Особенности эмоционального выгорания работников социальной сферы с разным графиком работы

Введение

Труд можно классифицировать на несколько типов: деятельность в обычных бытовых условиях, в тяжелых и необычных условиях, а также в условиях повышенного риска. Согласно определению С.И. Ожегова [15], риск означает потенциальную опасность, а рисковать – находиться в состоянии риска и подвергать себя возможным неприятностям. Профессиональная деятельность в условиях особого риска может снижать как трудоспособность человека, так и его эффективность, а также вызывать негативные изменения в психике и утрату ценностных ориентиров в работе. Эти нарушения могут затрагивать различные аспекты трудового процесса, такие как профессиональная деятельность, личность работника и профессиональное общение. Чаще всего это выражается в том, что человек не в состоянии использовать свои личностные ресурсы и навыки из-за психической усталости или теряет свои трудовые умения, что приводит к искажениям в профессиональной деятельности и снижению общей результативности труда.

Глава 1. Теоретический анализ проблемы эмоционального выгорания работников социальных сфер с разным графиком работы

1.1. Проблема эмоционального выгорания в современной психологии

Эмоциональное выгорание стало одной из самых обсуждаемых тем в области психологии, особенно в последние десятилетия [1]. Это явление затрагивает людей, работающих в высокострессовых условиях, и может оказать разрушительное воздействие как на индивидуумов, так и на организации. Эмоциональное выгорание не только снижает уровень продуктивности, но и наносит вред психическому и физическому здоровью.
Эмоциональное выгорание становится всё более актуальным в условиях растущих требований к работникам социальных профессий [4]. Психологи определяют его как состояние физического, эмоционального и умственного истощения, вызванное продолжительным и чрезмерным стрессом. Согласно определениям, представленным в психологической литературе, это процесс, который обычно проходит через три этапа: истощение эмоциональных ресурсов, деперсонализация и сниженная личная эффективность. Состояние выгорания может негативно сказываться не только на работниках, но и на качестве предоставляемых ими услуг.
Эмоциональное выгорание как психологическое явление было впервые исследовано в 1970-е годы выдающимся психологом Гербертом Фрейденбергером [13], который описал его как состояние физического и эмоционального истощения, возникающее как результат продолжительного стресса и эмоционального напряжения, связанных с работой в помогающих профессиях. С тех пор данная проблема приобрела широкий научный и практический интерес, что связано с растущими требованиями к профессиональной деятельности работников современных социальных сфер.
Важную роль в формировании проблемы выгорания играют особенности рабочего контекста. Работники социальных сфер часто сталкиваются с высокими ожиданиями со стороны клиентов, их близких и общества в целом. Психологические и физические нагрузки, вызванные этой ситуацией, могут стать причиной эмоционального истощения, а также физического и психического недомогания.
Согласно исследованиям, работа в социальных сферах сопровождается высоким уровнем эмоциональной нагрузки, что может негативно сказаться как на здоровье самих работников, так и на качестве социальной помощи [6]. Работники, обладая высокими эмпатическими способностями, часто становятся жертвами эмоционального выгорания, что приводит к потере интереса к своей работе и снижению профессиональных навыков. Эмоциональное выгорание выступает не только как личная проблема, но и как организационная, требующая комплексного решения.

1.2. Критерии и показатели эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание определяется как сочетание эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личной эффективности [8]. Оно может формироваться на фоне длительного стресса, усталости и недостатка социальной поддержки. Исследования показывают, что выгорание особенно распространено среди профессионалов, работающих с людьми, таких как медики, педагоги и социальные работники. Уровень выгорания может варьироваться в зависимости от многих факторов, включая индивидуальные характеристики личности, организационные условия и поддержку со стороны окружающих.
Критерии эмоционального выгорания могут быть определены через различные аспекты, включая [3]:
1. Физические критерии
Хроническая усталость, которая может проявляться в виде постоянного желания спать и неэффективного отдыха.
Частые головные боли или другие физические недомогания, такие как расстройства пищеварения, сердечно-сосудистые заболевания и нарушения сна [5].
Изменения в аппетите и весе, что может приводить как к избыточному, так и к недостаточному питанию.
2. Эмоциональные критерии
Чувство подавленности и безысходности, ощущение, что ситуация никогда не изменится.
Эмоциональная нестабильность, что может проявляться в перепадах настроения или постоянной раздражительности по отношению к окружающим.
Повышенный уровень тревожности и хронического стресса, что сказывается на общем самочувствии и психическом здоровье.
3. Когнитивные критерии
Затруднения с концентрацией внимания и принятием решений, что негативно сказывается на качестве работы.
Негативные мысли о себе и своей работе, включая самокритику и самообвинение.
Снижение креативности и инициативы, что может негативно сказаться на развитии профессиональных навыков и карьерном росте.
4. Поведенческие критерии
Изоляция от коллег и друзей, что приводит к уменьшению социальной поддержки и увеличению чувства одиночества.
Увеличение числа пропусков на работе и снижение уровня участии в командных мероприятиях, что отражает снижение мотивации.
Привычка избегать профессиональных обязанностей, проявляющаяся в прокрастинации и минимизации усилий по выполнению рабочих задач [7].
Существует множество инструментов и методик, используемых для оценки уровня эмоционального выгорания у индивидов. Наиболее известные показатели включают [13]:

1.3. Особенности эмоционального выгорания работников социальных сфер

Работники социальных профессий, таких как медсестры, социальные работники, продавцы-консультанты и психологи, находятся под постоянным эмоциональным давлением из-за особенностей их работы [20]. Контингент, с которым они работают, часто характеризуется высоким уровнем стресса, заболеваниями или особыми социальными потребностями. Постоянное воздействие на чувствительную эмоциональную сферу этих работников нередко приводит к выгоранию.
1. Сложность взаимодействия. В качестве примера, социальные работники, работающие с людьми, страдающими от зависимости или психических заболеваний (для социальных работников) или с клиентами, имеющими различные запросы и ожидания (для продавцов-консультантов), могут испытывать постоянную эмоциональную нагрузку и сомнения в своей способности помочь. Ожидания и требования со стороны клиентов и их семей также оказывают дополнительное давление.
2. Разнообразие графиков работы. Работники, занятые в условиях ночных смен или непостоянного режима работы, часто сталкиваются с нарушением распорядка дня, что негативно сказывается на их здоровье и эмоциональном состоянии. Например, медицинские работники, работающие в реанимации, нередко испытывают острое эмоциональное и физическое истощение из-за сменного графика.
Непостоянный режим работы, особенно сменные графики или ночные смены (в некоторых случаях), нарушает биоритмы и приводит к недостатку времени на восстановление, усиливая риск эмоционального выгорания [18]. Гибкие графики, хотя и кажутся преимуществом, часто оказываются причиной перегрузки, так как требуют высокой адаптивности и не всегда обеспечивают достаточно времени для отдыха.
3. Отсутствие социальных факторов поддержки. Работники, которые не имеют возможности обсуждать свои трудности и стрессовые ситуации с коллегами или руководителями, часто остаются один на один со своими эмоциями. Это может привести к тому, что они скрывают свои переживания, что значительно усугубляет состояние. Продавцы-консультанты, работающие в условиях высокой конкуренции или с недостаточным уровнем обучения и подготовки, могут чувствовать себя изолированными и неподготовленными к решению сложных ситуаций. Отсутствие возможности открыто обсудить проблемы и получить помощь от коллег или руководства увеличивает вероятность выгорания.
4. Высокие целевые показатели. Для продавцов-консультантов характерно наличие высоких целевых показателей продаж, что создает дополнительное давление и стресс. Постоянная необходимость достижения результатов и конкуренция за лучшие показатели могут существенно способствовать развитию эмоционального выгорания.