«управление бизнес-процессами на примере ООО «Корпорация хлебница»

Введение
Актуальность темы
В современном мире бизнес-среда становится всё более конкурентной, и для успешного ведения бизнеса важно эффективно управлять своими процессами. Управление бизнес-процессами (BPM) позволяет компаниям оптимизировать свои операции, снизить затраты, улучшить качество продукции или услуг и повысить свою производительность и конкурентоспособность на рынке.
ООО «Корпорация хлебница» - это одна из ведущих компаний в своей отрасли, которая предоставляет различные вспомогательные услуги для бизнеса. В их спектр услуг входит аренда и управление недвижимым имуществом, а также посредничество при купле-продаже недвижимости. Изучение её бизнес-процессов представляет большой интерес, так как на примере этой компании можно рассмотреть, как современные методы и инструменты управления бизнес-процессами применяются на практике.
Это исследование позволит понять, как ООО «Корпорация хлебница» оптимизирует свои процессы, какие инструменты и методы она использует для повышения своей эффективности и конкурентоспособности, а также какие результаты это приносит компании.

Проблематика
Проблематика темы «управление бизнес-процессами на примере ООО «Корпорация хлебница» заключается в том, что управление бизнес-процессами — это сложный и многоступенчатый процесс, требующий глубокого понимания и анализа. Важно не просто описать существующие процессы, но и выявить проблемы, с которыми сталкивается компания, и предложить пути их решения.
На примере ООО «Корпорация хлебница» можно рассмотреть несколько ключевых аспектов:
1. Оптимизация процессов: Как компания может улучшить свои внутренние процессы для повышения эффективности? Какие методы и инструменты для этого используются?
2. Снижение затрат: Какие издержки можно сократить без потери качества предоставляемых услуг? Как это может повлиять на общую прибыльность компании?
3. Качество услуг: Как компания управляет качеством своих услуг и как это отражается на удовлетворенности клиентов?
4. Конкурентоспособность: Как управление бизнес-процессами помогает компании оставаться конкурентоспособной на рынке? Какие стратегии использует компания для того, чтобы опережать конкурентов?
5. Внедрение технологий: Какие современные технологии и IT-решения используются для автоматизации и улучшения бизнес-процессов? Как это влияет на эффективность работы компании?
Изучение этих вопросов на примере конкретной компании, такой как ООО «Корпорация хлебница», позволит не только лучше понять теоретические аспекты управления бизнес-процессами, но и увидеть их практическое применение. Это поможет выявить основные проблемы и предложить конкретные решения, которые могут быть полезны как для самой компании, так и для других организаций, работающих в схожих условиях.

Цели и задачи
Цель работы — анализ и оптимизация бизнес-процессов в ООО «Корпорация хлебница» с целью повышения её эффективности и конкурентоспособности.
Задачи исследования:
1. Провести обзор и анализ текущих бизнес-процессов компании.
2. Выявить основные проблемы и узкие места в существующих процессах.
3. Оценить текущие финансовые показатели компании и их влияние на бизнес-процессы.
4. Разработать предложения по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
5. Подготовить рекомендации по внедрению системы управления бизнес-процессами (BPM).
6. Оценить ожидаемые результаты и выгоды от внедрения предложенных изменений.
Таким образом, выполнение данной курсовой работы позволит не только выявить слабые стороны в управлении бизнес-процессами ООО «Корпорация хлебница», но и предложить конкретные шаги для их улучшения и повышения общей эффективности компании.

Предмет исселования
Объект исследования — это сама компания, то есть ООО «Корпорация хлебница», её структура, виды деятельности, финансовые показатели и бизнес-процессы. Другими словами, объект исследования — это всё, что связано с функционированием данной компании.
Предмет исследования — это конкретные бизнес-процессы, которые происходят внутри компании. Это те процессы, которые мы будем анализировать, оптимизировать и улучшать. В данном случае предмет исследования включает в себя:
• Процессы предоставления вспомогательных услуг для бизнеса.
• Процессы аренды и управления недвижимым имуществом.
• Процессы посредничества при купле-продаже недвижимости.


Пример:
Представьте, что вы изучаете деятельность компании "Корпорация хлебница". Объектом вашего исследования будет сама компания в целом. Это включает всё, что с ней связано: как она организована, чем занимается, сколько у неё сотрудников, какие у неё финансовые показатели и так далее.
Предмет исследования — это более конкретные вещи. Это конкретные действия и операции, которые выполняются в компании.

Методология
Методология исследования — это комплекс методов и подходов, используемых для достижения поставленных целей и задач. В данном случае для анализа и оптимизации бизнес-процессов ООО «Корпорация хлебница» применяются различные методологические инструменты и техники, которые позволят получить объективные и точные результаты. Основные методы, которые будут использованы в данной работе, включают:
1. Методы сбора данных:
o Анализ документации: изучение внутренних документов компании, таких как финансовые отчеты, регламенты, договоры, отчеты о проведенных бизнес-процессах. Это позволит получить представление о текущем состоянии дел в компании и выявить ключевые проблемы.
o Интервью и опросы: проведение интервью с руководителями и сотрудниками компании для получения информации о текущих бизнес-процессах, проблемах и предложениях по их улучшению. Опросы помогут собрать количественные данные для последующего анализа.
2. Методы анализа данных:
o SWOT-анализ: выявление сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз, которые могут повлиять на её деятельность. Это поможет определить стратегические направления для оптимизации бизнес-процессов.
o ABC-анализ: классификация бизнес-процессов и выявление наиболее значимых для компании. Это позволит сосредоточиться на оптимизации тех процессов, которые имеют наибольшее влияние на результативность компании.
o Визуализация данных: использование графиков, диаграмм и других инструментов визуализации для наглядного представления результатов анализа. Это упростит понимание и интерпретацию данных.
3. Методы моделирования и оптимизации:
o BPMN (Business Process Model and Notation): метод моделирования бизнес-процессов, который позволяет создать визуальные схемы процессов. Это поможет четко представить текущие процессы и определить возможности для их улучшения.
o Метод «шести сигм»: методология улучшения процессов, направленная на уменьшение вариабельности и устранение дефектов. Применение этого метода позволит повысить качество процессов и уменьшить затраты.
o Lean-подход: методология, направленная на минимизацию потерь и повышение ценности для клиента. Внедрение Lean-подхода позволит сделать процессы более эффективными и результативными.
4. Методы оценки и контроля:
o Ключевые показатели эффективности (KPI): определение и мониторинг KPI для оценки эффективности оптимизированных бизнес-процессов. Это позволит следить за достигнутыми результатами и вносить необходимые коррективы.
o Регулярный аудит: проведение регулярных проверок и аудитов бизнес-процессов для обеспечения их соответствия установленным стандартам и выявления возможностей для дальнейшего улучшения.






Глава 1
1.1.Понятие и виды бизнес-процессов
Бизнес-процессы — это набор связанных между собой действий или задач, которые выполняются в организации для достижения определенных целей. Например, это может быть производство товара, предоставление услуги, обработка заказа клиента или управление финансами. В ООО «Корпорация хлебница», как и в любой другой компании, существует множество таких процессов, которые помогают эффективно управлять бизнесом.
Виды бизнес-процессов
1. Основные бизнес-процессы: Это те процессы, которые непосредственно связаны с созданием ценности для клиента. Они являются основой бизнеса и включают в себя такие виды деятельности, как:
o Производственные процессы: Например, если бы ООО «Корпорация хлебница» занималась производством хлеба, то все этапы производства — от закупки сырья до выпечки и упаковки готового продукта — относились бы к основным бизнес-процессам. (KOKOC) (Цифровая трансформация бизнеса).
o Процессы предоставления услуг: Для ООО «Корпорация хлебница» это может быть аренда недвижимости, управление объектами недвижимости и посредничество в
сделках купли-продажи. Эти процессы напрямую влияют на удовлетворенность клиентов и доход компании.
2. Вспомогательные бизнес-процессы: Это процессы, которые поддерживают основные процессы, но не создают ценности для клиента напрямую. Примеры включают:
o Управление персоналом: Нанимать сотрудников, обучать их и управлять их деятельностью.
o Управление ИТ-инфраструктурой: Обеспечение работы компьютерных систем и сетей, которые поддерживают основные процессы компании. (KOKOC) (Цифровая трансформация бизнеса), (neaktor.com.)
3. Управленческие бизнес-процессы: Эти процессы связаны с планированием, контролем и анализом деятельности компании. Они помогают обеспечить эффективность и соответствие деятельности компании её стратегическим целям. Например:
o Стратегическое планирование: Определение долгосрочных целей компании и путей их достижения.
o Финансовое управление: Контроль за доходами и расходами, составление бюджетов и финансовых отчетов.
Пример бизнес-процессов в ООО «Корпорация хлебница»
Рассмотрим, как эти виды процессов могут проявляться в ООО «Корпорация хлебница».
1. Аренда недвижимости (основной процесс):
o Поиск объектов недвижимости для аренды.
o Оценка состояния и стоимости объектов.
o Заключение договоров аренды.
o Управление арендными платежами и обслуживание объектов.
2. Подбор и управление персоналом (вспомогательный процесс):
o Поиск и наем сотрудников.
o Обучение и адаптация новых работников.
o Управление кадровыми вопросами и мотивация персонала.
3. Финансовое управление (управленческий процесс):
o Составление бюджетов на различные периоды.
o Контроль за исполнением бюджетов.
o Анализ финансовых показателей и подготовка отчетов для руководства. (KOKOC) (Цифровая трансформация бизнеса), (neaktor.com.).
Таким образом, бизнес-процессы в компании можно представить как систему, где каждый процесс выполняет свою роль, и все они взаимосвязаны. Эффективное управление этими процессами помогает компании достигать своих целей, снижать затраты и улучшать качество предоставляемых услуг.







1.2.Управление бизнес-процессами
Основные методы управления бизнес-процессами
1. Моделирование процессов: Это создание визуальных схем текущих бизнес-процессов, чтобы лучше понять, как они работают и где могут быть проблемы. Например, для ООО «Корпорация хлебница» можно создать модели процессов аренды недвижимости или управления объектами с использованием схем.
2. Анализ и улучшение процессов: Включает выявление слабых мест в процессах и поиск путей их улучшения. Например, если процесс аренды недвижимости занимает слишком много времени, можно проанализировать каждый этап и найти способы его ускорения. (KOKOC) (Цифровая трансформация бизнеса).
3. Мониторинг и контроль: Постоянное наблюдение за процессами с целью выявления отклонений от планов и стандартов. Это позволяет вовремя реагировать на проблемы и вносить коррективы. Для ООО «Корпорация хлебница» это может включать регулярные проверки состояния арендуемых объектов и контроль за своевременной оплатой аренды.
4. Автоматизация процессов: Использование технологий для автоматизации рутинных задач и повышения эффективности. Например, внедрение системы управления недвижимостью, которая автоматизирует расчет арендной платы, отслеживание платежей и управление заявками на обслуживание.