ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Введение
За основу тематики данного курсового проекта взята проблема реинжиниринга бизнес-процессов компании.
Актуальность проблемы заключается в постоянной цифровой трансформации абсолютно всех бизнес-процессов и необходимостью постоянного поддержания должного уровня автоматизации на производстве.
Целью данной работы является – предложение современных способов реинжиниринга рассматриваемого бизнес-процесса выбранной компании.
Для достижения данной цели, мы поставили перед собой следующие задачи:
1. Выбрать объект, описать существующее состояние.
2.Идентифировать проблему и обосновать целесообразность предложения.
3. Изучить мировой и отечественный опыт решения подобных проблем.
4. Сформировать предложения, направленные на решение проблем.
5. Оценить ожидаемый эффект от использования предложений.
Предметом исследования является – модернизация бизнес-процесса компании ПАО «Россети. Ленэнерго».
Объектом исследования является – бизнес-процесс компании ПАО «Россети. Ленэнерго».
Теоретическая и методологическая основа исследования бизнес-процессов включает в себя ряд дисциплин, таких как управление операциями, экономика, социология и информационные технологии. Она направлена на понимание, как компании создают ценность и как этот процесс можно оптимизировать для достижения стратегических целей.
Вот несколько ключевых аспектов, которые обычно рассматриваются при исследовании бизнес-процессов:

Моделирование бизнес-процессов: Использование стандартных нотаций, таких как BPMN (Business Process Model and Notation), для визуализации и анализа бизнес-процессов.
Анализ бизнес-процессов: Оценка процессов на предмет эффективности и эффективности, выявление "узких мест" и возможностей для улучшения.
Реинжиниринг бизнес-процессов: Радикальное переосмысление и перестройка ключевых бизнес-процессов для достижения значительных улучшений в критических современных показателях эффективности.
Автоматизация бизнес-процессов: Применение технологий для минимизации ручного труда в процессах и увеличения скорости и точности выполнения задач.
Управление качеством: Применение методов управления качеством, таких как Six Sigma, для улучшения качества процессов и их результатов.
Эти аспекты помогают организациям анализировать и улучшать свои бизнес-процессы, что приводит к повышению эффективности, снижению затрат и улучшению удовлетворенности клиентов.
Проект включает в себя три основных главы, которые детально раскрывают проблему. За основу взято реальное предприятие – ПАО «Россети. Ленэнерго».











ГЛАВА 1. КОМПАНИЯ ПАО «РОССЕТИ. ЛЕНЭНЕРГО». ВЫБОР БИЗНЕС-ПРОЦЕССА И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
1.1 Характеристика предприятия
Работая с тематикой данной курсовой работы практически сразу встал вопрос выбора компании-базы. На основе которой будет проводиться исследование. Задавшись критериями (масштаб предприятие, необходимость модернизации и финансовое состояние), мы остановились на компании ПАО «Россети. Ленэнерго», расположенной в городе Санкт-Петербург.
Ленэнерго – это одна из крупнейших сетевых компаний в России и крупнейший распределительный сетевой комплекс Северо-Западного региона. Она обеспечивает передачу и распределение электроэнергии в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Вот некоторые ключевые характеристики "Ленэнерго":
Обслуживание территории: Компания обслуживает территорию с населением более 4 миллионов человек.
Длина сетей: Сети "Ленэнерго" простираются на тысячи километров, обеспечивая надежное электроснабжение.
Инновации: "Ленэнерго" активно внедряет новые технологии для повышения эффективности и надежности электроснабжения.
Устойчивое развитие: Компания придерживается принципов устойчивого развития и старается минимизировать воздействие на окружающую среду.
"Ленэнерго" является открытым акционерным обществом, где часть акций принадлежит государству, а другая часть - частным инвесторам и компаниям. Вот краткая информация по запрашиваемым аспектам:
Форма собственности: ОАО с участием государственного капитала.
Бизнес-модель основана на передаче и распределении электроэнергии.
Основана в 1918 году, "Ленэнерго" прошла через множество этапов развития, от национализации до приватизации в 1990-х.
Рынки присутствия: Основной рынок - Северо-Западный регион России, включая Санкт-Петербург и Ленинградскую область.
Место на рынках: Одна из крупнейших сетевых компаний в регионе.
Конкуренты: Другие региональные энергетические компании и новые игроки в сфере возобновляемой энергетики.
Клиенты: Широкий спектр клиентов от бытовых абонентов до крупных промышленных предприятий.
Партнеры: Государственные организации, местные власти, поставщики оборудования и технологий.
Стратегия: Фокус на модернизацию сетей, повышение надежности электроснабжения и внедрение инновационных технологий.
Оргструктура: Управление компанией осуществляется через совет директоров и исполнительную дирекцию.
Годовой доход: за 2023-й год порядка 26 млн. рублей.
Численность персонала: Несколько тысяч сотрудников.
Ресурсы:
Финансовые: Бюджет формируется из доходов от продажи электроэнергии и инвестиций.
Материальные: Обширная сеть электропередач, оборудование и транспорт.
Информационные: Системы управления данными и автоматизированные системы контроля.
Человеческие: Высококвалифицированный персонал, инженеры и технические специалисты.

1.2. Обзор бизнес-процессов компании
Бизнес-процессы "Ленэнерго" охватывают широкий спектр деятельности, связанный с передачей и распределением электроэнергии. Вот некоторые ключевые бизнес-процессы компании:

Планирование и развитие сети: Включает стратегическое планирование развития сетевой инфраструктуры, а также проектирование и строительство новых линий электропередачи и подстанций.
Техническое обслуживание и ремонт: Регулярное техническое обслуживание и ремонт существующих сетей для обеспечения их надежности и безопасности.
Управление активами: Эффективное управление физическими активами компании, включая оборудование и инфраструктуру.
Операционная деятельность: Контроль за процессами передачи электроэнергии, управление нагрузками и балансировка системы.
Клиентский сервис: Обслуживание клиентов, включая подключение к сети, техническую поддержку и обработку заявок.
Учет электроэнергии: Мониторинг и учет потребления электроэнергии клиентами, выставление счетов и инкассация платежей.
Управление рисками и соответствие нормативам: Минимизация рисков, связанных с операционной деятельностью, и обеспечение соответствия действующим законодательным и нормативным требованиям.
Инновации и цифровизация: Внедрение новых технологий и цифровых решений для повышения эффективности и снижения затрат.
Эти процессы взаимосвязаны и направлены на достижение стратегических целей компании, таких как повышение надежности электроснабжения, улучшение качества обслуживания клиентов и интеграция возобновляемых источников энергии. "Ленэнерго" постоянно работает над оптимизацией своих бизнес-процессов, чтобы соответствовать меняющимся требованиям рынка и технологическим тенденциям.
В данном курсовом проекте мы остановимся на бизнес-процессе операционной деятельности в части управления нагрузками сети. Считаем данный процесс наиболее нуждающимся в реинжиниринге по причине осуществления мониторинга показателей электрической энергии путём выезда оперативно-выездной бригады (ОВБ) на границы балансовой принадлежности для ручного снятия показаний.
Схема контроля, осуществляемая в рамках данного бизнес-процесса приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Иллюстрация бизнес-процесса операционнойц деятельности компании ПАО «Россети. Ленэнерго»

1.3. Выявление и обоснование проблемы выбранного бизнес-процесса
Проблемой бизнес-процесса операционной деятельности компании является осуществление частого мониторинга показателей электрической энергии путём выезда оперативно-выездной бригады (ОВБ) на границы балансовой принадлежности для ручного снятия показаний. Именно в неавтоматизированности данного процесса и кроется суть проблемы.
Чётко формулируем проблему: ручной сбор и анализ показателей электрической сети.
Компания тратит большое количество денежных ресурсов на выплату заработной платы сотрудникам ОВБ. Также расходуется много времени на осуществление поездок. И это только некоторые негативные аспекты данного вопроса.
Проблема неавтоматизированности процесса контроля состояния электрической сети может привести к ряду трудностей для энергетической компании:
Задержки в обнаружении и устранении неисправностей: Ручной контроль может не обеспечивать своевременное выявление проблем, что увеличивает время простоя и восстановления сети.
Увеличение операционных расходов: Большое количество персонала, необходимого для ручного мониторинга, увеличивает затраты на рабочую силу.
Повышенный риск ошибок: Человеческий фактор может привести к ошибкам в оценке состояния сети, что может вызвать непредвиденные аварии.
Недостаточная аналитика данных: Без автоматизации сложно собирать и анализировать большие объемы данных для оптимизации работы сети.
Отсутствие режима реального времени: Ручной контроль не позволяет отслеживать состояние сети в реальном времени, что критично для оперативного реагирования на изменения.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МИРОВОГО И ОТЕЧЕСТВЕННОГО ОПЫТА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ РУЧНОГО СБОРА И АНАЛИЗА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТИ
2.1 Мировой опыт
Проблема ручного сбора и анализа показателей электрической сети давно стала актуальной во всем мире. Традиционные методы отнимают много времени, ресурсов и подвержены ошибкам. К счастью, развитие технологий предлагает все более совершенные решения.
1. Автоматизированные системы сбора данных (АСКУЭ):
Smart meters (умные счетчики): Это основа современных АСКУЭ. Устанавливаются у конечных потребителей и передают данные о потреблении электроэнергии в режиме реального времени.