Факторы эффективности менеджмента

Проблема эффективного и рационального управления является приоритетной задачей организаций, для решения которой необходимо адаптироваться к повышающимся требованиям к качеству производимой продукции или оказанию услуг.
Прежде чем рассматривать содержание и преимущества системы менеджмента качества, необходимо дать определение системы менеджмента качества.
Система менеджмента качества (СМК) – совокупность мер и требований стандартов, которая направлена на повышение эффективности всей системы управления предприятием и повышения эффективности деятельности. Согласно анализу требований стандарта, ГОСТ Р ИСО 9001:2015, система менеджмента качества – это часть общей системы управления предприятием для обеспечения стабильного качества производимой продукции или оказываемой услуги [1]. Иными словами, СМК направлена на постоянное повышение качества продукции и услуг за счет совершенствования всех бизнес-процессов (в том числе деловых и технологических процессов) и повышения эффективности использования материальных и нематериальных ресурсов.
СМК – это инструмент, который отвечает за улучшение функционирования деятельности компании –как в производственной, так и управленческой сферах. Данный инструмент объединяет многоуровневую иерархию бизнес-процессов предприятия, которые протекают, как и самостоятельно, так и взаимозависимо друг от друга. Поэтому, необходимо выявлять дублирующие процессы, «узкие» места процессов, в целях предотвращения убытков на предприятии.
В базовой экономической теории, целью любого предприятия –является получение максимальной прибыли. Для получения максимальной прибыли, организация должна повышать эффективность собственной деятельности, а это, в свой очередь, зависит от грамотного построения внутрифирменного пространства (производство, структура, ресурсы) и соответствия внешним требованиям области присутствия предприятия (государство, поставщики, стандарты и т.д.).
Можно сделать вывод, что система менеджмента качества, как родственное понятие к «качеству», предназначена для непрерывного повышения результативности и эффективности деятельности предприятия, бизнес-процессов и самое основное, в условиях рыночной экономики, повышения конкурентоспособности предприятия. Для создания СМК в организации, необходимо стратегическое решение представителей высшего руководства – менеджеров высшего звена. СМК можно считать инструментом повышения эффективности деятельности структурных подразделений, зон ответственности и предприятия в целом. Основополагающими документами, которые в совокупности можно считать руководством по проектированию, разработке и внедрению СМК, являются стандарты серии 9000, а именно ISO9001-2015. Большинство стран мира прибегают к адаптации данного международного стандарта, выпуская собственные национальные стандарты – в РФ аналогом данного стандарта является ГОСТ Р ИСО 9001:2015.
Внедрение СМК является общепризнанным действенным методом современного практического менеджмента, который позволяет обеспечить упорядочение деятельности компании, повышения качества процессов и эффективности использования ресурсов.
При внедрении СМК необходимо ориентироваться на стратегию компании и другие долгосрочные аспекты планирования деятельности. Однако, серьезной опасностью может быть установление менеджментом компании ошибочных целей с ориентацией на недобросовестных консультантов и сертифицирующих организаций, которые при такой целевой установке приводят к формализации СМК и дискредитации основ и принципов менеджмента качества. Разработка и внедрение системы менеджмента качества, ее дальнейшая сертификация и улучшение в компании осуществляется в соответствии со стандартами. Исторически сложилось так, что стандарт ISO9001 видоизменялся и на текущий момент можно выделить 4 основных периодов его развития (см. рисунок 1). В 2015 году произошли важные изменения в части понятийного аппарата и требований. Именно стандарт версии 2015 года и стоит рассматривать в качестве основы для подготовки проекта внедрения СМК в практику предприятия [3].

Рисунок 1 – Развитие истории стандартов серии ISO9000
Компания – система взаимосвязанных бизнес-процессов, поэтому важно отметить, что основой системы менеджмента качества является процессный подход и непрерывное улучшение. Основа стандарта ISO9001:2015 – семь принципов менеджмента качества, в состав которых и входят фундаментальные методы – процессный подход и непрерывное улучшение деятельности. Современный стандарт базируется на 7 основных принципах:
– ориентация на потребителя (потребитель занимает центральное место в экономической модели построения деятельности и стратегии предприятия);
– лидерство (руководитель должен быть в первую очередь лидером для своих подчиненных, потому что его задача не просто командовать, а мотивировать свою команду и быть примером, ориентиром);
– задействование персонала (предприятие, если рассматривать его с позиции человеческих ресурсов, должно функционировать как четко замотивированная команда);
– процессный подход (организация рассматривается как система процессов);
– улучшение (постоянный анализ процессов с целью постоянного улучшения и доведения до «совершенства»);
– принятие решений, основанных на свидетельствах (подтвержденный факт; решения должны быть аргументированы и обоснованы);
– управление взаимоотношениями (грамотное построение взаимодействия с поставщиками и т.д.).
Для внедрения СМК на предприятии необходимо изучить принципы управления качества, их формулировку и обоснования и в дальнейшем описать основные процессы компании в целях улучшения качества производимой продукции или оказываемых услуг.
Также, соответствие требованиям стандарта обеспечат успешное прохождение сертификации и доверие со стороны внешних субъектов экономической деятельности и заинтересованных сторон, в частности. Для выявления несоответствий характеристики продукции/услуг, необходимо обращаться к процессному подходу. Процессный подход – один из семи принципов менеджмента качества. Данный подход заключается в том, что организация рассматривается как совокупность (в т. ч., иерархия) взаимосвязанных и взаимозависимых процессов. Управление и организация процессов в системе менеджмента качества основополагается на цикле Деминга (также называют «круг качества) – цикле PDCA – Plan (планируй), Do (выполняй), Check (проверяй), Act (воздействуй) (см. рисунок 2).
«Круг качества» является непрерывным циклом контроля совершенствования продукта/услуги и производственных процессов. Цикл Деминга решает задачи по оптимизации производственных процессов.

Рисунок 2 – Цикл Деминга (круг качества) [5].
Непрерывное и последовательное развитие и улучшение производственных, управленческих и других процессов на каждом этапе цикла PDCA помогает компании любой отрасли повысить результативность производственной, финансовой и экономической деятельности.
Немаловажно подчеркнуть, что помимо вышеперечисленных тезисов, компания повышает имидж и репутацию. Кроме того, У. Деминг сформулировал 14 принципов успешного управления качеством и 7 «смертельных» болезней управления.
14 принципов управления качеством:
 постоянство целей (непрерывное улучшение деятельности предприятия);
 новая философия (принятие новых установок и отхождение от старомодных принципов управления);
 снижение зависимости от массового контроля;
 отхождение от практики закупок по самой низкой цене (так как это не гарантирует качество сырья);
 стремление к улучшению всех бизнес-процессов (даже самый незначительный на первый взгляд процесс может оказывать катастрофическое влияние на конечный результат деятельности компании);
 обучение персонала;
 лидерство руководителя;
 разрушение барьеров между структурными подразделениями;искоренение страхов (необходимо выстраивать четкую линию доверия между руководителем и подчиненными);
 отказ от пустых лозунгов и призывов (плакаты не помогут решить проблемы на производстве, это требует участие всей иерархии компании);
 устранение произвольных количественных норм и заданий (руководителям необходимо оказывать поддержку сотрудникам, не устанавливая только количественные критерии);
 поощрение стремления к образованию;
 постоянное улучшение качества.