разработка внутрикорпоративной PR-программы для магазина молодежной одежды VOSQ

Введение

В современных условиях конкурентного рынка важность эффективного управления корпоративной репутацией и внутренней коммуникацией становится непреложной истиной. Особенно это актуально для магазинов одежды, ориентированных на молодую аудиторию, таких как VOSQ, которые сталкиваются с высокими требованиями к брендовым стандартам и ожиданиями потребителей. Внутрикорпоративные PR-программы представляют собой мощный инструмент для формирования положительного имиджа компании, повышения уровня мотивации сотрудников и создания сплоченной команды, способствующей достижению бизнес-целей.
Курсовая работа посвящена разработке внутрикорпоративной PR-программы для магазина молодежной одежды VOSQ. В рамках исследования будут рассмотрены основные концепции и принципы PR-деятельности, особенности молодежной аудитории, а также актуальные тренды в области модной индустрии. Акцент будет сделан на значении внутреннего имиджа компании, который отражается на её внешнем восприятии, а также на ответственности и вовлеченности сотрудников в корпоративные процессы.
Целью данной курсовой работы является создание комплексной PR-программы, направленной на улучшение внутренней культуры магазина VOSQ, укрепление командного духа и усиление связи между работниками и руководством,увеличение заинтересованности, мотивации и лояльности персонала, а также снижение текучести кадров, формирование благоприятной внутрикорпоративной культуры и укрепление командного духа.
Задачи курсовой работы:
- провести анализ текущей ситуации в компании;
- выделить проблемы, требующие решения;
- предложить конкретные меры и мероприятия, способствующие достижению поставленных целей.
Объектом данной курсовой работы является магазин молодежной одежды VOSQ, его внутренние процессы, корпоративная культура и коммуникационные стратегии. Исследование будет сосредоточено на анализе существующих PR-инициатив, взаимодействии с сотрудниками и формировании позитивного имиджа компании внутри коллектива.
Предмет курсовой работы - исследование и разработка внутрикорпоративной PR-программы для магазина молодежной одежды VOSQ, включая анализ текущих PR-стратегий, формирование новых коммуникационных подходов, а также оценка эффективности предложенных мероприятий для повышения корпоративной культуры и имиджа компании среди сотрудников и целевой аудитории.
Ожидается, что результаты этой работы будут полезны как для самих сотрудников магазина, так и для его клиентов, позволив создать гармоничную и продуктивную атмосферу, способствующую росту и развитию бренда VOSQ в условиях динамичного и конкурентного рынка молодежной моды.









 

Глава 1. Теоретические основы PR-деятельности
1.1 Понятие и значение внутрикорпоративного PR в современном бизнесе

Эффективное управление бизнесом в современных условиях предполагает развитие корпоративной культуры, основанной на приоритетах, ценностях и убеждениях, утвержденных сотрудниками организации. Корпоративная культура определяется общими ценностями, взаимовыгодным сотрудничеством и добросовестным отношением к выполняемой работе.
Хорошо структурированная корпоративная культура имеет особое значение в управлении организацией, основанный на внутреннем корпоративном пиаре (англ. Отношения с учениками (связи с общественностью) и цель создания эффективно работающей команды, лояльной к организации. Основная задача внутреннего пиара заключается в стабилизации трудового коллектива и повышении уровня удовлетворенности сотрудников. А.В. Пеш включает в корпоративную культуру следующие элементы: “организационные правила, управление изменениями, миссия и видение, эффективный отбор, адаптация и интеграция, лояльность, социально-психологический климат” . Внутренний PR - “это часть корпоративной культуры, построенная в рамках единой концепции политики управления персоналом, которая объединяет команду в достижении целей компании” .
Интранет-PR - это сочетание методов PR, рекламных технологий и методов психологического воздействия, направленных на сотрудников компании.
Внутренний корпоративный PR ориентирован на нематериальную мотивацию сотрудников, но для достижения своих целей могут использоваться и материальные рычаги, что отражается в выплате бонусов и организации корпоративных мероприятий.
Функции, выполняемые внутренним отделом по связям с общественностью компании:
-поддержка сотрудников и профессионалов в реализации целей, возможностей и традиций компании;
-разъяснение общих руководящих принципов и принципов работы с персоналом;
-удовлетворять потребности персонала в информации о событиях в компании и вокруг нее;
-обеспечение и содействие двустороннему общению между руководством компании и ее сотрудниками;
-способствовать развитию позитивной мотивации каждого сотрудника по отношению к компании и высокому качеству работы;
-формирование организационной культуры и фирменного стиля;
- воспитание сотрудников как представителей компании, носителей ее имиджа и культуры.
Правильное выполнение этих функций возможно только в том случае, если руководство компании оказывает различные виды поддержки процессу связей с общественностью: идеологическую, кадровую, материально-техническую, финансовую, нормативную, технологическую, информационную и т.д.
Общая цель корпоративного PR - убедить сотрудников в том, что они являются “единым целым, то есть командой, в которой каждый "винтик" является не отдельной системой, а частью огромного общего механизма” .
Другими целями, которые позволяют достичь общей цели пиара в интрасети, являются следующие:
- сплоченность личного состава. Эта цель может быть достигнута с помощью корпоративных мероприятий: вечеринок, круглых столов, где каждый может высказать свое мнение и поделиться опытом с обучающими семинарами для всех сотрудников;
- повышение производительности труда. Логично, что основателям компаний выгодно получать большую прибыль. Поэтому разработка мотивационных программ и бонусных систем, направленных на повышение профессионализма сотрудников, является не только полезной, но и прибыльной;
- квалифицированный персонал. Проблема утечки мозгов и миграции специалистов в другие российские и зарубежные компании очень волнует владельцев компании. Это подтверждает необходимость интранет-пиара как для президентов крупных корпораций и корпораций, так и для владельцев малого и среднего бизнеса.
Корпоративная культура (организационная) объединяет “фундаментальные ценности, убеждения, конфиденциальные соглашения и нормы, разделяемые всеми членами организации” . Это определенная система общих ценностей и предположений о том, как вести себя в определенных ситуациях, которая развивается, когда человек сталкивается с внешними и внутренними проблемами. Сложившаяся корпоративная культура помогает компании не только выживать, но и побеждать в конкурентной борьбе, завоевывать новые рынки и успешно развиваться. Корпоративную культуру можно определить по формуле: “сумма ценностей компании, взаимовыгодных отношений и сотрудничества, а также добросовестного организационного поведения” .
Коммуникация считается важнейшей функцией PR. Коммуникационные процессы занимают важное место в формировании корпоративной культуры. Элементами коммуникационных процессов являются социальные связи и отношения.
1.2 Основные принципы и методы внутрикорпоративного PR
Корпоративная культура формируется сознательно или развивается с течением времени, но независимо от того, как сформирована организационная культура, она не заимствована. Заимствованию могут быть подвержены только определенные структуры и механизмы взаимоотношений, которые отображаются в организационных проектах. Каждая команда уникальна, поэтому каждая организация должна иметь свою собственную культуру. Корпоративная культура определяет место организации в окружающем мире и воплощает в себе неписаные законы, нормы и правила, которые объединяют членов организации, удерживая их вместе. Сильная корпоративная культура организации может повлиять на социальное поведение сотрудников таким образом, что каждый сотрудник будет предпринимать только те действия, которые наилучшим образом соответствуют его благополучию.
Существует два уровня корпоративной культуры: внешний и внутренний. Внутренний уровень разделен на два подуровня: сознательный и бессознательный. Внешний уровень состоит из видимых объектов, физических символов, организационных церемоний и расположения офисов.
Основные ценности корпоративной культуры могут быть выражены в различных материальных образах: символах, девизах и церемониях, с помощью которых мы можем различать культуру разных компаний.
Различные организационные формы связей с общественностью используются при формировании корпоративной культуры. Поэтому невозможно сформировать корпоративную культуру, не определив точный имидж организации и ее руководителя.
Проведение различных корпоративных мероприятий поддерживает правильную организационную культуру и является одной из форм PR-деятельности.
Корпоративное общение для специалистов по связям с общественностью - хорошее поле для профессиональной деятельности.
Корпоративные публикации - “это некоммерческие публикации, которые поощряют взаимодействие с сотрудниками” . Корпоративные публикации прививают сотрудникам чувство сплоченности, укрепляют отношения с руководством, объясняют важность поставленных задач и побуждают сотрудников активно участвовать в развитии компании. Для того чтобы использование этого инструмента было эффективным, все информационные материалы должны быть составлены на понятном языке.
Корпоративная культура - это основные ценности компании + внешний вид (логотип, стиль одежды, терминология). Формирование корпоративной культуры состоит из двух этапов: определение миссии и формирование основных ценностей.
Основная ценность:
1) Клиенты
2) общие стандарты общения (корректность + взаимное уважение)
3) Гибкость и готовность к инновациям
4) Равенство возможностей
Типы корпоративной культуры
1. Загородный клуб (основные личные интересы, позитивная атмосфера в компании, высокая удовлетворенность сотрудников, люди работают вместе уже много лет)
2. Авторитет - Подчиненные (культура основана на подавлении интересов личности в пользу интересов производства, строгая дисциплина, низкая удовлетворенность сотрудников) (оптимально для антикризисного управления)
3. Организационное управление (баланс интересов сотрудников и компании, четко определенные правила и процедуры).
4. Групповое управление (команда) (людей объединяют общие цели, комфортная среда, люди ценят компанию друг друга, не только профессионализм, но и индивидуальность)
Основной задачей корпоративного PR является формирование корпоративного духа организации.
Корпоративный дух организации - это “чувство единства сотрудника с рабочей группой, основным структурным подразделением и, наконец, с компанией на ценностно-смысловом уровне” . Как элемент корпоративной культуры, он проявляется в этических установках - кодексе поведения, корпоративных лозунгах, девизах. Корпоративный дух, проявляющийся в преданности сотрудников идеалам компании, служит инструментом управления и способен влиять на экономические показатели.
Задачи межорганизационной коммуникации.
Коммуникацию внутри организации можно разделить на три основных типа в зависимости от ее направленности:
● нисходящий - от работодателя к работникам (работникам);
● повышение по службе - от работника к работодателю;
● по горизонтали - между самими сотрудниками.
Поощряется рост доверия:
● Своевременное и более частое общение;
● Демонстрировать доверие к сотрудникам и распространять как хорошие, так и плохие новости;
● Вовлекайте сотрудников в процесс общения и, по сути, решайте проблемы, запрашивая идеи и мнения.
Следующие правила могут служить руководством для общения с сотрудниками: регулярные исследования отношений сотрудников с организацией и руководством позволяют выявлять проблемы до того, как они приведут к кризису. Как только будут выявлены проблемы с отношением сотрудников к руководству, сотрудники должны обратиться за консультацией. Затем вы должны увидеть действия. Направлен на устранение негативных факторов.
Последовательность и регулярность общения, передача хороших и плохих новостей.
Персонификация общения, его личностный характер. Сотрудники хотят личного внимания со стороны тех, на кого они работают, особенно со стороны своих непосредственных руководителей. Поэтому многие компании проводят "выездные встречи", на которых руководители путешествуют по стране – на заводы, где они отвечают на вопросы сотрудников.
Необходимо отойти от модели “однонаправленного информационного потока "сверху вниз" и обеспечить, чтобы сотрудники могли активно участвовать в общении с высшим руководством и друг с другом” . Сотрудники должны иметь возможность инициировать общение в организации – задавать вопросы, поднимать проблемы и предлагать решения.
Сотрудники обычно хотят, чтобы сообщение содержало для них следующую информацию:
● Что происходит в организации и почему;
● Что должно происходить в организации;
● Важность изменений или достижений для тех, кто лично вовлечен в процесс.;
● Решения, принимаемые в организациях, и их причины.
Сотрудники, как правило, хотят, чтобы их не только информировали, но и выслушивали. Общение - это двусторонний поток информации. В крупных коммуникационных организациях необходимо решать проблемы удаленности, которые "отдаляют" сотрудников от высшего руководства как центра управления компанией.
Каждая организация, даже самая маленькая, использует как минимум два средства коммуникации – устное общение и конспекты. Более крупные организации также используют: внутренние газеты - информационные бюллетени, публикации для менеджеров (или управленческие публикации), годовые отчеты организации, доски объявлений, внутреннее видео, Интернет, встречи с менеджерами, слухи. Каждая компания может использовать свои собственные инструменты для коммуникации внутри организации, которые являются оптимальными для компании и зависят от масштаба, типа и количества сотрудников, а также от местоположения рабочих мест.