Внедрение системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2015 в торговой организации

Система менеджмента качества (СМК) – это система, разработанная в компании для постоянного формирования политики и целей в области качества и достижения этих целей для постоянного улучшения качества производимой продукции или предоставляемых услуг. Она разработана для обеспечения качества продукции или услуг компании и приведения этого качества в соответствие с ожиданиями потребителей (клиентов). Однако основная задача заключается не в контроле за каждой единицей продукции, а в обеспечении отсутствия ошибок в работе, которые могли бы привести к поставке (низкое качество продукта или услуги) [13, с. 53].
Причиной брака всегда являются неправильные поступки. И чтобы избежать их, вам необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания высококачественных продуктов или услуг, разработать инструкции о том, как выполнять правильные действия, и контролировать эти действия.
Система менеджмента качества - это система менеджмента, используемая для руководства и управления организацией с точки зрения качества. Это часть системы управления организации, которая направлена на удовлетворение потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон для достижения результатов в соответствии с целями в области качества. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, экономикой, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы управления организации могут быть объединены в единую систему управления вместе с системой менеджмента качества, в которой используются общие элементы. Это может облегчить планирование, распределение ресурсов, постановку дополнительных целей и оценку общей эффективности организации. Система управления организации может быть оценена на предмет соответствия собственным требованиям организации. Он также может быть проверен на соответствие международным стандартам, таким как ISO 9001, ISO 14001. эти аудиты (проверки) могут проводиться отдельно или совместно [9, с. 59].
Системы менеджмента качества помогают организациям повышать удовлетворенность клиентов и становятся социальной необходимостью. Потребителям нужны продукты, характеристики которых соответствуют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания отражены в технических условиях продукции и рассматриваются как требования потребителей. Требования устанавливаются потребителем в договоре или устанавливаются самой организацией. В любом случае приемлемая стоимость продукции в конечном итоге определяется потребителем. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, компании также испытывают давление со стороны конкуренции и технического прогресса, поэтому им необходимо постоянно совершенствовать свои продукты и процессы.

1.2. Применение системы менеджмента качества на предприятии
Система менеджмента качества - это совокупность специальных практик, внутренней политики и методов работы компании, целью которых является постоянное удовлетворение потребностей клиентов в высококачественных продуктах и услугах.
Стандарт ISO9001: 2015-это набор требований для разработки правил, политик, процедур и распорядка дня для предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы управления качеством поддерживается Международной организацией по стандартизации и одобрен большинством государств - членов организации, что делает его золотым стандартом для процессов, используемых в глобальной системе управления качеством. ГОСТ ISO9001-это та же версия стандарта, которая переводит его на русский язык. Для того чтобы компания могла сертифицировать систему менеджмента качества в соответствии с международными требованиями стандарта ISO9001: 2015, она должна иметь документы о системе менеджмента качества, которая была разработана, утверждена и введена в эксплуатацию.
Аккредитованные органы по сертификации проверяют соответствие компании требованиям стандарта ISO9001: 2015 различными способами. Существуют более или менее лояльные центры сертификации. Чтобы получить сертификацию от европейских органов, необходимо внедрить SMK и постоянно поддерживать его в идеальном рабочем состоянии, что требует больших усилий. Но бонусом компании станет признание сертификата в мировом масштабе. Как уже упоминалось выше, наличие на предприятии эффективной системы менеджмента качества подтверждается сертификатом. В России часто можно найти предварительные условия для получения сертификата.