Социальные сети как механизм оценки качества предоставляемых услуг в спортивной школе (на примере МБУ ДО СШ Грация г. Казань)

Цифровизация затрагивает все аспекты современного мира, в том числе и туристическую сферу. Вместе с тем с цифровизацией туристской сферы меняются требования к видам деятельности и к профессиональной компетентности работников.
С целью повышения качества оказываемых услуг, большинство спортивных организаций продвигают свой продукт через интернет.
Так, к примеру обративших к сетевым ресурсам клиенты имеют все возможности сравнить реальную сумму самостоятельно спортивной услуги и предлагаемых спортивных продуктов продукта. На основании данных клиент может сделать свой правильный выбор.
В настоящее время в условиях цифровой трансформации люди пытаются извлечь для себя из каждого решения о возможности покупки спортивного продукта. Граждан сейчас имеют большие возможности и много инструментов для сравнения, от возможности сопоставления цен, до всевозможных социальных сетей и различных обзоров, что своевременно ориентируются на потребителя спортивного продукта.
На сегодняшний день происходит активное развитие информационных технологий во всем мировом пространстве. Интернет-технологии каждый день меняют обыденную жизнь людей, а последствием такой тенденции является увеличение воздействия социальных сетей на общество, особенно на молодежь. Помимо всего прочего, происходит непрерывное развитие социальных сетей, а в зависимости от потребностей каждого человека, социальные сети предоставляют многообразные возможности и функции [3,5]. Социальные сети представляют собой платформу, веб-сайт, которые предназначены для построения социальных взаимоотношений и их организации [2, 16].
В настоящее время в России недооценены до конца возможности, предоставляемые социальными сетями, в том числе, в физической культуре и споре.. В целом, в мире немаловажное влияние оказывают социальные сети на развитие физической культуры и спорта, на сегодняшний день.
Обширное развитие информационных технологий в последний период времени поменяло направление мирового развития, затронув, тем самым, сферу физической культуры и спорта.
Интернет или же Всемирная сеть – это глобальная система компьютерных сетей, которые объединены для хранения и передачи какой- либо информации. Передача информации через различные социальные сети является одним из наиболее используемых направлений интернета.
Социальная сеть – это такая платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений в Интернете Термин «Социальная сеть» - был введен в 1954 году социологом из Манчестерской школы Джеймсом Барнсом, который исследовал взаимосвязи и взаимоотношения между людьми с помощью социограмм. Данный метод до сих пор используется в практической психологии и социологии при изучении малых групп, в рамках методики названой социометрией.
Изначально, задача социальных сетей состояла в том, чтобы создать связь людей посредством обмена сообщениями. Однако, современные сети намного функциональнее. Они содержат в себе не только функцию общения, теперь каждый пользователь имеет свою собственную страницу, на которой он может делать все, что захочет: размещать личные данные, фотографии, слушать музыку, смотреть фильмы, играть в игры и многое другое.
За счет увеличения количества функций, увеличивается и число пользователей данных сетей, и количество времени, которое пользователи тратят. Поток информации не имеет границ. Люди используют социальные сети в любое свободное время: различные очереди, поездка в общественном транспорте, и т.д., так как это единственный выход занять и развлечь себя чем-то.
Постоянную проверку новостей и сообщений в соцсетях можно рассматривать как новый, свойственный подростковой повседневности ритуал, как попытку решения не заполненности времени.
Социальные сети можно классифицировать по различным признакам [3].
1) Все социальные сети разделяются по типу:
- сети для поиска людей: одноклассников, однокурсников, коллег и других людей;
- бизнес-сети, для поиска работы, партнеров, профессионального общения и других деловых вопросов; - сети, основанные на видео, на аудио и конкретно музыке, на фото.
2) Также условно сети можно разделить на географическую ориентацию:
- мировые;
- для конкретной страны.
3) Кроме того, в разных сетях по-разному относятся к политике открытости информации. - открытые (большая часть сетей); - закрытые (сети, в которые люди попадают только по приглашению).
Закрытые сети только начинают появляться, но уже можно ожидать их популярность через несколько лет, людям, естественно, нравится все запретное и труднодоступное.
4) По уровню развития социальные сети можно поделить на:
- веб 1.0 – первые социальные сети с базовым функционалом;
- веб 2.0 – современные социальные сети с широким функционалом для общения; - веб
3.0 – социальные сети будущего, которые решают конкретные проблемы [1].

1.2 Характеристика основных методов оценки качества услуг в области физической культуры и спорта

Рыночная экономика в современном мире предъявляет повышенные требования к качеству предлагаемых физкультурных услуг.
Качество является совокупностью совокупность характеристик объекта, которые относятся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям.
Качество услуг приобретает все большее значение в связи с постоянно возрастающими требованиями потребителей. Параметров, определяющих качество услуг, множество, и для каждой услуги они различны, поэтому возникла необходимость развития в менеджменте такого направления, как управление качеством.
С целью оценки качества физкультурных и спортивных услуг на основании государственных стандартов, а также рекомендаций многими исследователями в рассматриваемой сфере разработаны авторские перечни критериев оценки качества.
Так, например, А.С. Акимов советует включать в такой перечень включить 8 основных критериев :
полезный эффект и результативность услуги;
технологичность, гибкость форм и оперативность;
безопасность; гигиена и микроклиматические условия;
комфортность, эргономичность и эстетичность;
культура общения и доступность персонала;
экономичность;
благоприятный имидж;
наличия дополнительных, а также сопутствующих услуг [17].
Качество услуги – определенная совокупность свойств услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению. За основу определения качества услуг берутся отзывы клиентов, персонала и привлеченных экспертов [2,6,10].
При чем применяются разные различные методы – анкетирования, устного опроса, фокус-группы.
Сбор маркетинговой информации осуществляется кабинетными или же полевыми методами, либо их комбинацией.
Под кабинетными исследованиями подразумевается метод сбора маркетинговой информации, который содержится во вторичных источниках [11,13,15].
Под полевыми исследованиями подразумевается метод сбора, а также оценки информации об основном объекте исследования, что регистрируется посредством опроса, наблюдения или же эксперимента непосредственно в момент возникновения этой информации, т.е. на основании первичных источников информации. Кабинетные методы сбора информации используются для получения и анализа опубликованной или собранной ранее информации.
Такие сведенья содержатся в печатных изданиях, рекламе, телерадиопередачах, а также в отчетах о предыдущих исследованиях, выполненных самостоятельно или кемлибо другим. Любое маркетинговое исследование практически всегда начинается со сбора и анализа вторичной информации.
Достоинства кабинетного метода: позволяет быстро и недорого получить необходимые сведенья. В частности, такие, которые предприятие самостоятельно получить не в состоянии.
Полевые методы используют первичные источники информации. Т.е непосредственно сам объект исследования.
Достоинства полевых методов: информация собирается в точном соответствии с целями исследования; методику и процесс сбора информации можно контролировать; результаты исследования достаточно надежны и не доступны конкурентам.
Опрос – метод сбора информации путем выявления субъективных мнений или предпочтений людей в отношении какого-либо объекта, события или процесса.