Особенности защиты прав граждан-потребителей по договору розничной купли-продажи.

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. С развитием экономики растет и товарооборот, но на разных уровнях - от внешнеторговой деятельности государств до малых предприятий. Так, именно объем товарооборота определяет уровень эффективности деятельности конкретной компании и роль, которую она занимает на рынке. Для достижения своих целей предприятие активно планирует, строит различные прогнозы и увеличивает товарооборот своей продукции. Поэтому можно сказать, что товарооборот - это показатель количества проданных за определенный период времени товаров, который можно оценить в денежном выражении.
Актуальность темы исследования обусловлена следующими факторами: во-первых, распространённость договора розничной купли-продажи, договор выступает основным средством удовлетворения потребностей граждан в различных товарах; во-вторых, рост количества недобросовестных продавцов, защита прав потребителей помогает выявлять и предотвращать нечестность со стороны продавцов по отношению к покупателям; в-третьих, увеличение количества судебных исков о защите прав потребителей, что связано с усложнением и расширением рынка розничного обслуживания; в-четвертых, необходимость совершенствования правового регулирования отношений в сфере розничной купли-продажи, анализ действующего законодательства и практики его применения свидетельствует о необходимости дальнейших научных исследований в этой области. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования его результатов для совершенствования действующего отечественного законодательства, а также в правоприменительной практике.
Объектом исследования являются общественные отношения, складывающиеся в процессе потребительского обеспечения граждан путём заключения таких договоров.

Предмет исследования - правовая природа договора розничной купли-продажи, правовой статус сторон в нём, законодательство о защите прав потребителей, способы и формы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи.
Целью исследования является анализ особенностей защиты прав граждан-потребителей по договору розничной купли-продажи.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
1.рассмотреть законодательство о защите прав потребителей;
2.раскрыть правовую природу договора розничной купли-продажи;
3.исследовать перечень недопустимых условий договора розничной купли-продажи, нарушающих права потребителей;
4.проанализировать особенности соблюдения прав потребителей в торговом предприятии;
5.иследовать предложения по улучшению деятельности торгового предприятия в плане защиты прав потребителей.
Методологическую основу исследования составляют общенаучные, частно-научные и специальные методы. Особое значение уделяется применению частноправовых методов: сравнительно-правового и формально-юридического.
Теоретическую основу исследования составили труды отечественных ученых: Брагинский М.И. , Витрянский В.В. , Суханов Е.А. , Бевзенко Р.С. , Анпилогова М., Бабаев А.Б., Белов В.А., Кинякина Е., Абросимова Е.А., Мотовилина А.В., Осьмакова А.В., Токолов А.В., Урчукова Е.Х. и другие авторы.
В качестве нормативной базы исследования были использованы Конституция РФ , ГК РФ , другие нормативные правовые акты, материалы судебной практики.
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

ГЛАВА 1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАЩИТЫ ПРАВ ГРАЖДАН-ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ДОГОВОРУ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

1.1.Законодательство о защите прав потребителей

Законодательство о защите прав потребителей по договору розничной купли-продажи включает:
1.Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» . Закон регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров. Он устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
2.Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» . Документ регулирует отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе при дистанционном способе продажи товаров.
Гарантом реализации права на защиту прав потребителей явились установление в Законе подведомственности по выбору истца и освобождение потребителя от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд. Вместе с индивидуальной судебной защитой прав потребителей Закон также предусматривал возможность коллективной защиты прав потребителей и предоставлял государственным органам возможность пресекать нарушения законодательства о защите прав потребителей и налагать взыскания на нарушителей.
В практическом смысле защита прав потребителей включает в себя защиту прав и интересов физических лиц, которые выступают в гражданско-правовых отношениях по приобретению товаров и получению услуг в своих собственных интересах, а также интересах своих домохозяйств. Именно это вытекает из преамбулы Закона "О защите прав потребителей". Несомненно, это достаточно широкий предмет регулирования и одновременно очень важный как для экономической системы страны, так и для правовой.
Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется п. 1 ст. 45 Конституции Российской Федерации. Права потребителей также входят в число прав, гарантируемых государством. Гарантии реализации этих прав существуют в форме экономических, правовых, организационных институтов и средств, используемых государством на разных уровнях регулирования .
Закон о защите прав потребителей оперирует понятием "недостаток товара", тогда как в специальной литературе, а также в экспертной практике используются термины "дефект" и "порок". Каждое отдельное несоответствие товара установленным требованиям рассматривается как дефект. Недостатком обычно называют повреждение изделия или его отдельных частей, снижающее качество, то есть изменение первоначальных свойств изделия под влиянием негативных факторов, проявляющееся в соответствующих признаках. Решение вопроса о том, являются ли "дефекты" и "пороки" товара "недостатками товара", не входит в компетенцию эксперта. Это исключительно юридический вопрос.
Эксперты отмечают, что понятие "недостаток товара" среди всех субъектов гражданского судопроизводства прочно связано с назначением и производством исключительно товарных экспертиз. Действительно, в компетенцию эксперта входит решение широкого круга вопросов, связанных с качеством продовольственных и непродовольственных товаров, их потребительскими свойствами, стоимостью и так далее. Однако для решения задач, связанных с определением причин брака и дефектов непищевой продукции в процессе эксплуатации, во многих случаях необходимо проведение комплексных исследований специалистами различных специальностей.
Настоящий раздел следует продолжить тем, что российское законодательство либо полностью основано, либо учитывает основной международно-правовой документ в этой сфере, подготовленный Экономическим и Социальным Советом ООН (ЭКОСОС). Руководство по защите интересов потребителей, утвержденное Генеральной Ассамблеей ООН Резолюцией от 9 апреля 1986 г. № 39/248, характеризуя действующее, в том числе отечественное, законодательство о защите прав потребителей, отмечает, что приближение российского законодательства к вышеуказанному Руководству является важнейшим аспектом законодательных изменений .
Важно, что в компетенцию правовой системы защиты прав потребителей входит определение требований к товарам, направленных на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей и окружающей среды, а также контроль и надзор за их сохранностью. На сегодняшний день успешно функционируют множество правил сертификации и многоуровневых гарантий соблюдения законодательства о защите прав потребителей для продавцов и производителей. Общественную охрану осуществляют общественные объединения потребителей. Субъектами уголовной и административной ответственности являются должностные лица, в обязанности которых входит обеспечение соблюдения правил, направленных на защиту прав потребителей.
Сложно переоценить роль Верховного Суда Российской Федерации в унификации и систематизации законодательства о защите прав потребителей, которая выражается как в постановлениях Пленума, так и в определениях Верховного Суда Российской Федерации. В его актах четко прослеживаются рекомендации судам осуществлять более активные процессуальные действия, реализовывать функцию всестороннего содействия участникам судебного