Совершенствование организационных и управленческих аспектов деятельности турагентства ООО Гармония

1.1. Характеристика туристского предприятия
Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью «Гармония», сокращенное наименование: ООО «Гармония», реквизиты организации:
ИНН: 7714458254
КПП: 771401001
ОГРН: 1207700069444
Место нахождения: 123007, г. Москва, ш. Хорошёвское, д. 35 корп. 1, эт. 2 помещ. /каб. VI/21
Вид деятельности: Деятельность туристических агентств (код по ОКВЭД 79.11). Статус организации: коммерческая, действующая. Организационно-правовая форма: общества с ограниченной ответственностью (код 12300 по ОКОПФ). ООО «Гармония» зарегистрировано в едином государственном реестре юридических лиц 3 года 1 месяц назад 18 февраля 2020. Руководителем организации (лицом, имеющим право без доверенности действовать от имени юридического лица) с 18 февраля 2020 г. является генеральный директор Новиков Дмитрий Николаевич (ИНН: 772578106079). ООО «Гармония» не значится учредителем каких-либо российских юридических лиц. В 2022 году среднесписочная численность работников ООО «Гармония» составила 5 человек. Такая же численность была и годом ранее.
Уставный капитал ООО «Гармония» составляет 10 тыс. руб. Это минимальный уставный капитал для организаций, созданных в форме ООО. По состоянию на 31.12.2021 организация применяет упрощенную систему налогообложения (УСН). Организация относится к категории микропредприятий. В соответствии с нормативно утвержденными критериями, микропредприятием считается организация с выручкой до 120 млн. руб. в год и численностью сотрудников до 15 человек.
В приведенной ниже таблице 1 обобщены основные финансовые результаты деятельности ООО «Гармония» за год и аналогичный период прошлого года.

Как видно из «Отчета о финансовых результатах», за последний год организация получила прибыль от продаж в размере 1 142 тыс. руб., что равняется 6,7% от выручки. В прошлом периоде, наоборот, был получен убыток в размере 556 тыс. руб. По сравнению с прошлым периодом в текущем увеличилась как выручка от продаж, так и расходы по обычной деятельности (на 16 142 и 14 444 тыс. руб. соответственно). Причем в процентном отношении изменение выручки (+1 693,8%) опережает изменение расходов (+957,2%). Ниже на графике наглядно представлено изменение выручки и прибыли ООО «Гармония» в течение всего анализируемого периода:

Рисунок 1 –Динамика выручки и чистой прибыли

Для того чтобы ООО «Гармония» могло работать под брендом известного туроператора «TEZ TOUR», продавая свои туристические товары, оно выполнило следующие основные требования:
1) удобное для клиентов расположение туристического офиса. Расположение офиса на первом этаже и с отдельным входом считается приоритетным;
2) современный туристический офис с необходимыми коммуникациями и площадью. «TEZ TOUR» требуется офис площадью не менее 10 м2, яркое внутреннее освещение, а также следующие технические требования: наличие Интернета, стационарного телефона и офисного оборудования;
3) возможность установки наружной рекламы и навигации по офису;
4) опытный квалифицированный персонал, знакомый с ассортиментом продукции туроператора;
5) опыт работы в качестве турагента на рынке туристических услуг («TEZ TOUR» требуется двухлетняя доступность);
6) отсутствие принадлежности к другим сетевым структурам, то есть туристическое агентство должно быть готово работать только с «TEZ TOUR»;
7) отсутствие долгов и судебных отношений как с клиентами, так и с другими туристическими агентствами.
Чтобы заключить договор франшизы, ООО «Гармония» обычно прошло следующие этапы:
1) заполнение анкеты;
2) подготовка документов - фотопакета, состоящего из: туристического офиса (на момент регистрации), плана офисных помещений, фасада здания, в котором находится офис (на момент регистрации);
3) подготовки пакета документов [14]:
 копия свидетельства о государственной регистрации,
 копия приказа или решения собрания о назначении директора, скрепленная печатью организации,
 копия договора долгосрочной аренды или копия свидетельства о праве собственности, скрепленного печатью организации,
 ксерокопия всех заполненных страниц паспорта руководителя организации;
4) офис у туроператора «TEZ TOUR» не должен находиться в непосредственной близости от существующего офиса компании;
5) маркетинговый план продвижения бренда и план развития (обычно это трехлетний среднесрочный период). План развития включает в себя следующие структурные элементы: видение туристического рынка, разработка программ взаимодействия с клиентами, расширение ассортимента продаж, увеличение объема продаж, концепция CRM (управление взаимоотношениями с клиентами);
6) пройти тестирование. Под тестом понимается аттестация сотрудников турфирмы (результаты квалификации менеджеров обычно должны быть не менее 70%), а также проверка возможности выхода турагента в сеть;
7) заключить договор;
8) оформить офис в соответствии с фирменным знаком туроператора. К основным положениям этих стандартов относятся: цветовое оформление стен и самого помещения в соответствии с фирменным стилем туроператора, соответствующее размещение в офисе элементов мебельного гарнитура определенных оттенков, размещение сувенирной продукции со всего мира в определенных местах и т.д. [8]
После заключения договора ООО «Гармония» обязано выполнить ряд требований и условий:
 лояльность в отношениях, которая предусматривает приоритетную реализацию туристических продуктов туроператора, с которым заключен договор франчайзинга. Это означает, что бронирование туристических продуктов других операторов возможно только в том случае, если запрашиваемый туристический продукт отсутствует у франчайзера;
 соблюдение стандартов обслуживания клиентов при работе под одним брендом;
 работа в едином программном продукте;
 обрабатывать звонки, полученные из колл-центра, в соответствии с правилами, установленными туроператором;
 ежемесячный платеж за использование товарного знака (роялти).
Туроператор может расторгнуть договор с сетевым агентством в одностороннем порядке. Обычно это происходит в следующих случаях:
 несоблюдение стандартов розничной сети;
 несоблюдение договорных отношений;
 неоднократные жалобы туристов.