Роль использования виртуальной реальности на поведение потребителей в сфере онлайн-шопинга (на примере магазина HOFF)

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что сфера электронной коммерции (и такой её сегмент как онлайн-торговля) претерпевает постоянные технологические изменения, основной целью которых является повышение качества обслуживания покупателей.
Среди этих изменений технологии, связанные с использованием виртуальной или «дополненной» реальностью, а также искусственного интеллекта стали определяющими. Они позволяют полностью погрузится потребителю в процесс приобретения товаров и услуг, что делает онлайн-шоппинг практически не отличимым от офлайн-покупок.
Виртуальная реальность позволяет покупателю «примерить» товар без физического контакта, а также смоделировать интерьер жилища при условии совершения покупки. Последнее утверждение особенно актуально для тех компаний, в ассортименте которых представлены многочисленные товары для дома: от крупногабаритной мебели до предметов декора. Именно к таким компания относится всемирно известный производитель «HOFF».
В соответствии с актуальностью темы исследования, его гипотеза сформулирована следующим образом: использование виртуальной реальности в онлайн-шопинге на сайте магазина HOFF приведет к увеличению среднего чека и увеличению конверсии покупок у потребителей.
Для подтверждения (опровержения) гипотезы цель исследования заключается в изучении использования виртуальной реальности в онлайн-шопинге на сайте магазина HOFF как фактора увеличения среднего чека и конверсии покупок у потребителей.
Задачи исследования:
1. Выявить, основные факторы, влияющие на поведение потребителей при использовании виртуальной реальности в онлайн-шопинге.
2. Сконструировать методологию оценки эффективности использования виртуальной реальности для улучшения пользовательского опыта в компании «HOFF».
3. Определить степень вовлеченности потребителей при использовании виртуальной реальности и ее влияние на принятие решений о покупке посредством изучения статистических данных использования мобильного приложения, опроса потребителей.
4. Сопоставить результаты использования виртуальной реальности с данными о поведении потребителей без ее использования для выявления различий в покупательском опыте.
5. Провести анализ взаимосвязей между уровнем удовлетворенности потребителей от использования виртуальной реальности и их намерением совершить покупку в компании «HOFF» с помощью наблюдения за поведением потребителей и опроса покупателей об их потребностях в рамках тематики.
6. Систематизировать результаты исследования для выявления ключевых выводов о влиянии использования виртуальной реальности на поведение потребителей в онлайн-шопинге.
Объект исследования: использование технологий виртуальной реальности в компании «HOFF».
Предмет исследования: влияние использования виртуальной реальности на поведение потребителей в онлайн-шопинге компании «HOFF».
Методы исследования обосновываются выбранной тематикой курсовой работы. Среди методов исследования, задействованных в написании курсовой работы выделим следующие: наблюдение за целевой аудиторией — выбор этого методы обоснован исследованием поведения потребителей в сфере онлайн-шопинга; интервью и опрос — метод является базовым для изучения мнения, желаний, потребностей потребителей; сбор данных о фактических продажах — метод необходим для построения взаимосвязи потребительских предпочтений, влияния виртуальной реальности и динамики продаж; SWOT-анализ как метод исследования в рамках темы курсовой работы позволяет более углубленно рассмотреть разные аспекты виртуальной реальности предмета исследования.
Информационную базу исследования составляют: релевантные научные статьи, отчеты и исследования по тематике применения технологий виртуальной реальности в электронной коммерции; аналитика и отчеты компании HOFF о внедрении технологий виртуальной реальности в онлайн-магазине; отзывы и комментарии пользователей; сравнительный анализ данных о продажах, конверсии и удовлетворенности клиентов до и после внедрения технологии виртуальной реальности в онлайн-магазине HOFF.





1 Теоретические аспекты использования виртуальной реальности в e-commerce

1.1 Роль и назначение виртуальной реальности как фактора, определяющего поведение потребителей

В условиях жёсткой конкуренции и изменяющихся потребительских запросов всё большее влияние на поведение потребителей оказывают неценовые факторы.