Виды сервисной деятельность

Введение
Развитие сферы услуг является необходимым условием успешного развития всей экономики государства. Учитывая важность сферы услуг и ее влияние на современное общество, период с 1990 по 2000 ООН назвала десятилетием развития сферы услуг. По данным МВФ, все виды услуг составляли к началу XXI в. примерно 1500 млрд. долл. (около 70% стоимости всего мирового производства), а международная торговля услугами является сектором мирового хозяйства, которое растет более динамично [1, с. 33]. Поэтому определение особенностей и факторов развития сферы услуг является важным аспектом решения этой проблемы, что и обусловило актуальность данного исследования.
Экономика России развивается и вместе с ней растет поле деятельности сферы услуг. В настоящее время в России работают новые современные сервисные организации, которые предоставляют услуги, в соответствии с международными стандартами.
Проблемам научного обоснования понятия «сервис» в последнее время уделяли внимание многие специалисты. Наиболее известны такие авторы, как Е. И. Балалова 1, О. В. Каурова 1, О. О. Федулина 19, В. Е. Багдасарян 19, Д. Шоул 21 и т.д.
Пристальное внимание ученых традиционно уделяется эффективности материального производства, тогда как вопросам эффективности в сфере услуг (за исключением некоторых ее видов) посвящено крайне мало научных работ. Это обусловлено отношением, которое сложилось в нашей стране, к материальному производству как к доминирующему сектору национальной экономики. В то же время в отечественной экономической науке изучение аспектов сервисного управления как отрасли научных знаний только формируется. Однако динамичное развитие сферы услуг в отечественной экономике обусловил острую необходимость соответствующих научных разработок.
Объект исследования: виды сервисной деятельности.
Предмет исследования: особенности развития сферы сервисных услуг в Российской Федерации.
Целью исследования является изучение видов сервисной деятельности.
Задачи исследования:
1. Охарактеризовать теоретические аспекты сущности услуг и их виды.
2. Проанализировать особенности развития сферы услуг в России.


 
1. Теоретические аспекты сущности услуг и их виды
1.1 Терминологические подходы к определению категории «сервис» и его роль в экономике стран

Полноценное функционирование современного общества все в большей степени детерминируется развитием сферы услуг. Известно, что быстрое развитие сферы услуг, которая является важным источником мобилизации национального роста, повышения качества и уровня жизни населения, - это характерная черта перехода страны в постиндустриальную стадию развития. Однако в странах постсоветского пространства только недавно пришли осознание, насколько важную роль играют услуги в процессе вовлечения страны в глобальную экономику и международном разделении труда. Отрасли, предоставляющие услуги, превращаются в доминирующий сектор национального хозяйства по показателям формирования валового внутреннего продукта и численности занятых, что позволяет аналитикам говорить о тенденции становления «сервисной» экономики [1, с. 45].
Таблица 1 – Отличительные признаки «индустриальной» и «сервисной» экономики
Признаки Типы общества
Индустриальный Постиндустриальный (сервисный)
Тип экономического сектора Вторичный Третичный, четвертичный, пятеричный
Главная сфера экономики Обрабатывающая промышленность: производство и переработка Третичный: транспорт, коммунальное хозяйство;
Четвертичный: торговля, финансы, страхование, недвижимость;
Пятеричный: здравоохранение, образование, исследования, государственное управление, отдых
Технологии Связанные с преобразованием сырья в готовую продукцию Связанные с функционированием материально-сервисных систем
Природа общества
Взаимодействие с превращенной природой Игра между людьми
Лимитирующий фактор Капитал Информация
Методология Эмпиризм, эксперимент Абстрактные теории, модели, теория принятия решений, системный анализ
Временные горизонты Приспособление к конкретным ситуациям Прогнозирование, ориентация на будущее, научное предвидение
Цель Максимизация выпуска продукции Стремление повысить эффект полезности
Понятие полезности Отождествляется с материальной продукцией Отождествляется с характером использования и степенью совершенствования систем, которые объединяют материальный продукт и соответствующие услуги
Качество Синоним понятия «хорошо делать свое дело» Установка интерактивных (диалоговых или коммуникативных) связей с потребителем для максимизация степени его удовлетворенности
Стиль менеджмента «Механический» и даже «военизированный» из-за чрезмерной упорядоченности и иерархичности организации Отличается гибкостью, «биологичностью», высокой оперативностью. Ключевые элементы менеджмента - скорость принятия решений, ориентация на потребности потребителя, сетевая организация

Рыночные услуги в современной экономике крайне разнообразны. Директива Европейского Союза разделяет их на три категории: услуги, предоставляемые потребителям; услуги, предоставляемые бизнесу; услуги, одновременно предоставляемые потребителям и бизнесу. В США примерно 30% из 100 млн. работников сферы услуг занято предоставлением услуг именно потребителям [3 ,с. 8].
Услуги в своем развитии прошли три этапа. На первом этапе развитие промышленности обусловило формирование транспортных и коммунальных услуг, на втором - происходил массовый рост услуг в торговле, финансах, страховании и операциях с недвижимостью, на третьем – по мере роста национального дохода доля расходов на питание снижается, а на приобретение материальных благ, товаров длительного пользования (автомобили, жилье), позже - на предметы роскоши и отдых, увеличивается. Это вызвало рост сети гостиниц, предприятий сервиса, индустрии развлечений и путешествий. В результате жизнь общества концентрируется вокруг двух его фундаментальных сфер – здравоохранения и образования [14, с. 66].
В период развития сервисной экономики особое значение приобретает качество жизни, измеряемое услугами и различными удобствами в сфере здравоохранения, образования и культуры. Это, соответственно, вызывает определенные изменения в структуре производства и реализации услуг, поскольку возрастает роль рекреационных услуг и услуг, направленных на развитие и духовное и физическое восстановление и совершенствование человека. Указанные услуги связаны с социокультурными, рекреационными, духовными потребностями, которые относятся к индивидуализированными потребностями потребителей. Среди этих услуг значительное место отводится рекреационно-развлекательным (туристические услуги, спортивно-оздоровительные, SPA и WELLNES услуги, медицинские услуги и т.д.). На нынешнем этапе сервис становится наиболее национально ориентированным феноменом по сравнению с другими секторами общественного производства [17, с. 110]. Он предоставляет гораздо больше возможностей для проявления национальной самобытности. Большинство сервисных предприятий в мире связывают стратегию своей успешности именно с брендом национальной самобытности, а не универсализмом. Таким образом, сегодня наблюдается повышение роли сервиса в экономике стран, от состояния которой во многом зависит эффективность развития современного общества.
Термин «сервис» сегодня широко используется в научной среде, в том числе в научных трудах, посвященных вопросам управления в сфере услуг, но сущность этого срока и его трактовка не является однозначным.
Рост важности сферы услуг в экономике, прежде всего, объясняется зависимостью объемов и структуры потребления домохозяйств от объемов их доходов. В условиях жесткой конкуренции на рынке человек осуществляет производство для удовлетворения собственных потребностей и уровня потребления. Еще в конце XIX века немецкий статистик и экономист Е. Энгель, изучая структуру бюджетов рабочих семей, вывел несколько видов кривых и сформулировал эмпирические законы потребления. Заметим, что они занимают особое место в общей системе экономической теории, никоим образом не связаны с рыночным равновесием и преподаются экономистами как некоторый автономный феномен.
Среди основных теоретических положений, известных как законы Энгеля, в соответствии с целью нашего исследования, отметим такую зависимость (в формулировке современной микроэкономической теории):