Особенности рекламной деятельности на рынке услуг

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы особенностей рекламной деятельности на рынке услуг представляется крайне высокой в условиях современного экономического ландшафта. Сегодня мировая экономика переживает стремительные изменения, вызванные технологическими инновациями, цифровизацией и глобализацией. Эти процессы оказывают значительное влияние на все секторы, включая рынок услуг.
Рынок услуг занимает одну из ключевых позиций в экономике любой страны, обеспечивая широкое разнообразие предложений - от финансовых и страховых услуг до туризма и здравоохранения. В условиях жесткой конкуренции и насыщенности рынка одной из первоочередных задач становится эффективное продвижение услуг. Именно поэтому исследования в области рекламной деятельности приобретают особую важность и актуальность.
Ключевые особенности рекламной деятельности на рынке услуг заключаются в специфике нематериального характера предлагаемых продуктов, что значительно осложняет задачи маркетинга и рекламы. В отличие от товаров, услуги нельзя продемонстрировать или подробно описать, поэтому рекламные стратегии должны быть направлены на установление доверия, создание положительного имиджа и формирование долгосрочных отношений с клиентами.
Одной из важнейших задач в рекламе услуг является акцент на качество обслуживания и профессионализм сотрудников. Поскольку покупатели не могут "оценить" услугу до момента ее потребления, они часто полагаются на репутацию компании и отзывы предыдущих клиентов. В этом контексте особое значение приобретают цифровые платформы и социальные сети, где активно формируется общественное мнение.
Еще одной значимой особенностью является персонализация рекламных предложений. В условиях современного рынка, где конкуренты предлагают схожие услуги, индивидуальный подход и точное попадание в целевую аудиторию становятся решающими факторами успеха. Современные технологии, такие как искусственный интеллект и большие данные, позволяют создавать высокоточные модели поведения потребителей и разрабатывать персонализированные рекламные кампании.
Неотъемлемой частью рекламной деятельности на рынке услуг выступает обратная связь с клиентами. Развитие технологий и коммуникаций предоставляет компаниям уникальную возможность получать мгновенную реакцию потребителей, корректировать свои предложения и улучшать качество обслуживания. Это способствует повышению лояльности клиентов и укреплению конкурентных позиций на рынке.
Актуальность темы также проявляется в значительном увеличении доли услуг в структуре общего потребления. В эпоху постиндустриального общества наблюдается растущее значение сервисов, что стимулирует компании вкладываться в рекламные кампании и инновационные методы продвижения.
Таким образом, особенности рекламной деятельности на рынке услуг требуют всестороннего и комплексного подхода. Современные рыночные условия предъявляют высокие требования к маркетинговым стратегиям, и компании должны быть готовы оперативно адаптироваться к новым вызовам и использовать передовые технологии для успешного продвижения своих услуг.
Объект изучения данной работы – студия красоты «Кудри & Boroda», ИП У. Н. Ефимова.
Предметом – особенности рекламной деятельности студии красоты.
Целью настоящего исследования - проанализировать особенности рекламной деятельности на рынке услуг.
Основными задачами данной курсовой работы являются:
-рассмотреть понятие и сущность рекламной деятельности;
-описать виды рекламной деятельности
-определить особенности рекламы в сфере услуг;
-дать общую характеристику студии красоты «Кудри & Boroda»;
-выполнить анализ маркетинговой и рекламной деятельности студии красоты «Кудри & Boroda»;
-предложить рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности студии красоты «Кудри & Boroda».
Основными методами, использованными в данной курсовой работе, являются: классификация, анализ, описание, наблюдение, сравнение, обобщение, интерпретация.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.



















ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ УСЛУГ

1.1. Понятие и сущность рекламной деятельности

Реклама играет ключевую роль в эффективном функционировании рынка, предоставляя потребителям такие преимущества, как конкурентные цены, улучшенное качество и более высокий уровень обслуживания. По сути, реклама представляет собой информацию — сведения о событиях, фактах, объектах, людях, процессах и явлениях, вне зависимости от формы их представления. В деловой практике реклама также является составляющей маркетинговых коммуникаций, заключающей в себе распространение неоперсонализированного сообщения, финансируемого известным спонсором, с целью привлечения внимания к объекту рекламы и поддержания интереса к нему [21].
Чтобы считаться рекламой, информация должна одновременно являться отдельным рекламным продуктом и распространяться через общедоступные средства. Рекламное сообщение адресуется не конкретным получателям, а широкой аудитории. Оно включает данные о компаниях или частных лицах, услугах, работах, товарах, начинаниях и идеях и может быть представлено в различных формах — устной, письменной, графической и иной. Нет ограничений по способам распространения рекламы; это могут быть плакаты, газеты, почтовые рассылки и другие носители. Даже рекламные заявления на этикетках и упаковке считаются рекламой [17].
Реклама тесно связана с предпринимательством и обслуживает его, предоставляя данные о компаниях и товарах, являющихся результатом коммерческой деятельности. Следует отметить, что реклама не включает объявления, не связанные с коммерческой деятельностью. Таким образом, закон о рекламе охватывает все остальные виды объявлений, кроме упомянутых, включая сообщения индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о продаже товаров и оказании услуг [24].
Основные характеристики рекламной информации можно найти в соответствующих источниках. В рекламных отношениях участвуют три субъекта: рекламодатель — лицо, предоставляющее информационный контент для создания и распространения рекламы; производитель рекламы — лицо, обрабатывающее информацию до готовности к распространению; и рекламораспространитель — лицо, занимающееся размещением рекламных сообщений через различные каналы. Эти отношения регулируются законом "О рекламе" и договорными обязательствами. Иногда все три роли может выполнять одно лицо, но чаще задействованы несколько участников. Конкуренция на рекламном рынке требует профессионализма и узкой специализации [22].
Задачи рекламы включают создание и поддержание интереса к товарам и помощь в их продаже. Конечная цель — воздействие на потребителей, в которых нацелены объединенные усилия всех участников процесса распространения рекламы. Потребители рекламы — это физические или юридические лица, на которых направлено рекламное воздействие, и которые могут быть подвержены различным степеням влияния.
Основные черты рекламы — это яркость, уникальность, доступность понимания и запоминаемость. Для удобства восприятия реклама должна избегать сложных терминов и включать общепонятные слова [12].
Вышеизложенное описание рекламного текста и организационной структуры рекламной деятельности подчеркивает многогранность и сложность процесса рекламной коммуникации. Прежде всего, рекламный текст выступает как коммуникативный инструмент, сочетающий в себе различные кодовые системы и выполняющий множество функций, от информирования до влияния на аудиторию. Поликодовость и мультифункциональность делают его мощным средством воздействия, что требует внимательного подхода и высокой ответственности со стороны всех участников рекламного процесса.
Разделение участников рекламной деятельности на рекламодателей, производителей рекламы, распространителей и потребителей позволяет более четко определить функции и роли каждого элемента в процессе создания и распространения рекламного сообщения. Это также способствует более структурированному и эффективному взаимодействию между всеми заинтересованными сторонами, обеспечивая высокое качество и эффективность рекламных кампаний [1].
С точки зрения речевого процесса, важно понимать, что рекламодатель, являясь инициатором и основным автором рекламного сообщения, несет на себе главную ответственность за содержание, цели и распространение информации. При этом получатели рекламы представляют собой разнородную группу: от случайных читателей до мотивированных потребителей и постоянных клиентов, что требует вариативности и адаптивности рекламного текста.
Таким образом, успех рекламной кампании во многом зависит от слаженной работы всех участников процесса, глубокого понимания целевой аудитории и способности создавать многофункциональные, поликодовые тексты, которые смогут не только привлечь внимание, но и вызвать положительную реакцию у потребителей, способствуя достижению маркетинговых целей [15].
Рекламная деятельность играет ключевую роль в современной рыночной экономике, позволяя компаниям привлекать внимание потенциальных потребителей и стимулировать спрос на свои товары и услуги. Эффективная реклама способна создать уникальные образы и ассоциации, которые могут оказаться решающими при выборе между конкурирующими продуктами на рынке. Благодаря рекламе потребители узнают о наличии новинок, акций и скидок, что способствует развитию торговли и конкуренции.
Важно отметить, что реклама не только информирует и привлекает внимание, но и формирует определенные представления о брендах и компаниях. Потребители могут ассоциировать определенные продукты с определенными ценностями, стилями жизни или качеством, что делает рекламу неотъемлемой частью стратегий маркетинга. В конечном итоге, успех бизнеса на рынке частично зависит от эффективности рекламной кампании и способности привлечь и удержать клиентов.
Таким образом, реклама является не просто инструментом привлечения внимания, но и средством формирования имиджа и установления связи между брендом и потребителем. Правильно спланированная и реализованная рекламная стратегия способна стимулировать спрос, увеличивать продажи и укреплять позиции компаний на рынке. Таким образом, реклама играет неотъемлемую роль в современной экономике, создавая условия для успешного взаимодействия между производителями и потребителями.

1.2. Виды рекламной деятельности

Современная реклама является одним из наиболее важных инструментов маркетинга, который позволяет донести информацию о продукте или услуге до потенциальных потребителей. Разнообразие форм и видов рекламы позволяет компаниям выбирать наиболее эффективные способы продвижения своего продукта на рынке. Коммерческая реклама, ориентированная на извлечение прибыли, и некоммерческая реклама, нацеленная на другие цели, работают сообща, формируя общий рекламный ландшафт.
Каждый вид рекламы имеет свои особенности и задачи, но их совместное существование обогащает рекламную среду, делая ее более интересной и разнообразной. В результате, потребители получают доступ к широкому спектру информации и имеют возможность делать осознанный выбор при покупке товаров и услуг. В целом, разнообразие рекламы способствует развитию конкуренции, стимулирует инновации и помогает компаниям успешно продвигать свои продукты на рынке.
Классификация рекламы по этому критерию представлена в таблице 1
Таблица 1 - Виды рекламы: коммерческая и некоммерческая реклама [2].

Сегодня многие авторы по-прежнему относят рекламу территорий и персональную рекламу к некоммерческим видам рекламы. Однако, на наш взгляд, это не совсем так. Реклама личности и реклама территории чаще всего размещаются с целью извлечения коммерческой выгоды – например, человек чаще всего преследует прямую выгоду от продажи своих идей или услуг. Рекламу человека как носителя каких-либо услуг или ценностей не следует путать с рекламой, в которой используется образ известного человека с целью привлечения большего интереса к рекламируемому товару или услуге или организации-рекламодателю. Реклама территорий преследует цель привлечения туристов, которые "купят" эту территорию в качестве места своего обитания на определенный период или навсегда [7].