Особенности СО-кампании для бренда Uber

Введение


Актуальность работы. В современном мире бизнеса брендинг и маркетинг становятся все более важными факторами успеха компании. Одним из современных инструментов продвижения бренда является социальная ответственность (СО) компании. СО-кампании позволяют не только повысить узнаваемость бренда, но и укрепить его имидж, сформировать положительное мнение о компании среди потребителей и общества в целом.
В данной курсовой работе рассматриваются особенности СО-кампаний для бренда, а также их влияние на формирование имиджа и лояльности потребителей. В качестве примера исследуется компания Uber, которая, несмотря на множество скандалов и критики, сумела сохранить свой бренд и продолжить свое развитие на мировом рынке.
Целью работы является изучение особенностей СО-кампаний для бренда на примере компании Uber и выявление ключевых факторов успеха таких кампаний. Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:
1. изучить теоретические аспекты социальной ответственности компании и ее роли в формировании имиджа бренда.
2. проанализировать практики СО-кампаний в компании Uber.
3. выявить особенности и ключевые факторы успеха СО-кампаний для бренда на примере Uber.
4. разработать рекомендации по совершенствованию СО-кампаний для бренда на основе проведенного анализа.
Объект исследования: современные маркетинговые стратегии и инструменты, используемые в социальных сетях для продвижения брендов и формирования их имиджа.

Предмет исследования: Особенности и эффективность СО-кампании для бренда Uber, включая анализ стратегии, тактики, используемых инструментов и достигнутых результатов.
Объект исследования в данном контексте представляет собой широкий круг маркетинговых стратегий и инструментов, которые применяются в социальных сетях для продвижения брендов и формирования их имиджа. Это позволяет рассмотреть различные аспекты, связанные с продвижением брендов в современном цифровом пространстве, и оценить эффективность их использования.
Предмет исследования, в свою очередь, конкретизирует объект исследования, фокусируясь на особенностях и эффективности СО-кампании для бренда Uber. В рамках предмета исследования будет проведен анализ стратегии, тактики, используемых инструментов и достигнутых результатов данной кампании. Это позволит выявить успешные практики и проблемные аспекты, а также сделать выводы о возможных направлениях развития подобных кампаний в будущем.
Методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов, посвященные социальной ответственности компании, брендингу и маркетингу. В работе использовались такие методы исследования, как анализ литературы, сравнительный анализ, методы вторичного анализа данных.
Результаты проведенного исследования позволят выявить особенности и ключевые факторы успеха СО-кампаний для бренда на примере компании Uber, а также разработать рекомендации по совершенствованию таких кампаний в целях повышения лояльности потребителей и укрепления имиджа бренда.
Таким образом, введение к курсовой работе подчеркивает актуальность темы исследования, формулирует цель и задачи работы, а также описывает методологическую основу и методы исследования.


























Глава 1. Теоретические основы СО-кампаний для брендов
1.1. Понятие и сущность СО-кампаний

PR или связи с общественностью имеют множество интерпретаций концепции и сущности. Это “гуманитарная дисциплина, предназначенная для изучения коммуникации организации, которая используется для влияния на общественное мнение и формирования позитивного образа организации в общественном сознании” . Это обязательный и очень важный компонент ряда маркетинговых коммуникаций, направленных на успешное закрытие, консолидацию и удержание компании или бренда на рынке. PR является частью интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Цель PR “не в том, чтобы продавать продукт и получать от него прибыль” . Это средство формирования целостного имиджа компании в глазах потребителя, информирования аудитории о компании, повышения лояльности и доверия потенциальных и реальных потребителей к бренду. “Сегодня важность мероприятий настолько велика, что у компании нет вопроса, проводить их или нет? Другой вопрос: сколько денег я должен на это потратить?” .
Существует довольно много определений PR. Классическим является определение известного британского специалиста по связям с общественностью Сэма Блэка, чья книга по связям с общественностью была впервые опубликована в СССР: "Связи с общественностью - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на истине и полной осведомленности" . Если говорить об использовании новых PR-технологий, то, по мнению автора, "связь с общественностью - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на истине и полной осведомленности" . является ли этот подход к ит несколько идеалистичным и устаревшим. Это определение не отражает всего спектра возможностей и развития связей с общественностью как способа воздействия на общественное сознание. Новые методы PR часто не стремятся к взаимопониманию и гармонии. Правдивая и полная информация об организации, политике или событии не всегда доводится до сведения общественности. Система управления персоналом в последнее время развивается очень активно. PR может выступать в качестве одной из управленческих функций. Определение Алехиной звучит так: "Связи с общественностью - это функция управления для установления и поддержания взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависит успех или провал организации" . Ф. Джеффкинс считает, что связи с общественностью - это различные варианты спланированного, последовательного общения между организацией и ее аудиторией. для достижения взаимного согласия между ними .
PR может принимать различные формы и использовать различные каналы коммуникации, будь то система управления персоналом, средства массовой информации или всемирная сеть. Существуют исследования авторов, которые рассматривают PR не как способ взаимодействия с общественностью, а как пропагандистскую технологию, используемую в государственных и частных компаниях для интеграции своих взглядов, убеждений и мировоззрений в общественное сознание, чтобы заставить общественность воспринимать компанию как заслуживающую доверия и положительную воспринимать. “Пиар - это также возможность влиять на слухи, порочащие имя компании, и противодействовать им” .
Среди авторов, придерживающихся этой точки зрения, выделяется Ф.Кессель. Его определение пиара таково: “пиар - это пропаганда, направленная на продвижение товаров на рынке услуг, организацию общественного мнения, обеспечение доброжелательности к компании, формирование представления о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью и противодействие распространению неблагоприятных слухов и информации” . наиболее современным определением в науке является определение Лоуренса В. Лонги и Винсента Хейзелтона. Они считают, что PR - это "функция коммуникативного управления, которую организации используют для адаптации, изменения (или сохранения) своей среды для достижения своих организационных целей" .
В чем разница между пиаром, рекламой и пропагандой? Наиболее распространенным мнением является то, что реклама преследует цели получения коммерческой прибыли, а PR направлен только на создание положительного имиджа организации. Реклама направлена на получение прибыли от рекламной кампании за счет увеличения продаж, привлечения новых клиентов и повышения осведомленности общественности о бренде и компании. Реклама, как и PR, направлена на формирование у потребителя положительного мнения о продукте, что с большей вероятностью приведет к продаже и, следовательно, к получению прибыли. Разница в том, что реклама здесь и сейчас носит ситуативный характер, не пытаясь повлиять на долгосрочные отношения клиента с продуктом и компанией в целом. В