реклама и PR в сфере гостиничного бизнеса

Введение

Актуальность темы рекламы и PR в сфере гостиничного бизнеса . В современном мире гостиничный бизнес сталкивается с разнообразными вызовами и возможностями. Одним из ключевых инструментов, помогающих отелям привлекать и удерживать клиентов, является эффективная реклама и PR (Public Relations). В условиях растущей конкуренции, многочисленных предложений и постоянного изменения предпочтений путешественников, способность гостиничных заведений грамотно распределять и использовать свои рекламные и PR-ресурсы становится стратегически важной задачей.
Одной из первоочередных целей рекламы для гостиниц является создание и поддержание привлекательного имиджа. Разработка уникального бренда, который будет отличаться от конкурентов, способна значительно повысить спрос на услуги отеля. Рекламные кампании, направленные на повышение узнаваемости, включают различные инструменты: от визуального оформления и логотипов до качественного контента в социальных сетях и на веб-сайтах отеля.
Эффективная реклама учитывает особенности целевой аудитории. Для гостиничного бизнеса это может включать как бизнес-туристов, так и семейные пары, а также людей, путешествующих в одиночку. Понимание потребностей и ожиданий каждой из этих групп позволяет создавать более точные и успешные рекламные кампании. Например, современный деловой путешественник может быть привлечен специальными предложениями для корпоративных клиентов, удобствами для рабочих встреч и конференций.
Рост цифровых технологий и социальных сетей серьезно изменил подход к рекламе и PR в гостиничном бизнесе. Онлайн-платформы позволяют отелям взаимодействовать с потенциальными гостями практически мгновенно, создавая возможность для персонализированных рекламных предложений. Например, программируемая реклама и алгоритмы анализа данных позволяют отелям таргетировать свои предложения на конкретные группы пользователей, основываясь на их прошлых бронированиях, поисковых запросах и активности в интернете.
В наше время огромное влияние на выбор гостиницы оказывает репутация, основанная на отзывах предыдущих гостей. Поддержание положительного имиджа в онлайн-пространстве становится критически важным. Отели активно работают над улучшением опыта гостей и стимулируют их оставлять положительные отзывы на платформы типа TripAdvisor, Google Reviews и социальные сети. Но не менее важна и работа с негативными отзывами – своевременное и профессиональное реагирование на критику может превратить недовольного клиента в лояльного.
Гостиницы все чаще вступают в сотрудничество с другими компаниями для усиления своей рекламной и PR-деятельности. Это могут быть партнерства с авиакомпаниями, туристическими агентствами, онлайн-туристическими операторами и даже с местными культурными учреждениями. Такие коллаборации расширяют возможности для взаимовыгодного продвижения и расширения клиентской базы.
В современном гостиничном бизнесе реклама и PR играют ключевую роль в создании успешного бренда, привлечении гостей и поддержании положительной репутации. Умение эффективно использовать различные инструменты и технологии рекламы, а также активно работать над улучшением имиджа, становится важным конкурентным преимуществом в стремительно развивающемся рынке гостеприимства. С каждым днем роль этих аспектов только возрастает, подчеркивая их значимость для успешного функционирования гостиничного бизнеса.
Целью работы является исследование рекламы и PR в сфере гостиничного бизнеса.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
-рассмотреть понятие и сущность связей с общественностью;
-описать технологии PR в сфере гостиничного бизнеса;
-дать краткую характеристику отеля "АЗИМУТ Отель Уфа";
-разработать программы продвижения гостиничных услуг и оценка ожидаемого результата от реализуемых мероприятий.
Объектом исследований является отель "АЗИМУТ Отель Уфа".
Предметом исследования является маркетинговая деятельность в социальных медиа.
Методы исследования: метод анализа и синтеза; наблюдение; систематизация; маркетинговый анализ.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.







Глава 1 Теоретические основы изучения связей с общественностью в сфере гостиничного бизнеса

1.1 Понятие и сущность связей с общественностью

Public relations (PR) — это область маркетинга, которая направлена на стимулирование интереса к продукции конкретной компании через создание положительного общественного мнения об организации и её товарах.
Изначально термин "PR" (буквально "публичные отношения", часто переводимый как "связи с общественностью") зародился в бизнес-среде. Сейчас он также используется для обозначения политической пропаганды.
PR изучается в контексте таких наук, как социальная психология, логика, информатика, менеджмент и маркетинг [5].
Сущность PR довольно сложна для точного определения из-за широкого спектра целей и методов, связанных с этим понятием. Существует более 400 определений PR, однако ни одно из них не стало общепринятым. В 1975 году американский фонд Foundation for Public Relations попытался создать синтезированное определение, но оно не получилось универсальным. Длина и сложность этого определения не полностью отражают суть PR. Эксперты пришли к выводу, что PR — это динамичная система, а множество её описаний лишь подчёркивают преобладание определённых тенденций в определённые периоды времени.
Приведу два современных определения PR от ведущих российских специалистов:
1) PR — организация общественного мнения для успешной работы фирмы и повышения её репутации, через СМИ и другие методы. Это искусство взаимодействия между управленческими, общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.
2) PR — система информационно-аналитических и технологических действий, направленных на улучшение взаимодействий внутри проекта (фирма, организация) и между проектом и его окружением, для успешной реализации проекта.
Например, Институт общественных отношений в Великобритании определяет PR как планируемые, длительные усилия по созданию и поддержанию положительных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью — сотрудниками, партнёрами и потребителями.
В Новом международном словаре Уэбстера PR описан как содействие взаимопониманию и доброжелательности между личностью, организацией и обществом посредством разъяснительного материала, обмена информацией и оценки общественной реакции. Английский социолог Сэм Блэк кратко определил PR как "искусство и наука достижения гармонии через взаимопонимание, основанное на правде и полной информированности".
Главная цель PR — создание высокого общественного имиджа компании (или другой организации либо частного лица). PR отличается от рекламы: реклама рассказывает о товаре, а PR — о компании.
Основные принципы PR, сформулированные С. Блэком, включают: открытость информации; учёт объективных закономерностей массового сознания и отношений между людьми, организациями и общественностью; отказ от субъективизма и манипуляций общественным мнением; уважение индивидуальности и творческих возможностей людей; наём высококвалифицированных специалистов и делегирование полномочий до низовых исполнителей.
Однако в реальной жизни эти принципы не всегда на деле реализуются. Например, открытость информации иногда означает выборочное предоставление данных, полезных для имиджа компании, но не раскрытие её ошибок. Хотя формально PR-специалисты критикуют манипуляции, часто они занимаются навязыванием своей точки зрения общественности [17].
К основным направлениям PR относятся: внутренний PR — управление отношениями внутри компании; создание положительного имиджа компании или продукции; антикризисный менеджмент; формирование благоприятных отношений с клиентами; поддержание доверия инвесторов; взаимодействие со СМИ; работа с государственными учреждениями и общественными организациями; проведение презентаций и различных мероприятий; и другие.
В зависимости от состояния дел в компании, акценты расставляются по различным направлениям.
Основные виды PR можно выделить как коммерческий и политический.
Вначале PR работа была направлена исключительно на потребителей. Программы по созданию положительного образа производителей и сегодня остаются ключевыми в PR. Особенно это важно при выводе нового продукта на рынок, когда необходимо убедить осторожных покупателей в надежности производителя.
Сейчас PR компании также обращают внимание на потенциальных инвесторов (финансовый PR), властные структуры и сотрудников фирмы. В дополнение к обычным PR мероприятиям, используется кризисный PR для устранения негативных последствий кризисов.
Политический PR начал развиваться с эры представительной демократии, когда политическим лидерам стало необходимо привлекать избирателей. Современный политический PR выходит за рамки создания благоприятного имиджа для отдельных политиков или партий.
В эпоху глобализации развивается международный PR, целью которого является взаимопонимание между гражданами разных стран, несмотря на культурные различия. Репутация страны напрямую влияет на мнение зарубежных инвесторов и общественности других стран. Поэтому деятельность дипломатов ныне включает организацию публичных мероприятий, пропагандирующих достижения и культуру своей страны.
Можно выделить пять основных направлений деятельности в PR:
Связи со СМИ (паблисити) – создание новостей о лице, продукте или услуге, которые появляются в СМИ (газетах, телепередачах и т.д.);
Внутренние коммуникации – взаимоотношения компании с её сотрудниками, включая программы мотивации работников на продуктивный труд;
Финансовый PR – взаимодействие с государственными и частными финансовыми органами, инвесторами, брокерами и финансовой прессой;
Связи с властными структурами – сотрудничество с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти, включая лоббирование;
Связи с местной общественностью – поддержка позитивных связей с местным сообществом, включая спонсорство и помощь в решении экологических проблем.
Ключевая особенность адекватно организованного PR состоит в том, что он направлен на достижение долгосрочных выгод, а не на моментальные результаты. Например, коммерческий PR может принести свои плоды в виде заключённых контрактов, правительственных льгот и новых инвестиций спустя долгое время после завершения кампаний по формированию «хорошего» имиджа компании [22].
Следует отметить, что PR наиболее эффективен в комплексе и должен быть систематизированным. В современной практике востребовано комплексное PR-сопровождение.
PR-сопровождение начинается с детальной диагностики, по результатам которой формируется оптимальный пакет регулярных PR-услуг. Данный пакет индивидуален для каждой компании и включает те PR-действия, которые способствуют выполнению бизнес-целей компании, как правило, путём регулярной коммуникации с целевыми группами.
В итоге, PR-сопровождение представляет собой систему мероприятий, направленных на информирование общественности и целевых групп о деятельности компании, распространение разъяснительной информации, и мониторинг реакции общественности.
Комплексное PR-сопровождение включает:
Корпоративный PR
Разработка PR-концепций, ориентированных на создание и сохранение корпоративного имиджа, бренда, товаров или услуг;
Организация системы коммуникаций предприятия, планирование акций и мероприятий, корректировка имиджа, контроль за его продвижением;
Создание информационного пространства, способствующего публичной заинтересованности;
Внутренний PR-менеджмент;
Информационное обеспечение текущих и перспективных проектов компании;
Информационная поддержка визитов, командировок, конференций и других мероприятий с участием компании и её представителей.
Организационный PR
Проведение маркетинговых исследований на специализированных и информационных рынках, отслеживание их изменений и корректировка маркетинговых стратегий фирмы. Консультации и поддержка рекламных и promotion-программ.
Запуск и сопровождение брендов через PR-кампании.
PR-деятельность для привлечения инвесторов.
Позиционирование компаний на национальных и международных уровнях.
Установление отношений с государственными, коммерческими структурами и общественными организациями, лоббирование интересов в правительственных кругах [12].
Кризисный PR
Быстрое реагирование на кризисные ситуации с помощью инструментов Public Relations.
Организация имиджевых мероприятий, таких как конкурсы и викторины.
Организация мероприятий для стимулирования продаж: выставки, демонстрации, ярмарки, дегустации и т.д.
Организация визитов и деловых поездок с последующей информационной поддержкой в медиа.
Разработка рекламных макетов, включая имиджевую рекламу.
Размещение рекламных материалов в центральных и региональных изданиях.
Консультационные услуги в области рекламы.
Подготовка и размещение информации в СМИ, мониторинг публикаций, сбор и анализ данных.
Создание информационных поводов и рекомендации по их использованию.