Реализация мероприятий для постоянного улучшения процессов и его результатов.

Сегодня, чтобы укрепить положение компании на рынке, важно управлять бизнес-процессами предприятия. В наше время проблема управления бизнес-процессами компаний актуальна, так как многие предприниматели не обладают достаточной управленческой культурой. На процесс совершенствования сильно влияет организационная структура компании. Устаревшая функциональная структура замедляет внедрение изменений в компании. В результате менеджмент разработал новые системы, более эффективные в современных условиях, чем традиционные подходы.
Этот фактор объясняется тем, что раньше в стране существовала плановая экономика, и управление осуществлялось на основе планов. С переходом к рыночным отношениям малый бизнес часто развивался стихийно, под воздействием случайных факторов. Таким образом, управление происходило без чётких принципов и правил, основываясь лишь на интуиции предпринимателей.
В свете значительных изменений в экономической ситуации предприниматели начинают осознавать важность управления бизнес-процессами. В связи с этим формируются принципы, методы и механизмы управления бизнес-процессами. Этот факт объясняет практическую значимость и актуальность выбранной темы исследования.
Цель курсовой работы – принять меры по улучшению основных бизнес-процессов на примере конкретной торговой компании.
Задачи курсовой работы:
- Изучить теоретические основы, понятия и сущность бизнес-процессов, изучить структуру бизнес-процессов на современных предприятиях.
- Определить основные методы и приемы управления бизнес-процессами.
- Изучить инструменты для организации бизнес-процессов.
- Провести оценки бизнес-процессов.
Предмет курсовой работы - ряд мер по улучшению ключевых бизнес-процессов.
Объект курсовой работы - бизнес-процессы существующих торговых компаний.
В своей статье Бабикина Л.И. приводит обзор определений бизнес-процессов различных авторов.
Автор указывает, что в работе Эриксона присутствует следующее определение: «Бизнес-процесс — это цепочка логически связанных итеративных действий, использующих корпоративные ресурсы для обработки объектов (физических и виртуальных) для получения конкретного результата или продукта. Внутренние и внешние потребители» [1].
Итак, ясно, что любой процесс — это упорядоченная последовательность выполнения действий, функций и операций, направленных на преобразование входных данных в выходные результаты. Однако особенность бизнес-процессов заключается в их направленности на экономическую деятельность, результатом которой обычно является получение прибыли.
Основываясь на исследованиях учёных, понятие бизнес-процесса было уточнено. Бизнес-процесс — это системный замкнутый процесс, согласно И. И. Мазуру и В. Д. Шапиро, и поток работы, согласно М. Робсону и Ф. Уллаху. Этот процесс имеет начало, определённое количество этапов деятельности и результат, полученный на выходе, согласно М. Хаммеру и Дж. Чампи и другим авторам.
Бизнес-процесс — это объект, функционирующий под воздействием субъекта — руководителя бизнес-процесса. Руководитель бизнес-процесса — это должностное лицо или коллегиальный орган управления, обладающий ресурсами для выполнения функций преобразования и отвечающий за результат бизнес-процесса. Влияние руководителя бизнес-процесса на бизнес-процесс выражается в управлении. Руководитель бизнес-процесса является неотъемлемой частью бизнес-процесса.
Преобразование функции — это одно или несколько действий (операций), выполняемых в логической последовательности и направленных на изменение входного объекта до получения результата с определёнными характеристиками с использованием ресурсов.
Таким образом, можно предположить, как утверждает в своей работе Е. Пономарёв, что бизнес-процесс представляет собой набор видов деятельности предприятия, результатом которых будет получение прибыли.
Бизнес-процессы характеризуются следующими аспектами:
производительность — объём выручки, полученной в результате процесса;
затраты — сумма, потраченная на процесс;
эффективность — соотношение производительности и затрат, позволяющее оценить целесообразность процесса и сравнить различные варианты его реализации.
Таким образом, бизнес-процесс — это сложное понятие. Успешное развитие бизнеса во многом зависит от согласованности операций, процедур и действий. Невозможно представить завод без поставок сырья, его обработки, работы персонала и бухгалтерии. Предприятие — это закрытая система, функционирующая как единый организм. Чтобы всё работало гладко и без задержек, необходим опытный руководитель, анализирующий и контролирующий слаженность всех бизнес-процессов (источник 3).
Итак, бизнес-процесс — это определённая последовательность простых действий, преобразующих ресурсы в конечный продукт. Независимо от отрасли, работа в компании определяется профессиональным взаимодействием сотрудников: обмен информацией, определение потребностей в товарах, анализ производства и ресурсов и так далее. Важно отметить, что всё вышеперечисленное имеет значение только при соблюдении трёх условий (источник 2):
• информация передана заинтересованным сотрудникам;
• это сделано вовремя;
• форма представления информации проста и понятна.
В общем, бизнес-процесс можно определить, как поток информации, отвечающий на вопросы: что, где и когда. Для обеспечения непрерывности работы необходимо четко определить его составляющие, чтобы избежать дублирования задач, отсутствия исполнителей и простоев.
При ясном определении бизнес-процесса каждый сотрудник теряет свою незаменимость. Описание бизнес-процессов помогает предприятию достичь следующих целей:
• понять структуру организации и динамику ее развития;
• выявить текущие проблемы и возможности их решения;
• создать систему целей и задач, понятную для всех участников (разработчиков, пользователей, заказчиков и т.д.);
• определить требования к программному обеспечению.
Независимо от области деятельности, каждый бизнес-процесс обладает определенными характеристиками:
• Граница - начало и конец операции.
• Владелец - сотрудник компании, ответственный за процесс.
• Вход - информация, определяющая начало процесса.
• Выход - результат процесса.
• Исполнитель - сотрудник, участвующий в процессе.
• Ресурсы - материальные или информационные активы.
• Контроль качества - показатели эффективности работы.
Эффективность и результативность бизнес-процесса зависят от управленческих решений руководителя, которые влияют на поток информации в процессе и обратно. Данные, характеризующие бизнес-процесс, важны для принятия этих решений.
Следовательно, система показателей определяет управленческие решения, связанные с планированием, реализацией и корректировкой бизнес-процесса, рассматриваемого как система, состоящая из элементов. Показатели должны иметь ряд характеристик, которые предоставят владельцу процесса информацию для формирования полной картины происходящего в подконтрольном ему объекте:
а) точное, адекватное и объективное отображение событий, происходящих в бизнес-процессе;
б) регулярный сбор и обработка данных;
в) ценность данных должна превышать затраты на их получение и обработку;
г) показатели должны обеспечивать качественную и количественную характеристику бизнес-процесса;
д) представленные данные должны быть однозначными и понятными;
е) полученные показатели должны быть сопоставимы с аналогичными показателями.
Группы показателей бизнес-процесса:
• показатели входных ресурсов и объектов;
• показатели функций эффективности преобразования;
• итоговые показатели функции преобразования;
• показатели удовлетворённости потребителей.
Мы считаем, что эту систему показателей нужно усовершенствовать и связать с последовательностью этапов бизнес-процесса. Это ускорит реакцию на изменения во внешней и внутренней среде компании и позволит корректировать бизнес-процесс соответствующим образом.
Условно бизнес-процесс можно разделить на несколько этапов:
1) Подготовительный этап — подготовка входных объектов и ресурсов к функции преобразования.
2) Этап воздействия — преобразование входных объектов с помощью ресурсов в результат, то есть реализация функции преобразования.
3) Оценочный этап — сравнение полученного результата с прогнозами.
4) Потребительский этап — передача результата функции преобразования потребителю, установление прямой и обратной связи с ним для передачи объективной информации о продукте или услуге, что позволяет быстро реагировать на возможные проблемы в бизнес-процессе.
В соответствии с этапами бизнес-процесса мы предлагаем группы показателей на основе показателей В. В. Коссова, которые полностью описывают и характеризуют элементы и действия на каждом этапе.
Показатели экономической эффективности функции преобразования отражают степень выполнения запланированных задач и достижение поставленных целей, а также связь между полученными результатами, затраченными ресурсами и входными данными.
Оценка результатов бизнес-процесса зависит от того, насколько эти результаты востребованы у клиентов и готовы ли они заплатить за них. Одной из основных целей бизнес-процессов является увеличение благосостояния владельцев компании путем реализации результатов функций преобразования.
Эти результаты оцениваются по степени востребованности у потребителей продукции или услуг предприятия, выраженной в доходе от их реализации и уровне рентабельности.
а) Прибыль - разница между доходами от продаж и издержками на производство и реализацию товаров или услуг. Оценка прибыли осуществляется с использованием различных показателей.
б) Рентабельность - относительный показатель, определяющий доходность бизнеса. Хотя показатели рентабельности не являются полностью информативными в оценке эффективности бизнес-процесса, они позволяют более детально изучить его с разных сторон на основе результатов функций преобразования.
в) Критическая точка (безубыточность) - это уровень выручки, при котором достигается равенство между доходами и издержками, отражающий минимальный объем продаж, необходимый для обеспечения безубыточности бизнес-процесса.