Разработка информационной системы учета консультационных услуг на платформе «1С:Предприятие 8.3»

Введение

В современных условиях в деятельности компаний возникает необходимость повышения эффективности взаимодействия с клиентами в целях стимулирования спроса на товары и предлагаемые услуги, повышения качества работы с заказчиками, определения наиболее востребованного сегмента продукции, подбора оптимальных характеристик ценовой и ассортиментной политики. Системы автоматизации взаимоотношения с клиентами позволяют осуществлять сбор статистики по работе с клиентами, проводить сегментацию клиентской базы, разрабатывать маркетинговые стратегии, бонусные программы, концепцию рекламных кампаний. Таким образом, задачи, связанные с автоматизацией работы с клиентами, сбора данных обратной связи, учетом проводимых операций, являются актуальными в условиях современных консалтинговых компаний.
В настоящее время с развитием информационных технологий создаются возможности повышения эффективности обслуживания клиентов в компаниях различного рода деятельности. Внедрение программного обеспечения в деятельность компаний сферы услуг в настоящее время является актуальным вследствие необходимости получения конкурентных преимуществ, повышения качества обслуживания клиентов, возможности сокращения временных затрат, связанных с выполнением технологических операций. В рамках данной работы проведен анализ использования информационных систем в деятельности организации, оказывающей услуги консалтинга.
Цель работы: разработка информационной системы для учета комиссионных сборов в компании, оказывающей консалтинговые услуги.
Задачи работы:
 Анализ систем автоматизации консалтинговой компании;
 Анализ использования информационных систем в деятельности ООО «Консалтинг»;
 Разработка проекта автоматизации рабочего места специалиста консалтинговой компании.
Предмет исследования информационная система ООО «Консалтинг»
Объект исследования: ООО «Консалтинг».










 
1 Технико-экономическая характеристика предметной области учета консалтинговых услуг
1.1 Общая характеристика предметной области учета консалтинговых услуг
1.1.1 Общие сведения о задачах

В рамках данной работы проведено изучение технологии учета оказания консалтинговых услуг. Деятельность исследуемой компании связана с оказанием услуг для консультирования предприятий малого бизнеса по вопросам ведения хозяйственной деятельности, соблюдения норм законодательства, уплаты налогов и подготовки деклараций, консультирования при необходимости участия в судебных процессах.
Задачи автоматизации учета оказания консалтинговых услуг связаны с:
 ведением картотеки данных по оказываемым услугам;
 учетом информации по стоимости оказываемых услуг;
 учетом клиентов;
 ведением журналов заключённых договоров оказания консалтинговых услуг;
 формированием отчётности по оказываемым консалтинговым услугам.

1.1.2 Декомпозиция комплекса информационных задач

Далее проведен анализ бизнес-процессов учета оказания консалтинговых услуг.
Как показано на рисунке 1, входящими информационными потоками в систему являются:
 данные о клиентах;
 заявки на оказание услуг;
 материалы для консультирования.
Результирующие информационные потоки включают:
 подготовленные заключения;
 рассчитанные суммы комиссионных сборов;
 сформированную отчётность по основной деятельности.

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма бизнес-процессов ООО «Консалтинг»

Как показано на рисунке 2, основной бизнес-процесс включает:
 учёт данных о клиентах;
 учёт заявок;
 подготовку заключений;
 формирование отчётности.
На рисунке 3 приведена диаграмма декомпозиции учета клиентов. На рисунке 4 приведена диаграмма процесса «Учет заявок», на рисунке 5 – процесса подготовки заключения.


Рисунок 2 – Диаграмма процесса «Оказание услуг консультирования по гражданским делам»

Рисунок 3 – Диаграмма процесса «Учет данных о клиентах»

Рисунок 4 – Диаграмма процесса «Учёт заявок»

Рисунок 5 – Диаграмма подготовки заключений

Процесс учета заявок от клиентов включает этапы:
- анализ данных заявки;
- согласование сроков исполнения;
- анализ предоставленных материалов дел;
- регистрация данных заявки.
Бизнес-процесс подготовки заключений включает:
 экспертизу представленных материалов от клиента;
 подготовку материалов для заключения;
 подготовку итогового заключения.
В ходе анализа бизнес-процессов в условиях ООО «Консалтинг» были выявлены следующие недостатки:
 отсутствие систематизации в процессе регистрации заявок на получение услуг. В настоящее время для этого используется файл в формате MS Word, расположенный на сетевом ресурсе. Такая технология не позволяет оперативно получать информацию о зарегистрированных заявках на получение услуг и закрепить специалиста оказания услуг. Также высока вероятность ошибок ввода данных, связанных с влиянием человеческого фактора;
 отсутствие возможности расчета комиссионного сбора по оказанным услугам;
 отсутствие возможности получения сводной аналитической отчетности по заявкам клиентов, что не позволяет оптимально распределять нагрузку между сотрудниками, выделять приоритетные направления в обслуживании, корректировать ценовую политику.