Коучинг как способ разрешения конфликтов в организации

Введение

Большинство людей воспринимают конфликты как нечто неприятное, как часть проклятия человеческой расы. Но вы можете относиться к конфликтам по-другому - рассматривать их как потенциально осознанный прогресс. "Самый верный способ разрешить конфликт - это избежать его". Об этом заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфакер во время судебного разбирательства, известного юристам как "Дело западной части Тихого океана". Но, как известно каждому из нас, следовать этому совету в жизни не всегда возможно. Было бы здорово, если бы мы все прислушались к совету судьи из Франкфурта и начали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно заявляют об одном и том же. Соберите вместе двух человек, и вы поймете, о чем они могут спорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, и они останутся с нами. Поскольку мы не можем от них избавиться, мы учимся жить с ними. К сожалению, большинство методов разрешения конфликтов по разным причинам малоизвестны или не используются [13, с. 8, 12].
Актуальность этой темы заключается в том, что руководителям многих уровней в настоящее время не хватает базовых знаний в области конфликтологии. Многие лидеры предпочитают разрешать конфликтные ситуации силой, не осознавая, что существуют мирные и конструктивные способы выхода из их конфликта. Управление конфликтами - одна из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что менеджеры тратят около 20% своего рабочего времени на решение различных типов инцидентов. Но при всем этом конфликт может иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.
Структура курсовой работы исследует, что такое коучинг, как он влияет на разрешение конфликтов в организации и какие методы разрешения конфликтов являются наиболее эффективными. Люди разные, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы расходимся во мнениях по тому или иному поводу. Конфликты возникают не только в ходе переговоров, но и при любых деловых и личных контактах.
Целью курсовой работы является изучение материалов по выбранной теме и рассмотрение методов управления конфликтами.
В задачи курсовой работы входит выявление особенностей, причин и типов конфликтных ситуаций, а также подробное описание стратегий и методов разрешения конфликтов.























Глава 1. Теоретические подходы к раскрытию концепции коучинга
1.1 Концепция и сущность коучинга
Этимологически слово "коучинг" происходит от английского языка. "тренер" - наставлять, обучать, вдохновлять. Тренеров также называют спортивными тренерами по гольфу и теннису. Дело в том, что слово "коучинг" не отражает сути самого понятия. И это часто приводит к неправильному пониманию сути коучинга и искажению смысла. Существует множество определений коучинга, наиболее известными из которых являются:
По словам Тимоти Галви, автора концепции внутренней игры, лежащей в основе коучинга, коучинг - это искусство создания посредством разговора и поведения среды, которая облегчает человеку продвижение к желаемым целям, чтобы это приносило удовлетворение [11, с. 5]. Томас Дж. Леонард, основатель Университета тренеров, Международной федерации коучинга и Международной ассоциации сертифицированных тренеров в США, считает, что коучинг - это система совместной реализации социального, личного и творческого потенциала участников процесса развития для достижения максимально эффективного результата. Автор книги "Эффективный коучинг" Майлз Дауни дает следующую интерпретацию коучинга: это искусство повышения эффективности, обучения и развития другого человека [12, с.7]. В своей книге "Организационное консультирование в стиле коучинга" А.С. Огнев определяет коучинг как систему принципов и приемов, которые способствуют развитию потенциала личности и группы, совместной работы людей и обеспечивают максимальное раскрытие и эффективную реализацию этого потенциала [1, с. 23]. Тимоти Галви, профессор Гарварда и эксперт по теннису, считается основателем коучинга как метода. Все началось с того, что Тим Галви опубликовал книгу "Внутренняя игра в теннис". Тимоти использовал слово "внутренний" для обозначения внутреннего состояния игроков, потому что, по словам Гальви, "соперник в нашем собственном сознании сложнее, чем соперник в реальной игре". Любой, у кого был (например, на поле) день, когда они ничего не могли сделать правильно, поймите, что имеет в виду Галви. Далее Галви утверждает, что когда тренер-инструктор может помочь игроку устранить или устранить внутренние барьеры в его действиях, внезапно возникает внутренняя способность, которая ведет его дальше, не требуя существенных технических объяснений и указаний со стороны тренера [11, с. 143]. Тимоти разработал более эффективный метод обучения теннису, а затем перевел его в бизнес-сферу. Этот метод стал известен как коучинг.