Маркетинговые исследования эффективности инструментов рекламы, PR и стимулирования сбыта гостиничных услуг

На сегодняшний день маркетинговые исследования потребительских предпочтений составляют важную часть деятельности каждой компании. Отношения с потребителями стали одной из приоритетных сфер деятельности организаций в развитых странах. Нередко это направление деятельности занимает большую часть времени и усилий компаний. Хорошие отношения с потребителями позволяют им более успешно продавать товары и услуги. Без данных, полученных в ходе исследования, информация, необходимая для принятия решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением оборота, прогнозированием и планированием деятельности на рынке, не может быть собрана, проанализирована и сопоставлена систематически. Потому что, как вы знаете, удовлетворение потребителя продуктом или услугой является приоритетом в деятельности производителя на рынке покупателя. Маркетинговое исследование-это источник информации для принятия эффективного управленческого решения.
Результаты исследования помогают отследить образ мышления потребителей, сформировать «портрет среднего потребителя» и лучше понять мотивацию принятия решения о покупке. Из этого следует, что исследование рынка необходимо каждой организации, и книжные магазины не являются исключением.
Информация лежит в основе любого маркетингового исследования. Маркетинговое исследование - это функция, которая информативно связывает компанию с рынком, потребителями, конкурентами и всеми элементами внешней среды, влияющими на деятельность компании. Это систематический процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде для принятия управленческих решений. Конкретным результатом маркетинговых исследований являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегий и тактик маркетинговой деятельности компании. Маркетинговые исследования широко использовались в качестве основы для принятия решений компаниями с середины 1980-х годов. Но сама область маркетинговых исследований как статистической науки была инициирована Артуром Нильсеном вместе с основанием компании ACNielsen в 1923 году.
Цель курсовой работы – проанализировать маркетинговые исследования эффективности инструментов рекламы, PR и стимулирования сбыта гостиничных услуг.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
 рассмотреть понятие, назначение, содержание и виды маркетинговых исследований;
 изучить процесс маркетингового исследования и характеристику его основных этапов;
 привести характеристику гостиничного предприятия;
 провести маркетинговое исследование
 разработать рекомендации по совершенствованию инструментов комплекса маркетинга на основе проведенного исследования.
Объектом исследования выступает гостиница «Riviera Sunrise resort and spa». Предмет исследования – факторы, влияющие на процесс проведения маркетинговых исследований.
Методологической базой курсовой работы является комплексный системный подход к изучению объекта исследования.
Теоретической базой работы являются труды ряда авторов, посвященные изучению темы исследования.
Структура работы: введение, основная часть, заключение и


1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1 Маркетинговые исследования: понятие, назначение, содержание

Маркетинговые исследования - это интеллектуальный универсальный инструмент различного практического применения. Речь идет об актуальном поиске и изучении маркетинга товаров и услуг. Любой хозяйственник должен постоянно следить за ситуацией, проблемами и их решениями. Он должен разработать политику и планы в соответствии с целями и использовать организационную структуру для эффективного контроля.
Маркетинговые исследования - это относительно новая область деятельности и новая социальная наука. Исследования в области медицины, физики и химии проводились на протяжении многих столетий, но в применении исследований к проблемам маркетинга в любом широком масштабе это в значительной степени развитие последних пятидесяти лет. По сравнению с физическими или естественными науками маркетинговые исследования следует считать новыми, так как они все еще находятся на переднем крае своего развития [11, с. 81].
Руководителю отдела маркетинга и большинству управленческих кадров приходится изучать беспорядочную среду человеческого поведения. Выбор клиентом покупки или отказа от какой-либо марки является настолько сложным вопросом, что любой научный инструмент для чтения его поведения не может быть водонепроницаемым.
Менеджер по маркетингу должен предсказать неопределенное будущее и затем сделать правильный выбор для достижения своих целей. На самом деле маркетинговые исследования-это новая социальная наука с авантюрным характером. Современная бизнес-система стала настолько сложной и широкой, что географическое расстояние между производителем и его клиентом увеличивается с каждым днем.
Наиболее интересным фактом является то, что дистанция считается показателем успеха и расширения рынка. С помощью маркетинговых исследований производитель и маркетолог могут поддерживать связь с меняющимися тенденциями, потребностями, предпочтениями, отношениями и т. д. клиентов к дизайну, форме, цвету, бренду, упаковке, весу, цене и т. д. о самом продукте.
Маркетинговые исследования в основном выявляют потребности клиентов и удовлетворяют их наилучшим образом. Маркетинговые исследования играют ключевую роль в этом процессе. Начиная с измерения рынка, маркетинговые исследования помогают фирме в каждом компоненте общей маркетинговой задачи.
Это помогает фирме лучше понять потребителя, конкуренцию и маркетинговую среду. Это также помогает в разработке комплекса маркетинга. Решения по каждому элементу маркетингового комплекса, продукту, дистрибуции, продвижению и ценообразованию, нуждаются в маркетинговой поддержке повторного поиска [13, с. 755].
С постоянно растущей сложностью маркетинга и деловой активности, маркетинговые исследования также выросли в сложности. Сегодня проведение исследований, касающихся клиентов, продуктов и рынков, требует специальных навыков и сложных методов. А маркетинговые исследования превратились в узкоспециализированную функцию управления маркетингом.
Маркетинговые исследования были по-разному определены исследователями маркетинга. Согласно Криспу маркетинговые исследования - это «систематический, объективный и исчерпывающий поиск и изучение фактов, имеющих отношение к любой проблеме в области маркетинга».