Проектирование и разработка БД

Введение

В данной работе проведена разработка базы данных для компании, профиль деятельности которой связан с оказанием услуг автомагазина. Использование систем автоматизации технологии работы автомагазина позволяет повысить эффективность работы специалистов за счет повышения качества обслуживания клиентов, сокращения времени на выполнение технологических операций, связанных с обслуживанием клиентов, получения инструмента, обеспечивающего возможности формирования аналитической отчётности.
Внедрение информационных систем в работу автомагазинов позволяет проводить работу с заказами клиентов, рассчитывать стоимость, использовать их в качестве средства поддержки маркетинговой деятельности.
Цель работы: разработка базы данных для компании "AV Detailing", профилем деятельности которой являются продажи и сервисное обслуживание автомобилей.
Задачи работы включают:
 анализ деятельности компании;
 анализ существующей технологии учета продаж автомобилей, запасных частей и заявок на сервисное обслуживание, построение модели бизнес-процессов;
 выявление недостатков существующей технологии работы специалистов;
 разработка информационной модели технологии учета клиентских заявок на проведение работ в автомагазине;
 описание объектов созданной БД.
Объект исследования: деятельность автомагазина.
Предмет исследования: база данных «Автомагазин».
Разработка баз данных позволяет использовать их в качестве компонента для разработки клиентских сервисов в форме веб-приложений, оконных или мобильных приложений для использования в качестве средства автоматизации бизнес-процессов, что позволит работать со справочной, оперативной информацией и формировать отчетность по запросу пользователей.
 
1.Инфологическое проектирование
1.1. Анализ предметной области

В рамках данной работы проведён анализ деятельности центра по продажам и обслуживанию автомобилей.
Организационно-правовая форма компании: Общество с ограниченной ответственностью.
Виды оказываемых услуг компании:
 продажи автомобилей и запасных частей к ним;
 услуги экспертизы технического состояния;
 сервисное обслуживание и ремонтные работы по заявкам клиентов.
Миссия компании: доступ клиентов к качественным услугам обслуживания автомобильной техники.
На рис.1 показана диаграмма организационной структуры автомагазина.

Рисунок 1 - Диаграмма организационной структуры автомагазина

В структуру компании входят подразделения:
 Руководство в лице генерального директора, в компетенцию которого входят вопросы взаимодействия с компаниями-партнерами, подписания соглашений, договоров и платежных документов, принятие управленческие решений, определение кадрового политики, координация взаимодействия между подразделениями компании;
 Экономический отдел, сотрудники которого курируют вопросы ведения бухучета, проведения платежей по расчетному счету, составления аналитической отчетности, ведение документооборота по заключённым договорам, ведение учета заработной платы, формирования налоговой отчетности;
 Отдел снабжения, специалисты которого курируют организацию поставок запасных частей и материалов, необходимых для оказания услуг сервисного обслуживания автомобилей и функционирования организации;
 Отдел оказания услуг, специалисты которого курируют вопросы организации выполнения работ по ремонту и сервисному обслуживанию автомобилей по заявкам клиентов;
 Отдел продаж, курирующий вопросы реализации автомобилей и запасных частей;
 Общий отдел, специалисты которого курируют вопросы кадрового учета, делопроизводства;
 Административный отдел, сотрудники которого курируют вопросы обеспечения деятельности компании.
Внедрение программных решений в работу современных организаций позволяет в значительной степени повысить эффективность работы сотрудников через сокращение времени на поиск информации, обеспечение доступа к корпоративным данным, появление возможностей ведения аналитической работы. Современные информационные системы позволяют сократить время обслуживания клиентов, обеспечивать специалистов инструментарием обмена данными, в т.ч. имеющими юридическую значимость.
Наиболее распространенными сферами применимости информационных технологий являются [3]:
 учет кассовых операций, включая прием оплат, формирование чеков, обмен данными с ФНС;
 использование информационных систем как инструментов маркетинга;
 представление информации о компании в мессенджерах и Интернет-ресурсах;
 поддержка работы финансово-экономических подразделении организаций;
 ведение управленческого учета;
 проведение продаж через Интернет;
 использование систем электронного документооборота;
 использование информационных технологий как средств поддержки принятия решений.
Обеспечение оптимальных характеристик эффективности возможно через проведение аудита бизнес-процессов компании, выбор ИТ-решения, соответствующего технологии работы специалистов, а также обеспечивающего возможности получения максимального экономического эффекта при минимуме вложений. Также учитываются требования в области защиты информации, наличие вычислительных мощностей и используемые операционные системы. Выбор стратегии автоматизации может либо предлагаться ИТ-специалистами компании, либо аудиторами, оказывающими услуги по оценке эффективности использования информационных ресурсов.
Далее проведено построение модели бизнес-процессов организации продаж товаров через Интернет, изучена последовательность выполняемых операций, структура документов, с которыми работают специалисты.
Основные бизнес-процессы компании включают:
 поддержку технологий работы с клиентами, включая управление продажами;
 работу с поставщиками;
 проведение оплат.
Обеспечивающие бизнес-процессы компании включают: