Особенности оценки эффективности технологий СО в цифровую эпоху

Проанализируем международно признанное PR-сообществом определение. По Институту паблик рилейшнз (Institute of Public Relations, IPR), связи с общественностью – это планомерная, постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и взаимопонимания между организацией и ее общественностью . Где «планомерная, постоянно осуществляемая деятельность» означает то, что PR деятельность находит свое применение в качестве PR-кампании или проекта и осуществляется постоянно, а не от случая к случаю. Его цель «... по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и взаимопонимания» заключается в гарантировании того, что деятельность организации понятна как внутренней, так и внешней общественности. Этим обеспечивается взаимопонимание между организацией и общественностью, поскольку в этом случае в процесс вовлечены самые различные группы людей .
Другие же мировые эксперты в сфере рекламы и связей с общественностью сходятся во мнении, что PR – это наука о коммуникациях, имеющая целью создание атмосферы доверия между индивидуумом и группой, группой и обществом в целом и оказывающая информационное влияние на общественное мнение. PR – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.
Основные принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, были сформулированы Сэмом Блэком . К ним можно отнести:
- открытость информации; ∙ опору на объективные закономерности массового сознания, а также отношения между людьми, организациями, фирмами и общественностью;
- решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдать желаемое за действительное;
- уважение -индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности. Связи с общественностью могут быть развиты как в коммерческой, так и некоммерческой организациях и распространяться на все взаимодействия, в ходе которых организация вступает в контакт с общественностью.
Изучив определение public relations можно отметить, что цель связей с общественностью заключается в:
- завоевании на рынке и усилении своей позиции по отношению к конкурентам, пользовании имиджем как своеобразным гарантом качества, укреплении доверия потребителя к своим товарам и услугам и повышении их привлекательности, формировании положительного общественного мнения;
- связи с общественностью позволяют потребителю в условиях изобилия одинаковых товаров и не менее одинаковых рекламных сообщений воспринимать имидж как критерий выбора товара и фактор, подтверждающий правильность этого выбора .
Так, работа специалиста по связям с общественностью распространяется на ряд задач, соответствующих его квалификации:
- информирование внешней общественности о компании, ее положении на рынке;
- коммуникация с внутренней общественностью;
- формирование имиджа организации и усиление ее позиций на рынке.
Предметом связей с общественностью являются коммуникации как обмен информацией. Цель деятельности специалиста по связям с общественностью заключается в обеспечении благоприятного поведения общественности по отношению к ней.
Среду, на которую распространяется деятельность специалиста по связям с общественностью, можно разделить на три группы:
- мезосреда – покупатели, поставщики, партнеры, конкуренты; ∙ микросреда – внутренняя среда организации;
- макросреда – государственные и общественные организации и т.п.
На основании вышесказанного можно сделать следующие выводы: 1) PR – это запланированные, постоянные усилия, создание и поддержание дружеских отношений и взаимопонимания между организацией и внутренней и внешней общественностью.
2) Специальные инструменты
помогают организовать PR-деятельность. Инструменты – это совокупность мер, направленных на достижение конкретной цели реально действующим субъектом, и результат этой деятельности.
С точки зрения коммерческой организации, корпоративная культура выполняет следующие важные функции:
- определяет границы организации: создает отличия одной организации от другой;
- создает идентичность организации: передает чувство самоотождествленности, идентичности членам организации;
- направляет поведение: помогает понять, что делать и как действовать в ситуации неопределенности;
- повышает вовлеченность в достижение корпоративных целей: формирует желание на достижение нечто большего, чем преследование индивидуальных корыстных интересов .
1.2. Основные технологии связей с общественностью

В настоящее время развивается технологическая составляющая деятельности по связям с общественностью, что отражается в возникновении и развитии принципиально новых коммуникационных стратегий, форм, средств и методов. Российские ученые В. Ф. Кузнецов и Д.П. Гавра первыми в нашей стране вывели термин «технологии связей с общественностью» и были первопроходцами в данном направлении.
Профессор В. Ф. Кузнецов в исследовании «Связи с общественностью. Теория и технологии» утверждает, что «технологии связей с общественностью – это совокупность процедур, способов и приемов деятельности по связям с общественностью, применяемых систематично и последовательно, для эффективной и оптимальной реализации целей и задач субъекта, в конкретном месте и в определенное время». Из определения следует, что технологии связей с общественностью не только определяют оптимальные действия, но и усиливают контроль над достижением целей, тем самым выполняя управленческую деятельность .