, взглядов, целей. Механизмы перцептивного общения основаны на возможности осознания себя через другого человека и выражаются в явлениях идентификации и рефлексии [18].
Идентификация – способ понимания собеседника через попытку поставить себя на его место [18].
Рефлексия – явления осознания человеком того, каким он представляется собеседником или слушающей его аудиторией. В процессе двустороннего общения рефлексия порождает шесть образов, отображающих личностные, эмоциональные и когнитивные особенности каждого из собеседников [18]:
 образ «Я», каким он видит себя;
 образ «Я», каков он есть на самом деле;
 образ «Я», каким он представляется собеседнику.
Другими словами, в общении как бы участвуют одновременно шесть собеседников. Если подобные представления касаются их совместной деятельности, то речь идет об особой форме рефлексии, а именно о предметно-рефлексивных отношениях.
Общение чрезвычайно многогранно. Например, различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактам людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.
Выделяют также межперсоналъное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествам, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги или действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.
Общение может быть также доверительным и конфликтным. Первое характеризуется тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостояни­ем людей, выражениями неудовольствия и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.
Наконец, общение бывает прямым и опосредованным. Прямое общение исторически является первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).
Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Общение включается в себя следующие элементы [21]:
 содержание;
 функции;
 средства.
Содержание общения может быть различным [21]:
 передача информации;
 восприятие друг друга;
 взаимооценка партнерами друг друга;
 взаимовлияние партнеров;
 взаимодействие партнеров;
 управление деятельностью и т. д.
Как говорилось выше, имеется несколько классификацией функций общения. Например, В. Н. Панферов выделяет их шесть [4]:
 коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия);
 информационная (обмен информацией между людьми);
 когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии);
 эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью);
 конативная (управление и коррекция взаимных позиций);
 креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними).
Что касается средств общения, под этим термином чаще всего понимают реально существующие методы и приемы кодировки, преобразования и последующей дешифровки, которые передаются от одного субъекта другому в процессе общения.