Стратегии цифровых коммуникаций

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования стратегий цифровых коммуникаций заключается в выявлении корреляционной связи стратегии компании к её векторам адаптации к изменяющимся условиям внешней среды, понимании насколько важно иметь способную динамически менять стратегию, выстраивать свой путь развития с учётом внутренней среды в мире стремительного развития цифровых коммуникаций.
Цель исследования: представить особенности стратегий цифровых коммуникаций в стратегическом планировании с целью адаптации организации к изменяющимся условиям внешней среды.
Объект исследования: маркетплейс OZON.
Предмет исследования: методы планирования для адаптации организации к изменяющимся условиям внешней среды.
Задачи исследования:
- представить понятие и сущность стратегии предприятия, её роль для адаптации организации к изменяющимся условиям внешней среды;
- рассмотреть основные этапы разработки и формирования стратегии адаптации организации к изменяющимся условиям внешней среды;
- определить актуальные методологии адаптации организации к изменяющимся условиям внешней среды;
- представить характеристику ООО «Озон холдинг»;
- проанализировать возможности и угрозы ООО «Озон холдинг»;
- выявить сильные и слабые стороны при определении ресурсного потенциала ООО «Озон холдинг» для формулирования рекомендаций адаптации организации к изменяющимся условиям внешней среды.
Методология исследования: контент-анализ теории и успешных практик адаптации организации к изменяющимся условиям внешней среды, включая, но не ограничиваясь SWOT-аналитикой внутренней и внешней среды.

1. Теоретические аспекты формирования стратегий в условиях активных цифровых коммуникаций

1.1. Особенности формирования стратегий в условиях активных цифровых коммуникаций

Стратегии развития предприятий в условиях цифровизации получили высокую степень актуальности за счёт акцентов на неизменный спутник стратегии развития в бизнесе - конкурентную разведку. И руководство любой компании, выстраивая стратегию развития, полностью осознает, что в информационно зависимом обществе своевременное получение информации и ее анализ — одно из основных преимуществ перед конкурентами [1, с. 188].
Руководитель должен понимать, что и о его фирме, скорее всего, тоже собирают сведения, а потому защищать информацию о своем бизнесе не менее важно, чем уметь узнавать о чужом. Коммерческая информация и ее защита являются важнейшей составляющей работы практически каждой компании.
Организация планирования стратегии и её развитие, пожалуй, любого вида бизнеса — это прежде всего борьба. Сначала борьба за то, чтобы войти на рынок, затем — чтобы удержаться, закрепиться и расти.
И практически всегда бизнес подвергается испытаниям на прочность в довольно агрессивной конкурентной среде.
А это уже прямая ответственность коммерческого директора и главы отдела продаж. Наверняка ни у кого нет желания становиться параноиком, маниакально запрещая любые попытки использовать общие базы.
Поэтому первое, что предстоит проделать, это выделить зоны, конкретные точки, которые требуют защиты и в которых потеря или передача данных другим лицам (например, конкурентам) грозит бизнесу серьезными убытками.
Возможно, не совсем уместный пример, но в футболе при штрафном ударе игроки, стоящие в стенке, имеют шанс получить удар мячом в любую часть тела, но защищают они не ноги и не голову, а только то, что в данных обстоятельствах действительно оказывается самым уязвимым.
Какое звено в коммерческом департаменте наиболее уязвимо? Клиентская база? Безусловно. Новации в продвижении, маркетинге, рекламе? Наверняка.
Возможно, и в системе обучения менеджеров есть особые технологии, которыми не хочется делиться с конкурентами.
В защите каждого из этих блоков большое значение имеют как методы организации контроля персонала и ограничения доступа к информации, так и программные, технические средства защиты.
Определив болевые точки, нужно разработать такие методы защиты, которые бы съедали не более 20 % потенциального бюджета компании и защищали ее как минимум на 80 % — по закону Парето [2, с. 155].
Именно поэтому сегодня эффективная защита клиентских баз данных, документации и всего того, что является конкурентным преимуществом компании, невозможна без применения современных IT-технологий.
Компании создают серьезные системы информационной безопасности не только по собственной инициативе, но и по требованию закона и отраслевых стандартов (ФЗ № 152 «О защите персональных данных» и стандарт PCI DSS для финансовых организации и банков).
В связи с этим нужно учитывать сертификацию средств защиты в соответствии с требованиями законодательства и отраслевых стандартов.
Комплексные DLP-системы российских разработчиков укладываются в 3–4 млн руб. на парк из 250 компьютеров.
Сюда же следует прибавить при необходимости стоимость оборудования (серверы, системы хранения данных и т. д.) и стоимость лицензий на программное обеспечение (ОС, СУБД и т. д.).
Но в любом случае выбор и стоимость конкретной DLP-системы зависит от множества факторов (стоимость охраняемой информации, модель угроз и модель нарушителя, онлайн- или офлайн-режим работы DLP-системы, возможные каналы утечки и т. д.). В самом простом варианте для средней компании можно обойтись организационными мерами и простыми программными средствами и уложиться в 20–30 тыс. руб.
Однако уровень защиты будет соответствующий.
С ростом требований растет стоимость, и здесь очень важно найти баланс между стоимостью защиты, стоимостью защищаемой информации и удобством работы. Ну и нельзя забывать о самом слабом звене — человеке.
Никакая система не обеспечит 100 % защиты.
Одну из значимых ролей играет повышение осведомленности людей в области информационной безопасности.
IT-методы защиты информации базируются на применении специальных программных систем.
Развитие и повсеместное использование компьютерных технологий приводит к тому, что защищать хранящуюся и обрабатываемую в информационных компьютерных системах информацию необходимо от большого количества угроз.
Примеров из мировой практики, когда в целях конкурентной разведки или компрометации компании используются компьютерные технологии, более чем достаточно, вспомним хотя бы инцидент в банке HSBC.
Уволенный сотрудник банка похитил реквизиты 15 000 клиентов.
Пострадали пользовательские счета системы онлайн-банкинга, преимущественно жителей Швейцарии и Франции (после происшествия банк сменил систему безопасности, что обошлось ему в $ 94 млн).