Современные технологии информационной поддержки деятельности предприятия

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Сегодня управление предприятием без компьютерного управления немыслимо. Внедрение информационных систем производится с целью повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности организации за счет не только обработки и хранения рутинной информации, автоматизации конторских работ, но и за счет принципиально новых методов управления, основанных на моделировании действий специалистов организации при принятии решений, использовании современных средств телекоммуникаций, глобальных и локальных вычислительных сетей.
Компьютеры давно и прочно вошли в такие области управления, как бухгалтерский учет, управление складом, ассортиментом и закупками. Однако современный бизнес требует гораздо более широкого применения информационных технологий в управлении предприятием.
Для принятия любого грамотного управленческого решения в условиях неопределѐнности и риска необходимо постоянно держать под контролем различные аспекты финансово-хозяйственной деятельности, будь то торговля, производство или предоставление каких-либо услуг. Поэтому современный подход к управлению предполагает вложение средств в информационные технологии.
Одним из направлений деятельности руководителя по совершенствованию информационной системы является оценка информационной поддержки, с точки зрения ее эффективности, которая позволяет выявить недостатки системы и возможности еѐ совершенствования.
Объект исследования: ООО УЦСК «Сантехкомплект-Урал»
Предмет исследования: современные технологии информационной поддержки деятельности предприятия.
Цель исследования: проанализировать особенности современных технологий информационной поддержки на примере деятельности предприятия ООО УЦСК «Сантехкомплект-Урал».
Задачи исследования:
1. Раскрыть основные термины и содержание информационной системы управления и информационной поддержки;
2. Изучить методы и способы применения информационной системы управления в информационной поддержки;
3. Привести характеристику предприятия;
4. Провести анализ технологий информационной поддержки на предприятии.
Источниковая база исследования включает ряд правовых актов, учебников, учебных пособий, научных статей.
Методы исследования: аналитический метод, метод сравнения, метод измерений, метод описания, метод моделирования, метод наблюдения.
Структура. Работа включает в себя введение, две главы (теоретическую, аналитическую), заключение и список источников.










 
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО – МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ
1.1. Основные термины и содержание информационной системы управления и информационной поддержки

Основные функции процесса управления персоналом выполняются на всех уровнях системы управления организацией, основными из которых являются формулирование и объяснение причин управленческих решений и контроль за их выполнением [2].
Таким образом, управление ресурсами - это информационный процесс, который включает в себя прием, анализ и обработку, хранение, использование и накопление информации.
Информационное обеспечение службы управления представляет собой ряд решений, принимаемых в отношении количества, размещения и организационной формы информации о деятельности службы управления. Данный процесс включает в себя:
- оперативную информацию;
- нормативную и справочную информацию;
- техническую и экономическую информацию;
- единую и специальную файловую систему.
При проектировании и развитии информационного обеспечения системы управления наиболее актуальным является установление состава и структуры информации, необходимой для достижения целей подразделения, и принятия управленческих решений.
Информационная поддержка - процесс информационного обеспечения, ориентированный на пользователей информации, занятых управлением сложными объектами. Информационная поддержка используется при подготовке и реализации управленческих решений.
Для этого информационная поддержка должна быть:
- комплексной - отражать все аспекты деятельности службы (психосоциальные, организационные, технические и экономические);
- функционирующей - получение информации должно осуществляться одновременно с процессом, происходящим в системе, для удовлетворения нового спроса на информацию о согласовании;
- непрерывной;
- достоверной - информация должна соответствовать реально происходящему процессу и анализироваться на основе измерений или расчетов.
Корпоративные задачи информационной поддержки можно условно разделить на несколько категорий [10]:
- основы бизнес-процессов компании. Эта категория может включать не только производственную и техническую информацию, но и соответствующие вспомогательные, справочные, финансовые, юридические документы, навыки и опыт сотрудников;
- основы корпоративной культуры. Это означает корпоративные стандарты взаимодействия персонала с клиентами компании в различных ситуациях (правила, процедуры), а также принципы межличностного общения между сотрудниками. Кроме того, всегда существуют неписаные правила, и незнание этого сильно помешает успешному старту новичков компании;
- основы внешней среды компании. Эта категория включает информацию о текущем состоянии рыночных сегментов компании, перспективных рыночных нишах и сегментах рынка, которые могут косвенно повлиять на бизнес компании. Кроме того, именно знания о конкурентах и их поведении, характеристиках их клиентов, законодательной среде и политических изменениях в различных регионах мира продолжают влиять на детали ведения бизнеса;
- навыки использования информационных технологий. Сюда входит информация об информационных технологиях, необходимых сотрудникам для получения новых знаний;
- личные знания сотрудников [14].
Безусловно, корпоративные задачи информационной поддержки - это огромный и сложный информационный комплекс, включающий в своих проявлениях множество факторов, которые тесно переплетены. Однако существует возможность управления знаниями. В целом, управление знаниями можно определить как создание ценных знаний компании (прав интеллектуальной собственности) и управление ими.