Особенности инструментов PR- деятельности в продвижении волейбольных клубов на примере волейбольного клуба Зенит-Казань

В современном динамичном мире, где информация распространяется со скоростью света, управление общественным мнением становится критически важным фактором успеха для любой организации, независимо от ее масштаба и сферы деятельности. Ключевую роль в этом процессе играет PR-деятельность, или, как ее часто называют, связи с общественностью. Этот раздел посвящен раскрытию понятия и сущности PR, его отличительных черт от других коммуникационных дисциплин, а также основных функций и инструментов, используемых для эффективного управления репутацией и формирования позитивного имиджа. Мы рассмотрим PR не как простой набор тактик, а как стратегическую функцию, которая лежит в основе построения долгосрочных отношений с целевыми аудиториями и достижения устойчивого успеха.
Понятие паблик рилейшнз буквально ворвалось в нашу жизнь в последние годы. На эту тему уже написано много книг, проводятся тренинги и различные презентации. Но из-за того, что понятие паблик рилейшнз стало модным, его начали использовать к месту и не к месту. Большинство людей имеют представления о науке и практике связей с общественностью на основании поверхностного восприятия того, что делают организации и специалисты в этой области, или благодаря тому, о чем пишут в прессе. Мало кто интересуется принципами деятельности, социальной ролью и концептуальными основами паблик рилейшнз в жизни организаций и всего общества. Поэтому некорректными оказываются попытки тех исследователей, которые пытаются свести суть паблик рилейшнз к имиджмейкерству.
PR-деятельность (паблик рилейшнз, public relations) — это стратегическая коммуникация, направленная на формирование и поддержание позитивного имиджа организации, продукта или личности в глазах целевой аудитории . Это не просто информирование, а комплексный процесс управления общественным мнением, включающий в себя планирование, реализацию и оценку различных коммуникационных мероприятий.
1. PR – это управление репутацией, формирование и поддержание положительного образа организации в глазах общественности.
2. PR – это стратегическая коммуникация, выстраивание взаимовыгодных отношений с целевыми аудиториями.
3. PR – это инструмент влияния, воздействующий на общественное мнение и поведение.
4. PR – это построение и поддержание отношений с различными группами общественности, от которых зависит успех организации.
5. PR – это деятельность по информированию, донесение ключевых сообщений до целевой аудитории.
6. PR – это работа с информационными поводами, создание новостей и привлечение внимания СМИ.
7. PR – это продвижение бренда, увеличение его узнаваемости и ценности.
8. PR – это управление кризисными ситуациями, минимизация негативных последствий для репутации.
9. PR – это формирование лояльности, создание приверженности к бренду или организации.
10. PR – это двусторонний коммуникационный процесс, включающий в себя обратную связь и диалог с общественностью.
И теоретики, и практики паблик рилейшнз, изучая общественное мнение, тщательно фиксируют отдельные моменты, чтобы потом описанное в одно время мнение сравнить с мнением, зафиксированным в другой период. Более того, исследования зачастую сосредоточены на направленности и интенсивности общественного мнения, оставляя в стороне иные важные детали картины. И это потому, что практики паблик рилейшнз стремятся иметь дело с конкретной реальностью, вследствие чего ставят перед собой преимущественно прагматические цели: как направить общественное мнение в желаемом направлении.
Поэтому, основываясь именно на таких позициях, специалисты по паблик рилейшнз в большинстве своём интересуются следующими характерными признаками общественного мнения:
− направленностью мнения, отражающей общую качественную оценку проблемы, отношение к ней в виде суждений типа «положительно – отрицательно – безразлично», «за – против – не определился», «за – против – при условии». В наиболее упрощённой форме направленность мнения фиксируется ответом «да» или «нет» на вопрос анкеты. В целом именно уточнение направленности является основным и наиболее распространённым измерением общественного мнения;
− интенсивностью мнения, являющейся показателем того, какую силу оно приобретает независимо от его направленности. Формой измерения интенсивности (и одновременно направленности) общественного мнения могут служить ответы респондентов на вопросы анкеты типа «полностью согласен – согласен – мне всё равно – не согласен – абсолютно не согласен»;
− стабильностью мнения, означающей длительность времени, на протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляет одну и ту же направленность и интенсивность чувств. Фиксация стабильности мнения требует сопоставления результатов не менее чем двух разведённых во времени исследований;
− информационной насыщенностью, указывающей, каким объёмом знаний об объекте владеют люди. Опыт подтверждает, что наиболее информированные о проблеме люди высказывают и более чёткое мнение о ней; что же касается направленности мнения таких людей, то её трудно предвидеть. Люди, больше знающие о проблеме и имеющие более чёткое мнение о ней, поступают более предсказуемо;
− социальной поддержкой, являющейся свидетельством степени уверенности людей в том, что их мнение разделяют другие, принадлежащие к данной социальной среде. Степень социальной поддержки служит мерилом консенсуса людей по поводу проблемы.
Приведённые выше определения предмета паблик рилейшнз доказывают, что эта профессия требует комплексной образовательной подготовки специалистов. В системе высшего образования ещё нет чёткого представления о подходах и требованиях к такой подготовке, нет и комплексных учебных программ специального образования специалистов данного профиля. В реестре специальностей эта профессия вообще не значится. Однако специалисты по PR имеются практически в каждом вузе, работают в отделах маркетинга или в прессслужбе. В дальнейшем мы попытаемся исследовать, как работает PR-служба вуза по сопровождению научных мероприятий.
Сущность PR-деятельности:
- Целенаправленность: PR-акции не случайны, а тщательно спланированы для достижения конкретных целей (например, повышение узнаваемости бренда, укрепление репутации, привлечение инвестиций, продвижение продукта).
- Системность: PR-деятельность — это не разовые акции, а непрерывный процесс управления коммуникациями. Она требует стратегического планирования, анализа и мониторинга.
- Взаимодействие: Успешная PR-деятельность основана на установлении и поддержании двусторонних отношений с целевыми аудиториями. Это предполагает диалог, обратную связь и учет интересов аудитории.
- Доверие: Ключевым элементом PR является построение доверия. PR-специалисты стремятся укрепить доверие к организации, прозрачно и открыто коммуницируя с общественностью.
- Интеграция: PR-деятельность тесно интегрирована с другими направлениями маркетинга и бизнеса, дополняя и усиливая их.
Основные функции PR-деятельности:
- Формирование имиджа: Создание и поддержание позитивного образа организации, продукта или личности.
- Управление репутацией: Защита и укрепление репутации организации в случае кризисных ситуаций или негативных публикаций.
- Коммуникация: Эффективное общение с различными целевыми аудиториями (клиенты, партнеры, инвесторы, СМИ).
- Мониторинг: Отслеживание изменений в общественном мнении, анализ настроений аудитории и реагирование на них.
- Влияние на общественное мнение: Формирование позитивного отношения к организации, продукту или личности.
- Кризисное управление: Реагирование на негативные события и минимизация их последствий .
Отличие PR от рекламы и маркетинга:
Хотя PR-деятельность тесно связана с рекламой и маркетингом, она имеет свои отличительные черты:
- Реклама: Платная форма коммуникации, ориентированная на непосредственное продвижение продукта или услуги.
- Маркетинг: Комплексный процесс, направленный на удовлетворение потребностей рынка и получение прибыли.
- PR: Неплатная (или частично платная) коммуникация, направленная на формирование долгосрочных отношений с аудиторией и укрепление доверия.
В заключение, можно сказать, что PR-деятельность – это не просто инструмент коммуникации, а стратегическая функция, необходимая для выживания и процветания организаций в современном конкурентном мире. Она выходит за рамки простого информирования и сосредотачивается на формировании долгосрочных отношений, построении доверия и управлении общественным мнением. Эффективная PR-деятельность требует глубокого понимания целевой аудитории, умелого использования разнообразных инструментов и постоянного мониторинга результатов. Только интегрированный и системный подход позволяет достичь долгосрочного успеха и укрепить положительную репутацию организации. Поэтому, знание основ PR необходимо всем, кто стремится к устойчивому развитию и эффективной работе в любой сфере деятельности.