Фрагмент для ознакомления
2
ВВЕДЕНИЕ
Коммуникационный менеджмент представляет собой ключевой аспект управления в современных организациях, обеспечивая эффективное взаимодействие между всеми уровнями и подразделениями. В условиях глобализации и стремительного развития информационных технологий, успешное функционирование компании во многом зависит от качества ее внутренней и внешней коммуникации. Актуальность темы исследования определяется необходимостью адаптации организаций к быстро меняющимся условиям рынка, где умение эффективно передавать информацию и управлять коммуникационными потоками становится конкурентным преимуществом.
Несмотря на возросший интерес к вопросам коммуникационного менеджмента, степень научной разработанности данной темы остается неоднородной. Существуют обширные исследования, посвященные теоретическим основам коммуникации, однако недостаточно внимания уделяется практическому применению этих знаний в реальных организациях. Это создает пробелы в понимании того, как теоретические концепции могут быть реализованы на практике для достижения стратегических целей.
Теоретическая разработанность исследования. Этой темой в разное время интересовались авторы работ по коммуникационному менеджменту и управлению персоналом. Это зарубежные авторы – Друкер П. («Энциклопедия менеджмента»), Майкл Дж., Том Д. Дэниэлс, Барри К. Спайкер («Перспективы и тенденции организационной коммуникации»), Davies S.R. An empirical and conceptual note on science communicational role in society // Science Communication. В своих трудах зарубежные авторы показывали важность коммуникационного процесса в формировании эффективного менеджмента в организации. Так же данные авторы выделяли проблемные аспекты и предлагали пути их решения.
Отечественные авторы, такие как Е.В. Исаева, Н.А. Морозова, И.В. Лещукова, С.Б. Ахмедов, А.Т. Турдиев, С.А. Белова писали о том, что сущесвуют некоторые проблемы коммуникации в организации в контексте российской экономики и социально-культурных особенностей страны. Есть современные статьи, в которых отражается различные аспекты коммуникации в организации, такие как эффективность коммуникационных процессов, влияние коммуникации на организационную культуру, роль лидерства и мотивации в коммуникации, а также проблемы межкультурной коммуникации.
Объектом исследования является процесс коммуникационного менеджмента в организациях различного типа. В рамках данного исследования рассматриваются как крупные корпорации, так и малые и средние предприятия, что позволяет выявить общие тенденции и специфические особенности в подходах к управлению коммуникациями.
Предметом исследования выступают методы и инструменты, используемые для управления коммуникациями внутри организаций, а также влияние корпоративной культуры на эффективность этих процессов. Исследование направлено на выявление факторов, способствующих успешному внедрению коммуникационного менеджмента и его интеграции в общую стратегию управления.
Цель исследования – проанализировать теоретические основы и практические аспекты коммуникационного менеджмента как процесса, а также определить его значение для повышения эффективности работы организаций.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и сущность коммуникационного менеджмента в организации.
2. Изучить основные теории и модели коммуникации.
3. Проанализировать этапы процесса коммуникационного менеджмента и его механизмы.
4. Исследовать примеры компаний, эффективно использующих коммуникационный менеджмент.
5. Оценить роль корпоративной культуры в процессе управления коммуникациями.
6. Выявить современные тренды в области коммуникаций.
Структура курсовой работы включает введение, две главы с подглавами, заключение и список литературы. Первая глава посвящена теоретическим основам и процессу коммуникационного менеджмента, в то время как во второй главе рассматриваются практическое применение и перспективы развития данной области. Заключение подводит итоги исследования и формулирует рекомендации для практического применения полученных результатов.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
1.1 Понятие и сущность коммуникационного менеджмента в организации
Коммуникационный менеджмент (КМ) представляет собой важную область управления, сосредоточенную на организации и оптимизации процессов обмена информацией как внутри организаций, так и между ними и их внешней средой. Это дисциплина, которая включает в себя методы, принципы и практики, направленные на создание эффективных коммуникационных потоков, что в свою очередь способствует достижению стратегических и тактических целей организации.
Коммуникационный менеджмент можно определить как целенаправленную деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени[ Баканов А. В. Коммуникационный менеджмент: теория и практика. М.: Инфра-М, 2019. с. 104.]. Он охватывает все аспекты взаимодействия между людьми, включая внутренние коммуникации в организации и внешние связи с клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами. Основной задачей КМ является не только передача информации, но и создание условий для продуктивного диалога, формирования общественного мнения и поддержания имиджа организации.
Одной из ключевых особенностей коммуникационного менеджмента является акцент на социальном аспекте управления. В отличие от традиционных подходов, которые могут сосредотачиваться на технических или процессуальных аспектах, КМ подчеркивает важность человеческого фактора. Эффективное управление коммуникациями требует понимания потребностей и ожиданий различных групп заинтересованных сторон, а также способности адаптировать сообщения в зависимости от контекста.
Также следует отметить, что коммуникационный менеджмент активно использует современные технологии для оптимизации процессов. С развитием цифровых платформ и социальных медиа возможности для взаимодействия значительно расширились. Это создает новые вызовы и требует от организаций гибкости в подходах к управлению коммуникациями.
Ключевые компоненты коммуникационного менеджмента включают в себя несколько основных элементов, которые обеспечивают эффективное взаимодействие внутри организации и с внешними заинтересованными сторонами. Эти компоненты формируют основу для успешного обмена информацией и достижения стратегических целей.
Отправитель — это лицо или группа, генерирующая идеи и собирающая информацию, которую необходимо передать. Он играет ключевую роль в коммуникационном процессе, так как именно от него зависит, как будет сформулировано сообщение и каким образом оно будет донесено до получателя. Важно, чтобы отправитель обладал необходимыми знаниями и авторитетом, чтобы его сообщения воспринимались серьезно.
Сообщение представляет собой информацию, закодированную с помощью символов и передаваемую от отправителя к получателю. Оно может принимать различные формы: текстовые сообщения, графические материалы, устные выступления и т.д. Качество сообщения напрямую влияет на его восприятие; оно должно быть четким, понятным и соответствовать интересам целевой аудитории.
Канал — это средство передачи информации. Он может быть как традиционным (например, печатные СМИ, телевидение), так и современным (социальные сети, электронная почта). Выбор канала зависит от целевой аудитории, типа сообщения и целей коммуникации. Эффективный канал помогает обеспечить максимальную доступность информации для получателя.
Получатель — это лицо или группа, для которых предназначено сообщение. Он интерпретирует информацию на основе своего опыта, знаний и контекста. Важно учитывать, что восприятие сообщения может варьироваться в зависимости от индивидуальных особенностей получателя, что требует от отправителя гибкости в подходах к коммуникации.
Обратная связь — это реакция получателя на сообщение отправителя. Она позволяет оценить эффективность коммуникации и понять, было ли сообщение правильно воспринято. Обратная связь может быть как формальной (например, через опросы), так и неформальной (например, в ходе обсуждений). Наличие эффективной обратной связи является критически важным для корректировки коммуникационных стратегий и улучшения взаимодействия.
Помехи представляют собой любые факторы, которые могут исказить или затруднить процесс передачи информации. Это могут быть технические проблемы (например, плохая связь), а также психологические барьеры (например, предвзятость получателя). Устранение помех является важной задачей для обеспечения успешного обмена информацией.
Фрагмент для ознакомления
3
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Баканов А. В. Коммуникационный менеджмент: теория и практика. М.: Инфра-М, 2019. 256 с.
2. Бочаров А. Н., Петрова И. В. Основы управления коммуникациями в организации. СПб.: Питер, 2020. 312 с.
3. Громова Н. А., Сидорова Е. П. Корпоративная культура и ее влияние на эффективность коммуникаций. М.: РГГУ, 2018. 198 с.
4. Долгова Т. В. Социальные сети как инструмент коммуникационного менеджмента: возможности и риски // Журнал «Маркетинг». 2021. № 3. С. 45-50.
5. Иванов С. И., Смирнова Т. А. Инновационные технологии в управлении коммуникациями: от теории к практике // Вестник УГНТУ. 2020. Т. 12, № 4. С. 78-84.
6. Коваленко А. В., Лебедев П. С., Мартынова О. В. Автоматизация процессов коммуникационного менеджмента: современные подходы и решения // Управление персоналом и инновации в России: сборник статей международной научно-практической конференции / под ред. Н.А. Громовой, Е.П. Сидоровой. М.: Наука, 2022. С. 112-119.
7. Кузнецова Л. В., Тихомиров А. П., Федорова Н. И. Эффективность внутренней коммуникации в организации: методология и практика // Вестник Российской академии наук по управлению и экономике труда, 2019, № 2, с. 33-39.
8. Лисовский А.Г., Костюченко И.А., Федотова М.В., Костюк А.В., Герасимова Н.В., Кузнецова Т.Н., Шевченко О.И., Шевчук Е.П., Чепурнов Д.А., Ширяев А.С., Баранов И.В., Баранова Е.А., Барановская О.И., Барановский О.В., Барановский Н.А., Барановская Л.А.. Коммуникации в эпоху цифровизации: вызовы и возможности // Научный журнал «Современные проблемы науки и образования». 2021, № 5, с. 45-51.
9. Мартынов И.П., Кузнецов Д.А., Громова Н.А.. Применение искусственного интеллекта в коммуникационном менеджменте // Журнал «Инновационные технологии». 2020, № 4, с. 22-28.
10. Мельникова О.В., Ториков В.Н.. Корпоративные коммуникации: теория и практика // Учебное пособие для студентов вузов / под ред. Н.А.Мухина, В.С.Моисеева, А.И.Мартынова . М.: ГЭОТАР-Медиа, 2018 . 368 с.
11. Николаева Т.Б.. Управление изменениями в организации: роль коммуникационного менеджмента // Журнал «Управление персоналом». 2021, № 3, с. 60-65.
12. Петрова И.В.. Коммуникационные стратегии в условиях кризиса // Журнал «Экономика и управление». 2020, № 2, с. 15-19.
13. Ручкин В.Н.. Коммуникационный менеджмент в условиях цифровой трансформации // Журнал «Современные исследования социальных проблем». 2021, № 1(45), с. 14-22.
14. Сидоркин В.Г.. Коммуникации в бизнесе: современный подход // Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / под ред .А.Н.Сидоркина . М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2019 . 238 с.
15. Смирнова Е.И.. Использование мессенджеров для внутренней коммуникации в организациях // Журнал «Маркетинг и реклама». 2022, № 4, с. 34-39.
16. Тихомиров А.П.. Эффективные методы управления корпоративными коммуникациями // Журнал «Научные исследования». 2020, № 6(23), с. 88-95.
17. Устинова Н.П.. Роль корпоративной культуры в управлении коммуникациями // Научный журнал «Социология и управление». 2021, №3(48), с. 40-46.
18. Федоров А.С.. Инновационные подходы к управлению внутренними коммуникациями // Журнал «Управление инновациями». 2019, №2(17), с. 52-58.
19. Чистякова Л.В.. Социальные сети как инструмент управления репутацией компании // Журнал «Репутация бизнеса». 2020, №1(30), с. 22-27.
20. Шевченко А. И. Технологии автоматизации коммуникационного менеджмента: современные тренды // Журнал «Информационные технологии». 2021, №5(32), с. 73-79.