Ситуационный анализ компании Yota услуга Безлимитный интернет для смартфонов

ВВЕДЕНИЕ
Современный рынок телекоммуникационных услуг характеризуется высокой степенью конкуренции, стремительным развитием технологий и изменением потребительских предпочтений. В этих условиях компании вынуждены не только предлагать качественные услуги, но и адаптировать свои маркетинговые стратегии под запросы клиентов и рыночные тренды. Одной из наиболее востребованных услуг в сегменте мобильных операторов является «Безлимитный интернет для смартфонов», который отвечает потребностям современного потребителя в постоянном доступе к сети для работы, общения и развлечений.
Актуальность темы исследования заключается в необходимости оценки рыночной позиции данной услуги компании Yota. Безлимитный интернет становится неотъемлемой частью повседневной жизни людей, а конкуренция в сегменте вынуждает компании активно продвигать свои услуги, анализировать потребительские предпочтения и корректировать свои стратегии. Анализ рыночной емкости, конкурентного окружения и факторов, влияющих на продвижение услуги, позволит не только укрепить позиции компании Yota на рынке, но и предложить рекомендации для дальнейшего развития. В условиях, когда потребители ищут оптимальное сочетание цены, качества и стабильности услуги, такой анализ становится важной составляющей стратегического планирования.
Цель исследования — провести маркетинговое исследование и ситуационный анализ услуги компании Yota «Безлимитный интернет для смартфонов» для оценки её конкурентоспособности и определения рыночной емкости.
Задачи исследования:
1. Провести кабинетное исследование, направленное на сбор данных о рынке и конкурентном окружении.
2. Разработать инструментарий для полевого исследования, включающего анкетирование целевой аудитории.
3. Определить емкость рынка услуги «Безлимитный интернет для смартфонов».
4. Выполнить SWOT- и PEST-анализы, чтобы выявить внутренние и внешние факторы, влияющие на продвижение услуги.
5. Разработать рекомендации по улучшению маркетинговой стратегии компании Yota.
Объект исследования — услуга компании Yota «Безлимитный интернет для смартфонов».
Предмет исследования — рыночные процессы и конкурентная среда, влияющие на продвижение услуги.
Методы исследования включают:
• Кабинетное исследование для анализа данных из открытых источников, таких как отчёты, статьи и статистика.
• Полевое исследование с использованием анкетирования для сбора информации о предпочтениях и восприятии услуги клиентами.
• SWOT-анализ для выявления сильных и слабых сторон услуги, а также возможностей и угроз.
• PEST-анализ, позволяющий оценить влияние внешних факторов (политических, экономических, социальных, технологических) на деятельность компании Yota.
Структура работы. Курсовая работа состоит из трёх разделов.
В первой главе рассматриваются теоретические основы маркетинговых исследований и ситуационного анализа, включая кабинетное и полевое исследования, инструментарий и методы расчёта емкости рынка.
Во второй главе проводится ситуационный анализ компании Yota, включающий результаты кабинетного и полевого исследований, SWOT- и PEST-анализы.
В заключении работы представлены выводы и рекомендации по улучшению маркетинговой стратегии компании Yota на основе проведённого анализа.
 
ГЛАВА 1. Исследование рынка услуги «Безлимитный интернет для смартфонов»

1.1. Кабинетное и полевое исследования: теоретический обзор
Современные маркетинговые исследования невозможно представить без применения таких методов, как кабинетное и полевое исследование. Эти подходы представляют собой ключевые этапы сбора и анализа информации, позволяющие компаниям принимать обоснованные решения в условиях динамично меняющейся рыночной среды.
Кабинетное исследование (desk research) включает сбор и анализ уже существующих данных из различных источников: научных публикаций, отчетов, статистики, базы данных компаний, а также открытых интернет-ресурсов. Его главная задача — обеспечить аналитическую базу для формирования гипотез и предварительных выводов о рыночной ситуации. Виссема Х. подчеркивает, что кабинетное исследование формирует информационную основу для понимания структуры рынка, основных игроков и тенденций развития.
Главная задача кабинетного исследования — обеспечить аналитическую базу для формирования гипотез и предварительных выводов о рыночной ситуации. По мнению Виссема Х., кабинетное исследование формирует информационную основу для понимания структуры рынка, идентификации основных игроков и выявления тенденций развития отрасли. Это позволяет исследователю определить ключевые вопросы, требующие более глубокого изучения в ходе полевого исследования.
Преимущества кабинетного исследования:
1. Экономия ресурсов: кабинетное исследование обычно менее затратное по времени и финансам по сравнению с полевыми исследованиями, поскольку использует уже доступную информацию.
2. Широкий охват данных: позволяет собрать информацию из разнообразных источников, охватывающих широкий спектр аспектов исследуемой проблемы.
3. Быстрота получения результатов: доступ к многим источникам информации можно получить оперативно, что ускоряет процесс анализа.
Однако кабинетное исследование имеет и ограничения:
• Устаревшие данные: информация может быть неактуальной из-за быстрого изменения рыночной ситуации, особенно в динамичных отраслях, таких как телекоммуникации.
• Недостаточная точность: вторичные данные собирались для других целей, поэтому они могут не полностью соответствовать конкретным задачам текущего исследования.
• Доступность информации: не вся необходимая информация находится в открытом доступе; некоторые данные могут быть конфиденциальными или требовать оплаты для получения.
Методика проведения кабинетного исследования подчеркивается в трудах Мамонова В.И. и Мамоновой Е.В., которые отмечают его ключевую роль как предварительного этапа для формирования общей картины рынка и определения направлений дальнейшего анализа. Они утверждают, что использование вторичных данных позволяет сосредоточиться на ключевых аспектах проблемы, минимизируя затраты на сбор информации аменённый источник.
В контексте исследования услуги «Безлимитный интернет для смартфонов» компании Yota кабинетное исследование позволит:
• Изучить общие тенденции развития рынка мобильного интернета в России и мире.
• Определить доли рынка основных игроков в сегменте безлимитного мобильного интернета.
• Проанализировать ценовую политику конкурентов и сравнить её с предложениями Yota.
• Выявить потребительские тренды и предпочтения на основе опубликованных исследований и опросов.
Например, по данным отчётов Минцифры РФ, наблюдается стабильный рост потребления мобильного трафика, что обусловлено увеличением числа смартфонов и развитием сетей 4G и 5G. Это указывает на перспективность рынка безлимитного мобильного интернета и необходимость его детального изучения.
Таким образом, кабинетное исследование служит фундаментом для дальнейшего полевого исследования, где полученные гипотезы и предварительные выводы будут проверены и уточнены на основе первичных данных, собранных непосредственно у целевой аудитории.
Полевое исследование (field research) — это метод получения первичной информации, которая собирается непосредственно у целевой аудитории или в условиях, максимально приближенных к реальным. Оно нацелено на уточнение данных, собранных в кабинетном исследовании, и получение уникальной информации, недоступной из вторичных источников.
Полевое исследование обычно включает следующие методы:
1. Опросы и анкетирование
Опросы — это один из самых распространённых методов полевого исследования, позволяющий собрать структурированную информацию о предпочтениях, поведении и ожиданиях целевой аудитории. Анкетирование может быть реализовано в форме личных интервью, телефонных опросов или онлайн-опросов.
Например, для услуги «Безлимитный интернет для смартфонов» вопросы анкеты могут включать: «Какими функциями мобильного интернета вы пользуетесь чаще всего?» или «Как вы оцениваете стоимость услуги Yota в сравнении с конкурентами?».
Как отмечает Каплан Р., опросы являются эффективным инструментом для получения качественных и количественных данных, но требуют