Оценка эффективности информационной системы на коммерческом предприятии

Введение

Тема оценки эффективности информационной системы на коммерческом предприятии является чрезвычайно актуальной в современном бизнесе. В условиях всеобщей цифровизации и быстрого развития технологий, информационные системы становятся неотъемлемой частью деятельности предприятий в любой отрасли. Оценка эффективности информационной системы на коммерческом предприятии играет решающую роль в определении ее конкурентоспособности и способности оказывать влияние на достижение целей и задач предприятия.
Первоначально, чтобы оценить эффективность информационной системы, необходимо определить ее цели и задачи. Информационная система может иметь различные цели, например, повышение оперативности и точности обработки информации, оптимизация бизнес-процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и т.д. Задачи информационной системы должны быть взаимосвязаны с целями предприятия и направлены на их достижение.
Далее, необходимо определить показатели эффективности информационной системы. Они могут включать такие критерии, как производительность системы (например, количество обработанных операций в единицу времени), надежность и безопасность системы, удобство и доступность интерфейса, время реакции системы на запросы пользователей, а также экономический эффект от внедрения информационной системы.
Для проведения оценки эффективности информационной системы необходимо провести анализ ее функциональных возможностей, технической архитектуры, а также оценить удовлетворенность пользователей системой. Для этого можно использовать различные методы и инструменты, такие как анкетирование пользователей, наблюдение за работой системы в реальных условиях, экспертные оценки специалистов и т.д.
Полученные данные по оценке эффективности информационной системы позволят предпринять меры по ее совершенствованию и оптимизации. Например, если выявлены проблемы с производительностью системы, можно рассмотреть возможность внедрения дополнительного оборудования или оптимизации программного обеспечения. Если пользователи высказывают неудовлетворенность интерфейсом системы, можно провести его редизайн или организовать дополнительные тренинги и обучения пользователей.
Таким образом, оценка эффективности информационной системы является важным инструментом для определения ее успешности и способности удовлетворять потребности предприятия и его клиентов.
Целью написания курсовой работы является исследование оценки эффективности информационной системы на коммерческом предприятии.
Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:
– рассмотреть критический анализ и обоснование методики оценки эффективности информационной системы на коммерческом предприятии;
– дать характеристику объекта исследования;
– выполнить анализ динамики и структуры технико-экономических показателей предприятия;
– провести анализ эффективности использования персонала;
– сделать анализ финансовых результатов;
– выполнить расчет точки безубыточности и запаса финансовой прочности.
Объектом данного исследования является ООО «Строительная компания – Тверь»
Предметом курсовой работы является информационное обслуживание управления.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы, а также приложения.


1. Теоретическая часть

1.1. Критический анализ и обоснование методики оценки эффективности информационной системы на коммерческом предприятии

Эффективность информационных систем для каждого предприятия не разрабатывается, если отсутствуют оценки эффективности, которые составляют комплексную информационную систему. В то же время, отдельные компоненты информационных систем рассматриваются только с учетом такой оценки.
Анализ записей специалистов свидетельствует о том, что данным вопросом активно занимались многие профессионалы. Они смогли выработать методы оценки эффективности информационных систем, которые обеспечивают точность показателей эффективности. В настоящее время существуют различные методы, которые используются многими современными компаниями в разных отраслях бизнеса. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, однако выбор конкретной методики зависит от управленческой системы компании. Невозможно выбрать универсальный подход для всех организаций, но деловой сектор (со своими целями и приоритетами) требует оценки эффективности. Ведь отсутствие точных показателей может привести к внутренним разногласиям и спорам при формировании ит-проектов или в процессе их осуществления. Все это может иметь неприятные и серьезные последствия.
Традиционные подходы, которые учитывают только затраты и прямой эффект, не учитывают другие аспекты. Это включает в себя снижение деловых рисков, повышение управляемости и открытие новых возможностей в бизнесе. Даже стратегические результаты оценки процессов не всегда сравниваются. Прямые затраты также не всегда дают полную картину происходящего, так как в структуре компании для работы есть множество неучтенных затрат, которые приводят к дополнительным издержкам. В процессе реализации проектов могут возникать различные трудности и ограничения, которые требуют дополнительных ресурсов для принятия решений.
Для понимания оценок эффективности необходимо определить понятия "затраты" и "эффект". Под затратами подразумеваются комплексные расходы, связанные с приобретением, установкой, настройкой, поддержкой, а также затраты на техническое обслуживание и устранение поломок.
Под эффектом понимается результат, достигаемый при внедрении программного обеспечения. Процесс внедрения включает как офисные, так и общесистемные аспекты, что может затруднить оценку эффективности отдельных компонентов. Поэтому на сегодняшний день существуют специальные методы оценки внедрения, включая затратные методы, методы оценки прямого результата, методы, Строительная организация – Тверьнные на идеальности процесса, и квалиметрические методы.
Затратные методы оценки могут варьироваться. Например, методика котлового позволяет определить соотношение общих вложений в проект с масштабами предприятия и его бизнес-направлением. Обычно это соотношение определяется как максимально допустимый объем вложений к годовому обороту. Для небольших компаний это может составлять около 1%, а для крупных предприятий – 3%.
Методы функциональной точки позволяют примерно оценить стоимость создания информационной системы, учитывая требования пользователя. Каждое требование оценивается по сложности и важности для пользователя. Требования представляют функциональные точки, и предполагается, что более близкие функциональные точки имеют схожую значимость и эффективность проекта.
Также существует метод TCO, рассчитываемый по формуле:
ТСО = Первоначальные затраты + Эксплуатационные затраты.
К первоначальным затратам относятся затраты на приобретение и внедрение, к эксплуатационным – все текущие затраты.
Этот метод позволяет понять структуру расходов, связанных с информационными системами, и обнаружить проблемы, связанные с затратами, обеспечивая обратную связь управления затратами.
Методы оценки прямого результата представляют потребительский индекс, который отражает положительные изменения работы предприятия (увеличение доходов и оборота, снижение затрат).
Оценка эффективности информационных систем для каждого отдельного предприятия не разрабатывается в случае отсутствия комплексных оценок эффективности. Также рассматривать отдельные компоненты информационных систем без такой оценки нельзя.
Анализ записей специалистов показывает, что этим вопросом занимались многие профессионалы. Они разработали методы оценки эффективности информационных систем, которые обеспечивают точные показатели. Существующие методы, применяемые в различных отраслях бизнеса, имеют свои преимущества и недостатки, но выбор методики зависит от управленческой системы компании. Нельзя найти универсальный подход для всех организаций, но бизнес требует проведения оценок эффективности. Отсутствие точных показателей может вызывать внутренние разногласия и споры при формировании бюджета на IT-проекты или его реализации. Все это может иметь неприятные последствия.
Традиционные подходы, учитывающие только затраты и прямой эффект, не учитывают другие факторы, такие как снижение рисков и улучшение управляемости. Кроме того, не всегда оцениваются стратегические результаты процессов. Прямые затраты также не дают полной картины, так как в структуре компании есть неучтенные затраты, которые вызывают дополнительные издержки. В реализации проектов возникают трудности и ограничения, требующие деловых ресурсов для принятия решений.