Инновационные формы экскурсионного обслуживания в контексте развития внутреннего туризма

Введение

В последние годы наблюдается рост интереса к внутреннему туризму, что связано с различными факторами, включая ограничения на международные поездки. Это создает потребность в новых, привлекательных формах экскурсионного обслуживания для при-влечения туристов.
Современные технологии, такие как виртуальная и дополненная реальность, мо-бильные приложения и цифровые платформа, открывают новые горизонты для организа-ции экскурсионного обслуживания. Эти инновации могут значительно улучшить опыт туристов, сделать экскурсии более интерактивными и образовательными.

1 Теоретические аспекты инновационных технологий в
индустрии туризма

1.1 Инновации и туризм. Суть и основные принципы инноваций в туризме

Инновации и инновационная активность обычно воспринимаются как часть науч-но-технического прогресса, в частности, его высокотехнологичного аспекта, и как про-цесс, связанный с внедрением научных исследований и разработок в реальную практику. Однако само понятие «инновация» имеет более обширное значение. Инновационная сфе-ра охватывает не только практическое применение научных разработок и изобретений, но и изменения в продуктах, процессах, маркетинге и организации. Инновация является яс-ным двигателем изменений, представляя собой результат деятельности в виде нового или улучшенного продукта, технологий, услуг и методов удовлетворения социальных нужд [11].

1.2 Инновационная деятельность в туризме

В современном обществе инновации занимают ключевую роль в его развитии. В эпоху высоких технологий особое внимание уделяется инновационным решениям и со-зданию инновационных экосистем. Множество инновационных технологий уже оказали значительное влияние на нашу жизнь в XXI веке. Следует отметить, что внедрение инно-ваций способствует активному развитию всех областей, в которых они применяются. Например, нанотехнологии в медицине успешно помогают сохранить жизни многих лю-дей [5].
Также важно учитывать роль инновационных процессов в области туризма и об-служивания. В наши дни можно утверждать, что использование новшеств, или, как их еще называют, «научно-технического творчества», обеспечивает соответствие современ-ным требованиям, а иногда и превосходит тех, кто еще не применяет передовые техноло-гии в своей деятельности.
Как отмечают в своей работе Степанова Ю. Н. и Лесникова М. С., «в условиях се-годняшнего мира инновации становятся не просто желанием, а необходимостью для вы-живания и поддержания конкурентоспособности» [11].
Исследования подтверждают, что наука и инновации составляют основу совре-менного благосостояния и качества жизни населения, что делает тему инноваций в ту-ризме и обслуживании особо актуальной. В нашей стране понимание значимости инно-вационных изменений становится все более очевидным. Как утверждается в работе Жда-новой О. А., «инновации выполняют множество функций в рамках экономического и со-циального развития» [2].
Рассмотрим наиболее увлекательные новшества, которые уже внедряются, приме-няются или находятся на стадии планирования в области туризма и сопутствующих сфер. Как уже было отмечено, важной частью этих новаций являются изменения в коммуника-циях. Появление современных информационных и коммуникационных технологий ока-зало значительное влияние на общественную жизнь и бизнес. В настоящее время турист-ская деятельность и работа туристских компаний невозможно представить без Интернета, облачных технологий, искусственного интеллекта и прочее через который около 90% операций по подбору туров, бронированию, поиску гостиниц и покупке билетов осу-ществляется.
В гостиничном секторе, который тесно связан с туристской индустрией, появилась новинка, способная изменить взгляды на современный туризм и повысить комфорт посе-тителей - электронные ключи для гостиничных номеров. Суть заключается в том, что пользователю отправляется ключ через специальное приложение на Android. С его помо-щью человек без усилий сможет попасть в номер и начать отдых сразу, избегая долгого ожидания на ресепшен.
Гостиницы активно интегрируют мобильные технологии в свою деятельность, что способствует привлечению клиентов и повышению качества услуг. Например, всемирно известная сеть Marriott внедрила мобильную регистрацию в более чем 300 отелях в Кана-де и США.
Для упрощения процесса регистрации создано специальное приложение, доступ-ное для скачивания в Google Play и других магазинах. После завершения регистрации пользователи получают уведомление на свои устройства о том, что номер готов к заселе-нию. Им остается лишь забрать электронный ключ на ресепшене.
Сеть Marriott намерена использовать данное приложение не только для регистра-ции, но и для процесса выселения, с планами его внедрения в отелях в других странах. В Будапеште также есть возможность забронировать номер, используя мобильные телефоны или специальные онлайн-сервисы.
Это может привести к сокращению нагрузки на администраторов, которые смогут более эффективно выполнять свои функции. В испанских отелях Novotel также планиру-ется внедрение виртуальных консьержей, позволяющих гостям получать необходимую информацию и воспользоваться различными услугами. Эти примеры иллюстрируют вли-яние инноваций на рынок труда.
Рассмотрим, например, влияние новых технологий на сферу транспорта. На сего-дняшний день аренда автомобилей становится всё более востребованной среди туристов, однако это направление может исчезнуть. Ему на смену придут автомобили с автопило-том, которые будут доставлять пассажиров по нужным маршрутам, исключая риск мо-шенничества и другие неприятные ситуации. Такого рода новшества также будут внед-ряться в экскурсионные поездки.


1.3 Понятие, сущность организации иммерсивного туризма

Иммерсивность (от английского immerse - погружать) - то характеристика контен-та, которая позволяет благодаря различным, преимущественно аудиовизуальным техно-логиям, вовлекать пользователя в сюжет. Идеальным вариантом считается воздействие на все чувства, однако современные технологии пока далеки от такого уровня охвата. На сегодняшний день виртуальность в основном ограничивается тем, что пользователь мо-жет видеть, слышать и, в редких случаях, ощущать на тактильном уровне. Запахи и вкусы на текущий момент применяются очень ограниченно в иммерсивных технологиях.
Погружение в созданную среду может быть полным или частичным. В первом случае речь идет о виртуальной реальности (VR), а во втором - о дополненной реальности (AR). Для общего обозначения созданных реальностей, включая и VR, и AR, часто ис-пользуется термин «расширенная реальность» (XR). Интересно, что также необходимо понимать и объективную реальность, которая обозначается как RR (реальная реальность).
Развитие цифровой парадигмы кардинально меняет способы коммуникации и биз-нес-модели в различных сферах. Растущий интерес потребителей к цифровым технологи-ям заставляет производителей товаров и услуг адаптироваться к их требованиям. Туризм также подвержен влиянию этих трендов.
Происходит активное развитие новых технологий в сфере туризма, включая вир-туальную реальность (VR) и дополненную реальность (AR).
Главное отличие между этими технологиями заключается в том, что VR создает визуальную цифровую модель, заменяющую реальный мир, тогда как AR дополняет уже существующую реальность. Для использования AR достаточно иметь смартфон и интер-нет-доступ, что делает ее доступной и удобной. В отличие от этого, VR требует специа-лизированного оборудования, такого как VR-очки или костюмы, что делает ее более сложной и дорогой, но также и более перспективной для разных сервисных областей [4].
Таким образом, в сфере туризма потенциал VR и AR будет зависеть от их способ-ности улучшать взаимодействие с потребителями, расширять маркетинговые возможно-сти, а также увеличивать объем продаж туристских продуктов. В основе индустрии раз-влечений всегда лежит создание впечатлений, что активно используют многие компании, включая Walt Disney, SEGA, Nintendo и другие
С помощью виртуальной реальности гостиницы могут предлагать потенциальным гостям immersive-экскурсии по своим номерам и удобствам, позволяя им «погрузиться» в атмосферу отеля еще до бронирования. Это не только улучшает клиентский опыт, но и снижает риск отказов на этапе покупки, так как гости смогут лучше представить, что их ждет. AR, в свою очередь, может быть использована для улучшения навигации по терри-тории отеля или для предоставления дополнительной информации о достопримечатель-ностях и услугах с помощью смартфонов [12].
Кроме того, внедрение VR и AR технологий открывает новые горизонты для ту-ристских компаний. К примеру, они могут разработать интерактивные маршруты, позво-ляющие путешественникам заранее исследовать города и выбирать подходящие места для посещения. Это может существенно повысить уровень удовлетворенности клиентов и привести к увеличению продаж и повторных поездок.
Важным аспектом данной трансформации является и вопрос персонализации предложений для клиентов. Используя данные об интересах и предпочтениях пользовате-ля, туристских компании могут предлагать индивидуализированные экскурсии и меро-приятия, что делает опыт путешествия более запоминающимся и уникальным. В конеч-ном итоге, цифровая трансформация в туризме способствует развитию более эффектив-ных бизнес-моделей, отражающих современные требования потребителей.
На сегодняшний день концепция продаж в сфере развлечений прочно укоренилась в бизнесе, выходя за пределы театров и парковых аттракционов. Особенно это касается новых технологий, которые способствуют возникновению множественных жанров, таких как интерактивные игры, онлайн-взаимодействия, многопользовательские платформы, симуляторы перемещений и виртуальная реальность. Увеличение вычислительных ресур-сов, требуемых для создания еще более привлекательных развлечений, сейчас подстеги-вает спрос на продукты и услуги в сфере компьютерных технологий.
Дополненная реальность (AR) также является мощным инструментом для создания нового опыта. Тенденции в области AR становятся важным ресурсом для различных ком-паний, позволяя им трансформировать восприятие клиентами окружающей среды. Эта технологическая новинка преуспевает и в области туризма [16].
Туристский сектор является тщательно изученным клиентским сегментом. В этой сфере заранее планируются поездки, размещение и заведения для питания, основываясь на обширных исследованиях. Интерес к информации не иссякает даже после приезда. Клиенты могут искать данные на различных мобильных устройствах [22].
проект «International Augmented Med» является важным шагом к интеграции но-вых технологий в сферу туризма и культурного обмена. Внедрение AR-технологий не только обеспечивает доступ к уникальному культурному контенту, но и трансформирует восприятие путешествий, превращая их в более увлекательный и познавательный опыт.

2 Анализ опыта организации иммерсивного туризма как
инновационного направления

2.1 Опыт организации иммерсивных туров: зарубежный и
отечественный опыт

Иммерсивные туры открывают новые горизонты для любителей путешествий, позволяя исследовать мир прямо из собственного дома. Они возвращают ощущение при-ключения и открытия, которые были недоступны в условиях ограничений, вызванных пандемией. Такие виртуальные опыт остаются не только развлекательными, но и образо-вательными, позволяя глубже понять культуру и экосистему посещаемых мест.
Виртуальные путешествия, как те, что предлагает канал «Виртуальный мир Дис-нея» или интерактивные экскурсии с Дэвидом Аттенборо, становятся не просто альтерна-тивой, а новым способом взаимодействия с миром. Они приглашают нас стать частью уникальных историй и невероятных природных явлений, пробуждая интерес и желание исследовать [10].
Туры в Валенсии показывают, что даже обыденные события могут стать настоя-щим открытием. Здесь смешиваются культура, гастрономия и встреча с людьми, что со-здает атмосферу праздника и объединяет сердца. Иммерсивные путешествия дарят воз-можность не только увидеть, но и почувствовать, пытаясь переосмыслить свои путеше-ствия в новом свете. В условиях современности они становятся ключом к богатству впе-чатлений и новым знакомствам.
Туризм продолжает эволюционировать, предлагая все более оригинальные и неза-бываемые впечатления для путешественников. Подходы, основанные на взаимодействии с местными культурами и сообществами, становятся неотъемлемой частью путешествий. Проекты от таких компаний, как Airbnb Experiences и Intrepid Travel, открывают перед туристами двери в мир уникальных и подлинных впечатлений, делая акцент на устойчи-вом развитии и социальной ответственности.
В то время как молодежные туры Contiki обеспечивают веселье и активный отдых, G Adventures и National Geographic Expeditions предлагают погружение в природу и зна-ния об окружающем мире через волонтёрские проекты и культурные экскурсии. Каждая из упомянутых компаний предлагает свою уникальную интерпретацию того, как можно исследовать мир, оставляя неизгладимый след как в сердцах путешественников, так и в культурах, которые они посещают.
Иммерсивные туры позволяют туристам не только исследовать новые места, но и глубже понять культуру и жизнь местных жителей. С каждым годом растет число туропе-раторов, предлагающих такие уникальные впечатления, что делает выбор разнообразным и доступным для самых разных типов путешественников.
В наше время иммерсивные путешествия становятся всё более востребованными среди туристов. Этот уникальный формат позволяет людям полностью погрузиться в но-вую среду и испытывать её так реалистично, что создаётся эффект присутствия. Изучение спроса и предложения в секторе иммерсивного туризма является ключевой задачей, спо-собствующей выявлению актуальных тенденций.
Согласно информации от Ростуризма, 49% путешественников стремятся найти ту-ры, предлагающие новые впечатления и эмоции. Рынок иммерсивного туризма начал развиваться несколько лет назад и в настоящее время представлен лишь немногими ком-паниями: «Terra Epica», «My Ways On», «Rtraveler».
В 2023 году, по сравнению с 2022 годом, операторы, предлагающие иммерсивные туры, увеличили объёмы продаж. Во-первых, ситуация с пандемией улучшилась, а, во-вторых, появилась возможность активно работать с внутренними туристами. Основной тренд 2023 года - рост интереса к иммерсивным путешествиям в России среди платеже-способных клиентов.
По данным Российского союза туриндустрии, число проданных иммерсивных ту-ров увеличилось на 30% по сравнению с предыдущим годом, при этом Москва и Яро-славль продолжают оставаться популярными направлениями [19].
Туроператоры, специализирующиеся на иммерсивных путешествиях, сообщают, что в 2022 году продажи туров в Армению, ранее популярном направлении среди росси-ян, увеличились на 6%, при этом средний чек поднялся на 11% по сравнению с 2022 го-дом. Продажи иммерсивных туров в Осетию выросли на 62% с увеличением стоимости на 12%, в Дагестан — на 50% с ростом чека на 3% [19].
На сегодняшний день рынок иммерсивных путешествий активно развивается и привлекает все больше клиентов. В то же время, уже образовалось несколько ключевых игроков, значительно влияющих на конкуренцию в секторе (в таблице 1): Туроператор «My ways on», «Terra Epica», «Rtraveler».
Фактическое расположение туроператоров не имеет большого значения, так как основная часть продаж осуществляется через их официальные сайты.
Специалисты выделили самые захватывающие иммерсивные экскурсии в россий-ских городах, способные изменить восприятие прогулок, сообщает пресс-служба сервиса Туту. Иммерсивный опыт подразумевает глубокое погружение и реалистичность. Вместо традиционных гидов в таких турах задействованы актеры, а вместо стандартных расска-зов – оригинальные сценарии.


2.2 Приморский край как дестинация для развития иммерсивных туров

Приморский край является настоящим кладезем возможностей для развития туриз-ма, способствуя не только экономическому росту, но и укреплению культурных связей между народами. Благодаря своему уникальному географическому положению и богато-му культурному наследию, регион способен предложить туристам незабываемые впечат-ления и новые горизонты для исследования.
Приморский край располагает невероятным разнообразием природных ландшаф-тов, от живописных побережий до густых лесов и горных массивов. Это делает его иде-альным местом для занятий активным туризмом, таким как треккинг, плавание и экоту-ризм. Множество заповедников и национальных парков предоставляют уникальную воз-можность познакомиться с редкими видами флоры и фауны, а также насладиться нетро-нутой природой.
Культурное богатство Приморского края также привлекает туристов. Местная культура формировалась под влиянием различных этнических групп, что создало уни-кальный культурный контекст, наполненный традициями, искусством и гастрономией. Фестивали и культурные события, проводимые в регионе, становятся платформой для обмена опытом и укрепления международных связей.
Не забываем и о гастрономических путешествиях: местная кухня славится разно-образием морепродуктов и традиционными блюдами, которые обязательно понравятся ценителям кулинарных изысков. Приморский край становится привлекательным направ-лением не только для отдыха, но и для интересных гастрономических открытий.
С доступными экскурсионными программами и разнообразными маршрутами, каждый посетитель сможет найти что-то по своему вкусу, будь то активный отдых или спокойные прогулки вдоль побережья. Вместе с развитием туристической инфраструкту-ры, что является важным шагом для привлечения иностранных туристов, Приморье ста-новится все более привлекательным направлением на карте мира.
Приморский край заслуживает внимания как для отечественных, так и для зару-бежных путешественников. Его богатства – это не только природные красоты, но и уни-кальная культура, дружелюбие местных жителей и отменная кухня.
Владивосток, с его богатой историей и загадочными легендами, становится не только крепостью на восточной границе России, но и настоящей сокровищницей тайн. Каждое дерево, каждая улица и даже туманное утро на берегу моря рассказывают свою историю. Для любителей приключений это место предлагает бесконечные возможности открыть что-то новое, погружаясь в атмосферу минувших дней.

2.3 Анализ потребительского спроса иммерсивных туров в
Приморском крае

Иммерсивный туризм открывает новые горизонты для путешественников, стре-мящихся к глубокому самопознанию и обогащению своего внутреннего мира. Результаты нашего анкетирования показывают, что интерес к таким поездкам растет, и потребители готовы инвестировать в уникальные эмоциональные и культурные переживания. Не-смотря на существующие ограничения, потенциал этого вида отдыха в Приморском крае значителен.
Перспективы развития иммерсивного туризма могут трансформировать туристи-ческую отрасль, привлечь новые группы путешественников и создать уникальные пред-ложения для локального и международного рынков. Для достижения этой цели необхо-димо активное сотрудничество между местными предпринимателями, образовательными учреждениями и государственными структурами, чтобы разработать доступные и при-влекательные программы.
Вдохновляющее путешествие – это не только способ отдохнуть, но и возможность изменить свою жизнь. Приморский край имеет все шансы стать центром иммерсивного туризма, предоставляя путешественникам не просто новые места для посещения, но и настоящие приключения, которые запомнятся на всю жизнь.
Анализ распределения полов среди потребителей туристических услуг показывает, что женщины являются главными действующими лицами на этом рынке. Однако важно отметить, что мужчины тоже представляют собой значимую группу путешественников. Они могут предпочитать другие виды активности и форматов отдыха, что не всегда от-ражается в опросах.
Необходимо учитывать, что тенденции потребления туристических продуктов ме-няются, и с каждым годом мужчины всё чаще становятся активными участниками в сфере туризма. Важно обогащать предложения для всех категорий туристов, создавая разнооб-разные пакеты, которые могли бы заинтересовать и мужчин, и женщин. Это поможет не только увеличить число покупателей, но и построить более инклюзивный подход в инду-стрии туризма.
Таким образом, несмотря на преобладание женщин среди потребителей, мужчин не следует исключать как значимую аудиторию. Привлечение их внимания к путешествиям может быть достигнуто через индивидуальные предложения и акцент на активные фор-маты отдыха. В конечном итоге, успех туристических услуг зависит от умения адаптиро-ваться к потребностям каждого клиента, независимо от его пола.

Возрастная структура туристов показывает четкую предрасположенность молодых людей к активным и насыщенным путешествиям. Поскольку наиболее значительная доля приходится на туристов в возрасте 25-38 лет, разумно сосредоточить усилия на удовле-творении их уникальных потребностей. Эти путешественники ищут не просто отдых, но и новые впечатления, которые обогатят их культурный багаж и позволят расширить гори-зонты.
Анализируя интересы этой группы, можно создать привлекательные предложения, которые будут включать как активные приключения, так и более спокойные виды досуга, что позволит разнообразить их опыт. Проведение семинаров, мастер-классов, гастроно-мических туров и экотуризма может стать ключевым компонентом для привлечения этой аудитории.
В итоге, успешное взаимодействие с этой возрастной группой основывается на комплексном подходе, который учитывает их ценности и жизненные обстоятельства. Это не только повысит уровень удовлетворенности туристов, но и станет основой для форми-рования долгосрочных отношений, которые принесут выгоду как бизнесу, так и самим путешественникам.
Современное общество находится на пороге новых открытий в области туризма. Рост жизненного уровня, увеличение свободного времени и глубокие изменения в потре-бительских предпочтениях создают благоприятные условия для появления новаторских туристических услуг и форматов. Люди всё больше стремятся не только к комфорту, но и к уникальности своих впечатлений, что открывает широкие горизонты для креативных решений в данной сфере.

Заключение

В заключении к курсовой работе на тему "Инновационные формы экскурсионного обслуживания в контексте развития внутреннего туризма" следует подвести итоги прове-денного исследования и акцентировать внимание на основных находках и рекомендаци-ях.