Совершенствование деятельности туроператорской компании на примере Рязанской области

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена динамичным развитием туристической отрасли в России и постоянным изменением потребностей туристов. Туроператорские компании играют важную роль в организации туристических мероприятий, включая формирование турпакетов, что делает их деятельность особенно важной.
В условиях растущей конкуренции на рынке туристических услуг необходимо находить новые способы повышения эффективности работы туроператоров, что, в свою очередь, способствует развитию внутреннего и внешнего туризма.
Объектом исследования данной курсовой работы является деятельность туроператоров, действующая в Рязанской области. Регион славится своим историко-культурным потенциалом и разнообразием природных объектов, что делает его привлекательным для туристов.
Предметом исследования выступает процесс совершенствования деятельности туроператоров, включая аспекты выбора туристских дестинаций, отбор поставщиков и разработку турпродуктов.
Целью данной курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности туроператоров на примере Рязанской области, что позволит увеличить конкурентоспособность и привлекательность туристских предложений для потребителей.
Для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы туроператорской деятельности и определить ее ключевые аспекты.
2. Рассмотреть виды поставщиков и соисполнителей услуг, необходимых для формирования туристских пакетов.
3. Проанализировать наиболее привлекательные туристские дестинации и объекты в Рязанской области.
4. Оценить критерии выбора поставщиков в зависимости от ценовой категории и качества услуг.
5. Разработать примерный турпродукт для потенциальных клиентов и провести расчет его стоимости.
Результаты выполнения данной курсовой работы будут полезны не только для совершенствования конкретной туроператорской компании, но и для широкой аудитории, интересующейся развитием туристической отрасли в российском контексте.


 
Глава 1. Основы туроператорской деятельности
1.1 Теоретические основы туроператорской деятельности.

Туроператорская деятельность - важный сегмент туристской индустрии и охватывает весь процесс организации путешествий, начиная от разработки маршрутов и заканчивая реализацией туристических услуг конечному потребителю.
Туроператор — это компания, работающая в сфере туризма, которая разрабатывает туры с учетом потребностей туристов. Он создает турпакеты, разрабатывает маршруты и подбирает необходимые услуги, такие как транспорт, жилье и экскурсии. Туроператор также устанавливает цены на предложенные туры и продает их через турагентства или напрямую клиентам. Кроме того, он занимается рекламой своих предложений, что позволяет эффективно организовывать туристические поездки и делать их доступными для путешественников.
Туроператором можно назвать организацию или индивидуального предпринимателя, который занимается созданием и продажей туристических пакетов. Это включает в себя не только транспортные услуги, размещение, экскурсии, но и многие другие элементы, необходимые для полноценного отдыха или деловой поездки. Туроператор как правило имеет прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, авиакомпаниями, поставщиками экскурсионных программ и т.д.), что позволяет ему формировать конкурентные цены и уникальные предложения.
Туроператор берет на себя ответственность за выбор туристических услуг в различных городах и регионах, что облегчает процесс заказа обслуживания для путешественников. Он предоставляет туристам широкий выбор услуг в разных местностях, позволяя им легко находить и выбирать подходящие варианты для своих поездок .
Основные функции туроператора:
1) Исследование различных направлений, анализ потребности клиентов и создание пакетов услуг, включая транспорт, экскурсии и другие компоненты.
2) Заключение контрактов с поставщиками и обеспечение необходимых услуг по наиболее выгодным условиям.
3) Активное занятие рекламой своих продуктов, использование различных каналов, такие как интернет, социальные сети, специализированные выставки и ярмарки.
4) Реализация туристских пакетов как напрямую, так и через турагентства. Обеспечение консультаций клиентам по выбору туров.
5) Предоставление клиентам необходимых консультаций и поддержки во время поездок, решение возникающих вопросов и проблем.
6) По окончании тура сбор отзывов клиентов, что позволяет улучшать качество услуг и создавать новые продукты.
Туроператор, формируя турпакеты, выступает как производитель туристических продуктов. При продаже отдельных туристских услуг он занимает роль оптового дилера, особенно если закупает их в большом объеме у поставщиков.
Специализированные оптовые туроператоры получают льготные расценки от гостиниц и других сервисов благодаря массовым закупкам. Также они умеют защищаться от колебаний цен на услуги, что помогает им предлагать доступные туристические пакеты. В результате, цены у оптовых туроператоров всегда ниже розничных .
Основным направлением работы туроператоров является создание туров и различных пакетов услуг, что позволяет им рассматриваться не просто как оптовики, предлагающие широкий ассортимент туристических продуктов и услуг, а как производители уникальных турпродуктов. Это подчеркивает их роль в формировании предложений, которые включают в себя не только транспорт, проживание и экскурсии, но и создание целостного впечатления о поездке, что делает каждое предложение индивидуальным и привлекательным для потребителей .
Туроператоров можно классифицировать на несколько групп:
По виду деятельности:
- Операторы массового рынка: компании предлагают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в популярные места туризма, охватывая широкий круг клиентов.
- Специализированные операторы: туроператоры сосредоточены на конкретном продукте или сегменте рынка, например, на определенной стране или виде туризма. Специализированные операторы могут быть разделены на несколько подгрупп:
- Операторы специального интереса: фокусируются на определенных формах туризма, таких как спортивный или приключенческий туризм, а также организации сафари.
- Операторы специального места назначения: предлагают туры в конкретные страны.
- Операторы определенной клиентуры: ориентированы на конкретные группы туристов, такие как молодежь, семейные пары или бизнесмены.
- Операторы специальных мест размещения: специализируются на предоставлении услуг в определенных типах размещения, например, в домах отдыха или на турбазах.
- Операторы, использующие определенный вид транспорта: предлагают туры, включая поездки на теплоходах или поездах.
2. По месту деятельности:
- Местные (внутренние) туроператоры: составляют турпакеты, которые предложены для маршрутов внутри страны проживания клиентов.
- Выездные туроператоры: создают турпакеты для поездок за границу, ориентируясь на зарубежные страны.
- Туроператоры на приеме: оперируют в стране назначения, обслуживая туристов, которые прибыли из других стран .
Туроператоров также принято разделять на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры — это компании, которые по соглашению с рецептивными операторами или непосредственно с туристскими предприятиями организуют поездки туристов в другие регионы или за границу.
Они отличаются от туристических агентств тем, что создают собственные туристические пакеты, которые включают минимум три услуги — транспортировку, размещение и одну дополнительную услугу. Инициативные туроператоры формируют сложные маршруты, используя услуги местных туроператоров и организуя внутримаршрутный транспорт.
Рецептивные туроператоры (или туроператоры на приеме) — это компании, которые разрабатывают программы и туры в месте приема туристов. Они работают с прямыми договорами с поставщиками услуг, предоставляя услуги для прибывающих туристов.
Это более чистая форма туроперейтинга, сосредоточенная на обслуживании гостей уже в стране назначения .
Туроператоры играют главную роль в туристической системе. Они не только обеспечивают доступность туристических услуг для конечных потребителей, но и способствуют развитию направлений, внедряют новые продукты и повышают конкурентоспособность региона.
Туроператоры также выступают связующим звеном между туристами и поставщиками услуг, что позволяет оптимизировать процесс бронирования и обслуживания. Систематизация и координация деятельности туроператоров — важный аспект для успешного функционирования всей туристической индустрии .
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ регулирует туроператорскую деятельность, устанавливает, что туроператором признается организация, которая формирует туристические пакеты и продает их как конечный продукт.
Туроператоры обязаны пройти процедуру лицензирования, что гарантирует их соответствие установленным требованиям.
Законом предусмотрены обязанности туроператоров по обеспечению безопасности, качества туристических услуг и прав туристов, включая ответственность за убытки в случае неисполнения условий договора.
Туроператоры должны предоставлять полную и достоверную информацию о туристических услугах и условиях их предоставления.
Таким образом, закон создает правовые рамки для туроператоров, способствуя защищенности прав туристов и развитию реструктурированного туристического рынка в России.
Туристская деятельность регулируется нормативным документом ГОСТ Р 50681-2010: Проектирование туристских услуг является национальным стандартом Российской Федерации, регулирующим проектирование туристских услуг.
Он вступил в силу 1 июля 2011 года и направлен на повышение качества и безопасности туристических услуг.
Стандарт служит для систематизации процесса проектирования туристских услуг, улучшения конкурентоспособности отрасли и обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. Он охватывает аспекты, такие как анализ потребностей туристов, проектирование туристских продуктов, управление качеством и обеспечение безопасности.
В условиях глобализации и растущей конкуренции на рынке, умение адаптироваться к изменениям и предлагать уникальные решения становится основным фактором успеха для туроператоров.
Таким образом, понимание теоретических основ туроператорской деятельности позволяет лучше осознать комплексность и многогранность данной сферы, а также выделить направления для дальнейшего исследования и практической реализации в области туризма.
1.2. Виды поставщиков и соисполнителей услуг.
Туристская услуга - это результат работы организации или индивидуального предпринимателя, направленный на удовлетворение потребностей туриста в организации тура или его компонентов. При этом важным является соблюдение безопасности и соответствие стандартам
. Собственно услуги представляют собой невидимый товар, и их производство регулируется законодательством, отличным от материальных товаров. Закон «О защите прав потребителей» выделяет предоставление услуг в отдельный раздел.
Экспортные туристские услуги включают услуги, оказываемые за границей руководителями туристических групп и водителями автобусов.
Важно также определение туристских услуг для иностранных гостей в России как экспортной деятельности, на что указывает Минфин РФ.