Оценка стратегий организации сервиса на воздушном транспорте: Сравнительный анализ рекламной стратегии на примере авиакомпаний Northwind Airlines и Red Wings Airlines

ВВЕДЕНИЕ
В современном мире авиаперевозок реклама играет ключевую роль в формировании имиджа компаний и привлечении клиентов. В условиях растущей конкуренции и разнообразия предлагаемого сервиса, рекламные стратегии авиакомпаний становятся важным инструментом, способствующим укреплению позиций на рынке.
Коммерческая реклама с точки зрения теории маркетинга является одним из основных способов продвижения продукта (в данном случае – воздушных перевозок) от производителя к потребителю. Это также один из методов воздействия на клиентуру, направленный на завоевание рынка авиаперевозок. Поэтому все авиакомпании затрачивают огромные средства на рекламу в печати, по радио, телевидению, а также на другие средства рекламы и информирования.
Рассматривая рекламу как важный элемент формирования спроса, авиакомпании постоянно совершенствуют форму ведения рекламной работы и повышения эффективности ее воздействия на потенциальных пассажиров и клиентуру. Для всех авиакомпаний реклама является обязательной предпосылкой для совершения акта купли-продажи авиаперевозок, хотя воздействие на потенциального покупателя осуществляется как до продажи авиаперевозок, так и после него. Все рекламно-информационные мероприятия несут функциональную нагрузку, направленную на достижение двух основных задач– представить компанию общественности и создать имидж компании.
Представление компании общественности отвечает главному принципу рекламы – «компания не может существовать, если люди не знают о ее существовании». Это так называемый принцип изучения компании потребителем. Потенциальные пассажиры и клиентура должны, как минимум, знать о компании следующее: куда и когда летают ее самолеты, какие цены она предлагает, какие услуги предоставляет.
Актуальность данной темы заключается в необходимости использования различных рекламных стратегий для осуществления рекламной деятельности авиаперевозчиков по привлечению новых клиентов, увеличению лояльности постоянных потребителей услуг, а также укрепление и наращивание позиций на авиационном рынке.
Цель курсовой работы: оценить работу рекламных стратегий на примере авиакомпаний «Northwind Airlines» и «Red Wings Airlines».
Задачи курсовой работы:
1. Рассмотреть понятие рекламной стратегии на примере авиакомпаний «Northwind Airlines» и «Red Wings Airlines»;
2. Проанализировать рекламных стратегий на примере авиакомпаний «Northwind Airlines» и «Red Wings Airlines»;
3. Дать оценку рекламных стратегий на примере авиакомпаний «Northwind Airlines» и «Red Wings Airlines».
 
1.СУЩНОСТЬ РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ. ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВИАПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Понятие рекламной стратегии
Реклама — это форма коммуникации, направленная на продвижение товаров, услуг или идей с целью привлечения внимания потребителей и побуждения их к покупке или использованию этих товаров и услуг [5]. Реклама может осуществляться через различные медиа-каналы, включая телевидение, радио, интернет, печатные издания, наружную рекламу и т.д.

Рисунок 1 – Роль рекламы в современном мире
Реклама играет важную роль в современном обществе, влияя на множество аспектов экономической и социальной жизни.
Реклама помогает людям узнать о новых продуктах и услугах, информируя их о преимуществах и характеристиках. Это особенно важно в условиях большого выбора и конкуренции на рынке.
Эффективная реклама может стимулировать потребительский интерес и побуждать людей к покупке, влияя на их предпочтения и поведение.
Реклама способствует формированию и поддержанию имиджа компании и ее продуктов. Хорошо продуманная рекламная кампания может повысить узнаваемость бренда и создать положительное восприятие у целевой аудитории.
Реклама часто отражает и формирует социальные тренды, влияя на общественные нормы и ценности. Она может поднимать важные социальные вопросы, способствуя изменениям в обществе.
Реклама является важным элементом экономики, способствуя увеличению продаж и улучшению финансовых показателей компаний. Это, в свою очередь, приводит к росту занятости и развитию различных отраслей.
Конкуренция, порожденная рекламой, стимулирует компании к инновациям и улучшению качества продукции и услуг.
Современная реклама часто включает элементы креативности, делая рекламные материалы более привлекательными и запоминающимися.
С развитием технологий и интернет-маркетинга реклама становится более персонализированной, что позволяет лучше удовлетворять потребности конкретных потребителей.
В целом, реклама — это мощный инструмент, который не только поддерживает экономику, но и оказывает значительное влияние на культуру и общество в целом. Однако важно помнить о необходимости этичного подхода в рекламе, учитывая влияние, которое она может оказывать на сознание и поведение людей.
Рекламная стратегия — это план действий, который определяет, как будет реализовываться реклама для достижения конкретных целей [7].
В настоящее время понятие рекламной стратегии раскрывается, как направление, в котором будет двигаться компания, создавая рекламный продукт. В глобальном плане разработка рекламной стратегии – это самый главный этап рекламной кампании. Суть рекламной стратегии в том, чтобы донести до потребителя конкретную выгоду. Разрешение проблемы или другое преимущество материального или психологического свойства, которое даёт приобретение товара. Суть рекламной стратегии заключается так же в том, чтобы определить: какую смысловую нагрузку должна придать коммерческая реклама тому или иному товару, чтобы потенциальный потребитель выбрал именно его среди многочисленных товаров конкурентов; донести до потребителя конкретную выгоду, разрешение проблемы или иное преимущество материального или психологического свойства, которое дает приобретение конкретного товара.

Рисунок 2- Стратегия рекламной стратегии [9]
Стратегия коммерческой рекламной кампании включает в себя следующие три основных элемента: определение целевой аудитории по возрасту, половому и демографическим признакам; разработку определенной концепции рекламируемого товара или услуги, а также формирование самой концепции рекламной кампании. При разработке рекламной стратегии необходимо выяснить какую аудиторию необходимо охватить своим рекламным сообщением. Определив целевую аудиторию необходимо выделить специфические характеристики, которые в дальнейшем помогут компании в разработке рекламной стратегии. Такие как региональное расположение, социально-демографические, психологические и поведенческие. Следующим шагом в разработке рекламной стратегии является – разработка концепции рекламируемого товара или услуги.
Рекламная концепция определенного товара или услуги помогает нам определить: какую нишу на рынке займет рекламируемый товар, есть ли у него прямые конкуренты, какие сегменты рынка недостаточно заполнены и в целом определяет дальнейшее позиционирование товара на рынке. Последующим шагом на пути разработки рекламной стратегии будет разработка концепции непосредственно самой рекламной компании. Она предполагает определение того, какой рекламная кампания будет в целом, исходя из той целевой аудитории, на которую следует воздействовать, и той позиции на рынке, которую занимает рекламируемый товар или услуга. Здесь формируется идея рекламной кампании, которую нередко называют творческой идеей кампании, и ее стилистика.
Под рекламной идеей понимается информационное наполнение того или иного сообщения рекламного характера, облеченное в некую художественную креативную форму. Или по-другому, образный метод представления важнейших свойств товара, а также доказательств различных его преимуществ. Передача идеи осуществляется посредством хорошо запоминающегося текста, рекламного слогана, образа, музыки, иллюстрации, сценария, их сочетания. Благодаря этим элементам возможно эффективное предоставление и донесение до потребителей всего объема необходимой информации.
Для того, чтобы разработать рекламную идею, необходимо основываться на принципах построения рекламной идеи, таких как: оригинальность и не избитость; максимально точная передача сути: каждая идея должна проверяться; релевантность, то есть, уместность по отношению к конкретному продукту или услуге. Например, экстравагантные и отсылки к молодежным трендам далеко не всегда могут являются хорошим креативом, а наоборот отталкивать потенциальных потребителей; Точное совпадение с потребностями, пожеланиями, ментальностью и представлениями потребителя, а также запоминаемость, мысль должна схватываться однозначно и быстро; универсальность, то есть возможность применения на разного рода рекламных площадках; дигитальность, так как мы живем в век высоких технологий; Возможность длительной эксплуатации. Создание креативной рекламной идеи – это работа индивидуальная и творческая. Однако, чтобы ее придумать, можно воспользоваться некоторыми методическими приемами. Таким образом, рекламная стратегия определяет суть рекламного сообщения, а рекламная идея воплощает его в креативной привлекательной форме.
1.2. Анализ и задачи рекламной деятельности авиакомпаний
Авиатранспортный маркетинг появился и развивался вместе с ростом числа авиакомпаний по всему миру. Компании стремятся интегрироваться в глобальную систему воздушного транспорта и эффективно работать на внутренних рынках, что возможно только с применением современных управленческих методов, таких как маркетинг. Международный рынок авиаперевозок — это сложный экономический механизм с установленными правилами, где участники имеют опыт борьбы за выживание, особенно в условиях экономических кризисов [10].
Для успешной работы на этом рынке авиакомпаниям необходимо построить прочные связи и адаптировать свою деятельность. Без глубоких изменений в стратегиях компаний трудно представить их выход на конкурентные позиции в международных авиаперевозках.
Маркетинг в сфере воздушного транспорта специфичен — авиакомпании предлагают продукт перемещения, сосредоточенный на производственном процессе, однако также важен широкий спектр