Основные правила обслуживания населения ООО Агроторг

Актуальность темы. Розничная торговая сеть играет важную роль в системе потребительской кооперации, поскольку она является основной со-ставляющей, обеспечивающей стабильный рост всей системы. Однако, чтобы достичь большего успеха, необходимо повысить эффективность этой торго-вой сети. Актуальность обусловлена необходимостью улучшения процесса обслуживания покупателей, поскольку эффективное обслуживание является стимулом для продажи товаров и убеждает покупателей приобрести их.
Проблема, которую рассматривает данная курсовая работа, заключа-ется в том, что в последние годы торговые организации все больше начали обращать внимание на качество обслуживания, поскольку именно от него за-висит лояльность потребителей и конкурентоспособность организации. Во-прос цены уже не является главным фактором при выборе магазина. Сейчас покупатели обращают внимание на такие аспекты, как удобное расположение магазина, низкие цены и широкий ассортимент, а также на знание продавцом ассортимента, вежливость персонала и способность помочь с выбором това-ра.
Таким образом, для успешного функционирования розничной торго-вой сети необходимо сосредоточиться на повышении ее эффективности и улучшении процесса обслуживания покупателей. В результате, это способ-ствует стимулированию продаж и привлечению лояльных клиентов.
Объект: сервисная деятельность.
Предмет: Организация процесса обслуживания клиентов торгового предприятия.
Цель: Анализ организации процесса обслуживания торгового пред-приятия.
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие зада-чи:
-рассмотреть понятие обслуживание населения;
-проанализировать технологии организации обслуживания клиентов в сервисной деятельности;
-проанализировать специфику организации обслуживания клиентов в сервисной деятельности;
-дать общую характеристику предприятия супермаркета «Пятерочка» ООО «Агроторг»;
-проанализировать организацию процесса обслуживания клиентов тор-гового предприятия супермаркета «Пятерочка» ООО «Агроторг»
Теоретической базой при написании работы явились труды авторов, таких как: Афанасенко И. Д., Васильева Г. А., Грибановой И.В., Депутатовой Е. Ю., Иванова Г. Г., Котлера Ф., Курской Е.О., Панкратова Ф. Г., Понома-ревой Т. А., Сапроновой Л.М., Синяевой И. М., Токпаевой Н.В. и т.д.
Для достижения целей исследования были применены различные мето-ды, такие как наблюдение, сравнение, анализ, описание, обобщение, группи-ровка и другие.
В работе использованы различные информационные источники, такие как научная литература, учебные пособия, нормативные документы, стати-стические данные, интернет-ресурсы.
Проведенное исследование имеет практическую значимость, поскольку предложенные методические подходы к анализу и оценке качества торгового обслуживания могут способствовать повышению имиджа предприятия, их конкурентоспособности и эффективности их хозяйственной деятельности.
Структура курсовой работы . Курсовая работа состоит из двух глав: в первой главе рассматривается технология организации процесса обслужива-ния клиентов в сервисной деятельности и специфика организации процесса обслуживания клиентов в сервисной деятельности торгового предприятия, а во второй главе изучается общая характеристика торгового предприятия «Пятерочка» ООО «Агроторг» и проводится анализ организации процесса обслуживания клиентов в сервисной деятельности торгового предприятия «Пятерочка» ООО «Агроторг».
Обслуживание населения представляет собой комплекс мер и услуг, направленных на удовлетворение потребностей граждан в различных сферах жизни. Оно охватывает такие области, как здравоохранение, образование, транспорт, коммунальные услуги, социальная поддержка и культурное раз-витие. Основная цель обслуживания населения заключается в обеспечении комфортных условий проживания, доступности базовых благ и повышении качества жизни.
Эффективное обслуживание требует учета интересов всех слоев обще-ства, включая уязвимые группы, такие как пенсионеры, инвалиды и семьи с детьми. Важным аспектом является доступность услуг, их качество и опера-тивность предоставления. Современные технологии, такие как цифровизация и автоматизация, играют ключевую роль в оптимизации процессов и повы-шении удобства для граждан [18].
Обслуживание населения также подразумевает взаимодействие между государственными органами, частными компаниями и общественными орга-низациями. Это сотрудничество способствует созданию устойчивой системы, способной оперативно реагировать на запросы общества и адаптироваться к изменяющимся условиям. Таким образом, обслуживание населения является неотъемлемой частью социально-экономического развития, направленного на благополучие каждого гражданина.
Сфера обслуживания населения охватывает различные отрасли эконо-мики и виды деятельности, включая торговлю, общественное питание, жи-лищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, пассажирский транспорт, связь, образование, культуру, здравоохранение, физическую культуру, спорт и социальное обеспечение. В её составе функционируют как отрасли материального производства, так и непроизводственные сферы.
Социально-культурные отрасли предоставляют преимущественно бес-платные услуги населению, за исключением платных курсов, театральных мероприятий, музеев, частных клиник, санаториев, домов отдыха и спортив-ных зрелищ. Отрасли материально-бытового обслуживания в основном ока-зывают платные услуги, как материальные, так и нематериальные, которые часто являются продолжением производственного процесса в сфере обраще-ния и организованного потребления. Это включает хранение, сортировку и упаковку товаров, приготовление пищи, доставку воды, электроэнергии и га-за, ремонт и изготовление предметов личного пользования по индивидуаль-ным заказам.
В РФ развитие сферы обслуживания способствует повышению уровня жизни трудящихся, всестороннему развитию личности и созданию благо-приятных условий для женщин, позволяя совмещать работу с материнством и воспитанием детей. Эта сфера не только обеспечивает воспроизводство населения и рабочей силы, но и способствует формированию гармонично развитых людей, активных строителей коммунизма [5].
В области общественного обслуживания выделяются специализирован-ные учреждения, выполняющие ключевые социально-экономические функ-ции: сохранение и укрепление здоровья населения, воспроизводство и все-стороннее развитие подрастающего поколения. К таким учреждениям отно-сятся женские консультации, родильные дома, детские поликлиники, до-школьные учреждения, летние лагеря, спортивные школы, общеобразова-тельные учреждения и интернаты, центры детского творчества, станции юных техников и натуралистов, детские библиотеки, музыкальные и художе-ственные школы, театры для детей, магазины детских товаров и другие.
Физическое и духовное развитие членов социалистического общества напрямую связано с наличием, увеличением и рациональным использовани-ем свободного времени. Некоторые отрасли общественного обслуживания способствуют экономии непроизводительных затрат внерабочего времени населения в бытовой сфере за счёт повышения эффективности, качества и культуры обслуживания (общественное питание, бытовые услуги, жилищно-коммунальное хозяйство, медицинское обслуживание, транспорт). Другие отрасли (народное образование, учреждения культуры, физической культу-ры и спорта) помогают организовать полноценный отдых трудящихся.
В России сфера общественного обслуживания играет важную роль в решении задач преодоления различий между городом и деревней, выравни-вания уровня культурно-бытового обслуживания населения в разных регио-нах и республиках, а также в обеспечении фактического равенства женщин в бытовой сфере.