Основы управления коммерческой деятельностью предприятий сферы обращения.

Калькуляция затрат на основе деятельности (ABC): Распределение затрат на основе видов деятельности, которые приводят к возникновению затрат, обеспечивая более точную информацию о затратах для принятия решений.
Финансовые коэффициенты: Использование финансовых коэффициентов, таких как маржа валовой прибыли, рентабельность инвестиций (ROI) и коэффициент текущей ликвидности, для оценки финансового состояния и эффективности бизнеса.
6. Управление цепочками поставок
Just-In-Time (JIT): внедрение систем инвентаризации JIT для снижения уровня запасов и связанных с ними затрат на хранение за счет получения товаров только по мере их необходимости в производственном процессе.
Vendor Managed Inventory (VMI): Сотрудничество с поставщиками для управления уровнями запасов, повышения эффективности цепочки поставок и сокращения складских запасов.
7. Управление информацией
Планирование ресурсов предприятия (ERP): использование ERP-систем для интеграции всех аспектов деятельности предприятия, включая планирование, закупки, инвентаризацию, продажи, маркетинг, финансы и человеческие ресурсы.
Аналитика данных: Применение аналитики данных для получения информации о тенденциях рынка, поведении клиентов и операционной эффективности, что позволяет принимать решения на основе данных.
Принципы и методы управления коммерческой деятельностью являются основой для эффективного и результативного ведения бизнеса в сфере обращения. Придерживаясь таких основных принципов, как ориентация на клиента, эффективность, адаптивность, устойчивость и интеграция, предприятия могут создать прочный фундамент для своей коммерческой деятельности. Использование различных методов управления, от стратегического планирования и управления процессами до маркетинга, продаж, финансов и управления цепочками поставок, позволяет предприятиям эффективно реализовывать свои стратегии и реагировать на динамичную рыночную среду. В совокупности эти принципы и методы позволяют предприятиям достигать поставленных целей, сохранять конкурентные преимущества и добиваться долгосрочного успеха в коммерческом секторе.
Модели управления коммерческой деятельностью служат концептуальными рамками, которые обеспечивают руководство и структуру для принятия решений и стратегического планирования на предприятиях, работающих в сфере обращения. Эти модели предлагают систематические подходы к управлению различными аспектами коммерческой деятельности, включая закупки, управление запасами, маркетинг, продажи и отношения с клиентами. Используя эти модели, предприятия могут рационализировать операции, оптимизировать распределение ресурсов и повысить общую эффективность. В этой главе мы рассмотрим несколько известных моделей управления коммерческой деятельностью, проанализируем их ключевые концепции, применение и последствия для деловой практики [7].
Для облегчения управления коммерческой деятельностью было разработано несколько моделей. Некоторые из наиболее широко признанных моделей включают:
1. Модель цепочки создания стоимости
2. Модель управления цепочками поставок (SCM)
3. Модель управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
4. Модель маркетинг-микса (4Ps)
5. Модель всеобщего управления качеством (TQM)
Модель цепочки создания стоимости, представленная Майклом Портером в его книге «Конкурентное преимущество», концептуализирует последовательность действий, с помощью которых компания увеличивает стоимость своих продуктов или услуг. Цепочка создания стоимости состоит из основных видов деятельности (входящая логистика, операционная деятельность, исходящая логистика, маркетинг и продажи, сервис) и вспомогательных видов деятельности (инфраструктура компании, управление человеческими ресурсами, развитие технологий и закупки). Анализируя каждый вид деятельности в цепочке создания стоимости, компании могут выявить возможности для снижения затрат, дифференциации и получения конкурентных преимуществ.
Модель SCM фокусируется на интегрированном управлении потоками товаров, услуг и информации от поставщиков к конечным потребителям. В ней особое внимание уделяется сотрудничеству и координации между различными заинтересованными сторонами, включая поставщиков, производителей, дистрибьюторов, розничных торговцев и клиентов. SCM включает в себя такие виды деятельности, как закупки, планирование производства, управление запасами, логистика и дистрибуция. Эффективное SCM направлено на минимизацию затрат, сокращение времени выполнения заказа, улучшение качества продукции и повышение удовлетворенности клиентов [8].
CRM нацелена на построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами путем понимания их потребностей и предпочтений. Модель CRM предполагает сбор и анализ данных о клиентах для персонализации взаимодействия, предвидения потребностей и предоставления индивидуальных решений. Она включает в себя такие виды деятельности, как сегментация клиентов, автоматизация продаж, автоматизация маркетинга и управление обслуживанием клиентов. CRM-системы позволяют компаниям повысить удовлетворенность клиентов, увеличить коэффициент удержания и повысить рентабельность за счет повышения лояльности клиентов.
Модель 4Ps, предложенная Э. Джеромом Маккарти, определяет четыре ключевых элемента маркетинговой стратегии: Продукт, Цена, Место и Продвижение. Эта модель подчеркивает важность согласования товарных предложений с потребностями целевого рынка, установления конкурентоспособных цен, распространения продукции по соответствующим каналам и эффективного продвижения товаров для достижения целевых потребителей. Тщательно управляя маркетинг-миксом, компании могут создавать ценность для клиентов, дифференцировать свои предложения и достигать маркетинговых целей.
TQM - это подход к управлению, ориентированный на постоянное совершенствование, удовлетворение потребностей клиентов и вовлечение сотрудников. Модель TQM подчеркивает важность качества на каждом этапе бизнес-процесса, от разработки продукта до послепродажного обслуживания. Она включает в себя такие принципы, как ориентация на клиента, приверженность руководства, расширение прав и возможностей сотрудников, совершенствование процессов и непрерывное обучение. TQM нацелена на создание культуры качества в организации, что приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов, улучшению операционной эффективности и устойчивому конкурентному преимуществу.