Оптимизация бизнес- процессов кредитной организации

Стандарт ISO 9000-2001 определяет процесс как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы" [1].
Мы определяем бизнес-процесс как систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, где посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы - результаты процесса, которые представляют ценность для потребителей.
Бизнес-процессы делятся на основные, сопутствующие, вспомогательные, обеспечивающие, управленческие и развивающие процессы (см. рисунок 1).

Рисунок 1 - Структура основных, обеспечивающих бизнес-процессов и бизнес-процессов развития и управления [21].
Ключевые операции являются основным источником финансовых поступлений для компании. Они охватывают процессы, связанные с созданием продукции или предоставлением услуг, выступающих основным результатом деятельности предприятия и формирующих его доход. Эти операции определяют финальный продукт и его потребительские свойства, за которые клиенты готовы платить. К примеру, для завода по обработке древесины важной операцией служит выпуск древесно-стружечной плиты.
Кроме того, в компании существуют дополнительные операции, взаимосвязанные с ключевыми процессами и также генерирующие прибыль. Например, для транспортной фирмы сопутствующей операцией можно считать обслуживание сторонних транспортных средств на собственной ремонтной базе [17].
Поддерживающие операции необходимы для жизнедеятельности ключевых и дополнительных операций, агентируясь на их специфику. Так, для электростанции важной поддерживающей операцией является техническое обслуживание оборудования.
Инфраструктурные операции обеспечивают жизнедеятельность всех других операций, поддерживая их общие свойства. Это может включать финансовое обеспечение, управление персоналом и техническую поддержку.
Управленческие процессы включают в себя управленческие функции как на уровне отдельных операций, так и в масштабах всей компании, охватывая стратегическое и текущее планирование и реализацию управленческих задач [5].
Операции, ориентированные на развитие, нацелены на повышение качества продукции или услуг, внедрение новых технологий, изменение оборудования и инновации. Это может включать научные исследования и разработку в машиностроении, модернизацию электроэнергетических систем и прочие улучшения.
Основные бизнес-процессы компании играют ключевую роль в формировании ее доходов и стратегического профиля. Они определяют конкурентные преимущества и должны выполняться лучше, чем у соперников. Эти процессы изменяются в ответ на требования рынка и внутренние стратегии компании.
В отличие от основных, обеспечивающие бизнес-процессы выполняют поддерживающую функцию. Хотя они не приносят дохода напрямую и не пользуются спросом у клиентов, без них невозможно существует организация. Внутренние клиенты, такие как сотрудники и подразделения, зависят от этих процессов.
К обеспечивающим бизнес-процессам относятся административно-хозяйственное обеспечение, безопасность, юридическое сопровождение и другие. Хотя некоторые из их продуктов могут быть предложены на внешнем рынке, они не являются основными и не имеют стратегического значения для бизнеса [10].
В процессе функционирования компании может возникнуть необходимость сделать побочный продукт основным, что подразумевает изменение роли бизнес-процессов. Например, обеспечивающий бизнес-процесс может стать основным, если он приносит значительную ценность для компании или клиента. Напротив, компания может передать обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг, если существуют внешние организации, способные осуществлять этот процесс более эффективно, с низкой стоимостью и высоким качеством благодаря своей специализации.
Кроме того, бизнес-процессы управления также относятся к обеспечивающим. Хотя они не представляют прямую ценность для внешних клиентов, они жизненно важны для менеджмента. Эти процессы поддерживают жизнеспособность, конкурентоспособность и рост компании. Процессы управления имеют типовую структуру, но их специфика определяется объектами управления, на которые они направлены. Например, процесс «Управление финансами» работает с объектом «деньги», «Управление маркетингом» — с объектом «клиент», а «Управление персоналом» — с объектом «персонал» [19].
Управленческие процессы в компаниях организуются по стандартной схеме. Например, в процессе «Бюджетирование» первым этапом является «Разработка бюджетов», на выходе которой формируются финансовые и операционные бюджеты. Затем происходит реализация этих бюджетов и учет достигнутых результатов. В контексте «Стратегического управления» первым этапом выступает «Стратегическое планирование», результатом которого становится стратегический план.
В каждой компании существуют обязательные бизнес-процессы управления, такие как стратегическое управление, управление финансами, маркетингом и персоналом. Эти процессы направлены на управление ключевыми объектами, такими как стратегия, деньги, клиенты и персонал, что подчеркивает необходимость наличия соответствующих процессов [23].
Специфика и стратегические цели компании могут приводить к созданию уникальных бизнес-процессов. Например, компания, ориентированная на повышение рыночной стоимости, может внедрить процесс «Управление активами». В организациях с вредным производством могут возникнуть процессы управления окружающей средой, чтобы минимизировать экологические риски и штрафы.