Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации

Учитывая все эти условия, можно сформировать модель рыночного поведения потребителей. Под такой моделью можно понимать общие принципы, лежащие в основе поведения потребителя на рынке, а именно: выбор наиболее полезной группы товаров, закон убывающей предельной полезности и экономические препятствия.
Из всего спектра предлагаемых товаров покупатели приобретают те, которые удовлетворяют их потребности. Однако из-за ограниченности средств покупатель может приобрести только один товар и отказаться от остальных.
Таким образом, определенный тип потребительского поведения основан на выборе наилучшего набора товаров из всех, предлагаемых рынком. Этот выбор должен принести покупателю наибольшую выгоду.
Исследования потребительского поведения показывают, что оно зависит от типа приобретаемого товара. Если покупка того или иного товара является для покупателя ответственным и сложным выбором, значит, он будет относиться к данному решению максимально серьезно.
Покупательское поведение можно разделить на несколько типов:
1. Покупательское поведение сложности Эта модель поведения наблюдается, когда покупателям предлагается широкий ассортимент товаров одного типа, произведенных разными компаниями. Сложность заключается в том, что потребители сталкиваются с рисками при покупке дорогостоящих товаров. Примером такого поведения потребителей является процесс покупки компьютера. Это одно из сложных решений, и покупатель изучает все детали и качественные характеристики.
На основе изученной информации покупатель может сформировать личное отношение к товару и тем самым сделать выбор.
Маркетологи должны подходить к этим вопросам с умом и понимать любопытство покупателей к сбору и оценке информации. Маркетолог обязан объяснить разницу в качестве продукта и его маркировке.
Каждый бренд обладает различными качествами. Маркетолог должен различать их и объяснять преимущества того или иного продукта.
2. Неопределенное покупательское поведение. Такое поведение потребителей на рынке возникает, когда большое количество покупателей заинтересовано в товаре, стоимость которого высока и покупка рискованна, но нет разнообразия в производителях или маркировках.
Этот тип потребительского поведения чаще всего наблюдается, когда покупатели приобретают товары, необходимые для их самореализации. Рыночные товары этой категории характеризуются высоким уровнем интереса со стороны покупателя, но входящие в них товарные группы имеют практически одинаковые характеристики.
С одной стороны, это позволяет потребителям быстро принимать решения, но с другой - возникает сложность выбора, так как им приходится руководствоваться не критериями практичности, а только собственными предпочтениями (например, один товар красивее другого и поэтому привлекает внимание покупателя).
Это порождает у потребителей сомнения в правильности своего выбора. Они могут быть разочарованы товаром из-за незначительного дефекта или не удовлетворены покупкой после того, как услышали положительные отзывы о приобретенном товаре.
В таких случаях розничный продавец обязан убедить потребителя после покупки в правильности своих действий.
3. Привычное покупательское поведение Привычное потребительское поведение возникает, когда небольшое количество покупателей заинтересовано в ассортименте продукции и нет разницы в качественных характеристиках предлагаемых на рынке товаров.
Например, при покупке соли покупатели не оценивают ее характеристики и не сравнивают этикетки. В этом случае конкретный производитель выбирается только потому, что покупатель знаком с продукцией этого производителя.
При покупке малоценного товара покупатели не затягивают с принятием решения. При этом люди формируют субъективное мнение на основе информации, предоставляемой рекламой и СМИ.
В результате такое покупательское поведение потребителей не вызывает негативных эмоций. Это происходит потому, что после покупки продукт не оценивается.
Со стороны маркетологов для привлечения покупателей предлагаются различные скидки, акции и распродажи.
Такие товары требуют больше рекламы. Например, можно использовать броские символы, которые хорошо запоминаются и ассоциируются с конкретным производителем. Другими словами, реклама на телевидении, плакатах и билбордах является более эффективным средством привлечения покупателей, чем печатная реклама.
4. Поисковое покупательское поведение. Поисковое покупательское поведение имеет место, когда производители и марки разнообразны, а вовлеченность покупателей низкая. Оно предусматривает, что покупатели часто меняют выбор производителя.